Introducción de Qualtrics su suite de investigación y estrategia impulsada por IA en su cumbre, X4y lanzó su producto “Strategic UX”, ingresando oficialmente al experimentar el espacio de investigación. El nuevo producto admite varios métodos de investigación de UX, como comentarios en video, pruebas de usabilidad no moderadas, clasificación de tarjetas y pruebas de árbol, y aprovechas IA para generar insights y acciones recomendadas. Al agregar la investigación de UX a sus soluciones de gestión de experiencias, Qualtrics tiene como objetivo respaldar los esfuerzos de investigación de las organizaciones a escala con una única plataforma.
IA cualificada fue lo más destacado del evento, ya que tiene como objetivo ayudar a los usuarios a obtener conocimientos más profundos a través de paneles interactivos, análisis de datos y recomendaciones sobre los próximos pasos. Estas son promesas sólidas, y otras empresas líderes en el espacio de la investigación de experiencias están también similarmente mejorando sus capacidades de IA y ampliando su conjunto de herramientas de investigación. pruebas de usuario, uno de los líderes en investigación de experiencia, recientemente agregado Encuestas impulsadas por IA a su conjunto de herramientas para recopilar comentarios a escala e introdujo el Motor de comentarios.
¿Qué nos dicen estas integraciones de IA y la expansión de su conjunto de herramientas por parte de las plataformas de investigación sobre el futuro de la investigación de experiencias? Las conversaciones que he tenido con nuestros clientes y asistentes en X4 conducir a mí para concluir que la investigación de experiencias desbloqueará el verdadero potencial de la IAyo — asiempre y cuando el La experiencia en investigación desempeña un papel clave en la configuración de la estrategia de investigación. Eso significa:
La IA no reemplaza la investigación. La IA está cambiando la forma en que ideamos, analizamos y sintetizamos los hallazgos de la investigación al crear eficiencias (por ejemplo, reducir las tareas mundanas, resumir entrevistas, and many others.), pero interpretar esos hallazgos en el contexto más amplio del usuario depende de nosotros. Determinar el enfoque correcto para el problema correcto sigue siendo lo que impulsa el impacto. Por lo tanto, si bien la IA acelera el flujo de trabajo de la investigación, las empresas aún necesitan un proceso de investigación riguroso y colaborativo para producir investigaciones de alto impacto que respalden la toma de decisiones.
La IA facilita la democratización de la investigación, pero necesita barreras de seguridad. Dado que la IA tiene potencial para acelerar el flujo de trabajo de la investigación, también brinda nuevas posibilidades para democratizar la investigación. Por ejemplo, las herramientas generadas por IA (por ejemplo, plantillas de entrevistas generadas por IA) ayudan a los investigadores novatos a realizar investigaciones y mejorar sus habilidades. Sin embargo, cuando se ejecuta mal, La democratización puede hacer más daño que bien. y puede conducir a el enfoque incorrecto o interpretaciones deficientes de los datos, lo cual es aún más importante con la IA porque a veces puede producir resultados sesgados. Para democratizar la investigación de manera responsable, instituir un proceso con barreras de seguridad. Por ejemplo, uno de los oradores de X4, que está trabajando para democratizar la investigación en sus equipos de productos, mencionó que solo las personas con un historial comprobado de investigación de alta calidad obtienen permiso para contribuir al repositorio de investigación, de modo que puedan mantener su calidad. alto y usarlo para informar a su IA.
Las necesidades de investigación de las empresas varían. Consolidación de herramientas de investigación. beneficia a las empresas que buscan soluciones todo en uno, pero a las empresas con necesidades de investigación especializadas y presupuestos limitados debe explorar alternativas. Por ejemplo, las empresas que realizan principalmente investigaciones con su propia comunidad de usuarios no necesitan plataformas de investigación con sólidas capacidades de contratación. Evalúe sus necesidades de investigación actuales y considere sus planes de investigación futuros (por ejemplo, cómo crecerá su práctica) para elegir la plataforma de investigación que mejor se adapte a sus necesidades.
Si es cliente de Forrester y le gustaría hablar más sobre este tema o tiene preguntas sobre el panorama de la investigación de experiencias, establecer una conversación conmigo.
