Nubank ha superado los 100 millones de clientes, afirmando que es la primera plataforma de banca digital fuera de Asia en alcanzar este hito de clientes. Nubank atiende a 92 millones de clientes en Brasil, más de 7 millones en México y cerca de 1 millón en Colombia. En 2023, Nubank logró resultados financieros récord, alcanzando más de mil millones de dólares en ganancias netas y más de 8 mil millones de dólares en ingresos.
El banco brasileño Nubank anunció esta semana que ha superado los 100 millones de clientes en América Latina. La fintech estima que es la primera plataforma de banca digital fuera de Asia en alcanzar este hito de clientes. Actualmente, Nubank está activo en tres países y atiende a 92 millones de clientes en Brasil, más de 7 millones en México y cerca de 1 millón en Colombia.
La empresa tiene la misión de “luchar contra la complejidad para empoderar a las personas”, ofreciendo a los usuarios una cuenta bancaria digital, tarjeta de crédito, seguro de telefonía móvil, seguro de vida, préstamos personales y herramientas de inversión. La compañía lanzó cuentas comerciales en 2019 para ofrecer a los usuarios de pequeñas empresas una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito y una aplicación de aceptación de pagos por teléfono.
“En 2013, nos habíamos fijado el ambicioso objetivo de llegar a un millón de clientes en cinco años, lo que parecía casi imposible en ese momento”, dijo el fundador y director ejecutivo de Nubank, David Vélez. “En una década, hemos superado los 100 millones, lo que es un testimonio de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y del poder de un modelo de negocio verdaderamente centrado en el cliente. Estos 100 millones de clientes han escrito sus historias junto con las nuestras y queremos honrarlos de una manera especial”.
Desde sus inicios, Nubank ha contribuido decisivamente a ayudar a sus clientes a ahorrar más de 440 millones de horas de espera en colas de servicio. Además, la empresa estimó que ayudó a los usuarios a ahorrar 11 mil millones de dólares en comisiones bancarias en 2023.
Quizás más notable que los consumidores de ahorros por las tarifas y el tiempo de espera en la fila, Nubank también ha sido decisivo en la promoción de la inclusión financiera en Brasil, una región conocida por su alta tasa de adultos no bancarizados. Entre julio de 2021 y julio de 2022, Nubank añadió 5,7 millones de titulares de tarjetas de crédito al mercado de tarjetas de crédito del país. En una encuesta que realizó entre titulares de cuentas a partir de 2021, Nubank encontró que el 60% de los clientes brasileños mejoraron su recorrido financiero en los primeros 24 meses, citando el uso frecuente y responsable de tarjetas de crédito y otros productos financieros.
“Estar centrados en el cliente nos ha guiado desde el principio”, dijo la cofundadora y directora de crecimiento de Nubank, Cristina Junqueira. “Hoy queremos que nuestros clientes se vean a sí mismos como nosotros los vemos: en el centro de todo. Para alcanzar este hito, queremos centrarnos en personas reales e historias individuales de empoderamiento y avanzar en nuestra misión de ayudar a mejorar la vida de las personas”.
Desde la perspectiva estadounidense, el número de clientes de Nubank no es la única métrica impresionante que rodea a la fintech. La compañía cerró el año pasado con resultados financieros récord, registrando más de mil millones de dólares en ganancias netas y más de 8 mil millones de dólares en ingresos. Los resultados financieros positivos son especialmente admirables, dado que muchos bancos retadores con sede en Estados Unidos todavía están tratando de alcanzar el punto de equilibrio.
Foto de John Petalcurin
