En IBM Cloud, estamos comprometidos a ayudar a las empresas de todos los sectores a aprovechar la nube híbrida y las tecnologías de IA para ayudarlas a impulsar la innovación. Para que comience una verdadera transformación, creemos que es clave comprender los desafíos únicos que enfrentan las organizaciones, ya sea mantener seguros los datos, abordar los requisitos de soberanía de los datos o acelerar el tiempo de comercialización para satisfacer a los consumidores. Hemos visto que estos desafíos continúan creciendo incluso para aquellos en las industrias más altamente reguladas a medida que navegan por las regulaciones cambiantes.
Diseñamos nuestra plataforma de nube empresarial incluso para las industrias más reguladas teniendo en cuenta las necesidades únicas de estos sectores fuertemente regulados, como los servicios financieros, el gobierno, la atención médica y las telecomunicaciones. Primero presentamos nuestra nube empresarial específica de la industria en colaboración con socios clave, incluidos BNP Paribas y CaixaBank, para ayudar a los clientes a trabajar para abordar diversos riesgos, navegar las regulaciones, demostrar su cumplimiento y acelerar la adopción de la nube.
Hoy en día, nuestra plataforma de nivel empresarial está optimizada para ayudar a los clientes a gestionar cargas de trabajo de misión crítica y al mismo tiempo abordar la resiliencia, el rendimiento, la seguridad, el cumplimiento y el costo complete de propiedad. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes que quieren ser ágiles, crecer rápidamente, pagar sobre la marcha y que quieren asegurarse de mantener la confianza de sus clientes. La seguridad de los datos de nuestros clientes está en el centro de todo lo que hacemos.
Telco aprovecha la nube híbrida para ofrecer interacciones mejoradas con los clientes
Masorange es un operador de purple móvil que pone la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hace. Para brindar soporte adicional a los consumidores actuales que priorizan lo digital, Masorange aprovecha la combinación de un asistente digital y la interacción humana para ayudar a los clientes rápidamente. Con el respaldo de inteligencia synthetic y tecnología de la nube, sus asistentes virtuales Orange y Jazztel utilizan IBM watsonx Assistant e IBM Watson Discovery ejecutándose en IBM Cloud.
El servicio de soporte realiza aproximadamente un millón de conversaciones por mes, ayudando a los clientes que prefieren utilizar canales digitales a obtener un servicio rápido. Masorange pone la “excelencia en el servicio” al frente de su misión y, al aprovechar la flexibilidad, escalabilidad y seguridad de IBM Cloud, pueden satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecer interacciones fluidas casi bajo demanda.
“No hubiéramos podido hacerlo sin servicios como los que proporciona IBM Cloud, que ejecutan y gestionan datos con seguridad y coherencia”. – Tomas Alberola, Gerente de Agentes Virtuales, Masorange.
Digitalizar los procesos clínicos y mejorar las experiencias de los pacientes en la atención sanitaria
El Centro Médico Universitario de Mainz, que brinda atención a más de 350.000 pacientes al año, está aprovechando las capacidades de nube distribuida de IBM para digitalizar sus procesos clínicos. Con un enfoque intencional híbrido por diseño que apunta a optimizar sus procesos de gestión, el centro médico ha trabajado con IBM para crear varias soluciones. Estas soluciones incluyen aquellas que están diseñadas para ayudar a facilitar el intercambio seguro de datos de atención médica.
Aprovechando las capacidades de nube híbrida de IBM y su profunda experiencia en la industria a través de IBM Consulting, el centro médico desarrolló un sistema de mensajería diseñado para permitir que los médicos, el private de enfermería y la administración se comuniquen a través de computadoras o dispositivos móviles de manera segura y efectiva. También utiliza la tecnología de IBM, incluido IBM Watson Assistant, para capacidades de agentes virtuales que pueden ayudarlos a brindar mejores experiencias a los pacientes a través de inteligencia synthetic conversacional.
A medida que el Centro Médico Universitario de Mainz avanza en su misión de ayudar a los pacientes en su proceso de atención médica, mantener los datos de los pacientes seguros y privados es la máxima prioridad. Un enfoque de nube híbrida con IBM está diseñado para:
Permita que el centro médico acceda a los servicios en la nube de forma segura y eficiente. Ayúdelos a demostrar su cumplimiento de los requisitos de protección de datos. Habilitar la soberanía de los datos.
Ayudar a ofrecer experiencias más rápidas y mantener los datos seguros dentro del sector público
Si bien es posible que muchos no asocien inmediatamente el sector público con la experiencia del cliente, las agencias gubernamentales tienen como objetivo servir a ciudadanos que puedan ser vistos como sus clientes. Los ciudadanos pueden interactuar con las agencias gubernamentales de varias maneras, desde renovar una licencia de conducir hasta declarar impuestos, pero hay una constante en todos estos procesos: buscan una experiencia rápida y fluida. Esta experiencia es elementary para garantizar que puedan lograr lo que necesitan rápidamente.
Una infraestructura de nube escalable para las agencias del sector público puede ayudar a acelerar la entrega, permitiéndoles crear y desplegar nuevos servicios para los ciudadanos. Con la flexibilidad de la nube, estas agencias también pueden realizar pruebas para ver qué servicios están funcionando, lo que les permite obtener comentarios de los ciudadanos y luego incorporarlos a lo que están haciendo. En industrias altamente reguladas, como el sector público, también es importante mantener seguros los datos confidenciales de los ciudadanos.
Al aprovechar capacidades de seguridad innovadoras, como la informática confidencial y el cifrado de claves propias, las agencias del sector público pueden trabajar para proteger esta información. Desde ayudar a las agencias federales a brindar servicios a los ciudadanos de manera eficiente hasta permitir que los departamentos gubernamentales faciliten la transferencia segura de datos, una plataforma en la nube específica de la industria diseñada con seguridad y controles integrados puede ayudar.
A medida que las organizaciones en industrias altamente reguladas se esfuerzan por innovar mientras abordan sus requisitos de seguridad y cumplimiento, la nube híbrida y la IA pueden ayudarlas a lograr este equilibrio.
Discover la plataforma de nube empresarial de IBM para industrias reguladas
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