NCR Voyix se ha asociado con la empresa de tecnología interactiva para el cliente Glia. Glia integrará sus capacidades de interacción unificada en la versión móvil de la plataforma de banca digital de NCR Voyix. Glia ha ganado el premio Better of Present de Finovate 10 veces, incluso en el debut de la compañía (como SaleMove) en FinovateFall 2015.
La aplicación de banca móvil de NCR Voyix ahora es mucho más interactiva.
Gracias a una asociación con Glia, NCR Voyix mejorará la versión móvil de su plataforma de Banca Digital con capacidades de interacción unificadas. La arquitectura ChannelLess de Glia permite transiciones fluidas entre múltiples canales de interacción: desde llamadas telefónicas y mensajería digital hasta chatbots, videochats y SMS. La tecnología, que ahora forma parte de la solución móvil de NCR Voyix, ayudará a los bancos y cooperativas de crédito a impulsar la participación y la lealtad de los clientes y miembros.
Jay Choi, director de productos de Glia, habló sobre la importancia del canal móvil para una generación más joven de clientes de servicios financieros. “Obligar a los clientes a salir de la experiencia de la aplicación móvil para recibir orientación o soporte genera ineficiencias, retrasos en las resoluciones y frustración para todos los involucrados”, explicó Choi. “Con la integración de nuestras herramientas digitales en la aplicación móvil NCR Voyix, estamos capacitando a los bancos y cooperativas de crédito para superar este desafío, en lugar de brindar una interacción instantánea, personalizada y fluida donde los clientes y miembros ya están”.
Entre las instituciones financieras que implementarán la tecnología se encuentra 5 Level Credit score Union, con sede en Texas, que ha acreditado a la solución de Glia por aumentar la eficiencia del private, simplificar los procesos y reducir el fraude. La cooperativa de crédito también subrayó cómo la tecnología mejoró su capacidad para comunicarse e interactuar con sus miembros, mejorando el soporte en la aplicación.
Fundada en 2012 y con sede en Nueva York, Glia ganó el premio Better of Present en su debut en Finovate en FinovateFall 2015 (como SaleMove). La compañía ha ganado un whole de 10 premios Finovate Better of Present, incluida su aparición más reciente en el escenario digital de Finovate en 2021.
El mes pasado, Glia presentó su plataforma de inteligencia synthetic responsable diseñada específicamente para empresas de servicios financieros llamada Glia Cortex. La tecnología proporciona experiencias de autoservicio personalizadas a escala, ayuda a los agentes a ser más productivos y brinda a los gerentes nuevos conocimientos sobre las interacciones entre agentes y clientes. Entre los primeros en adoptar la solución se encuentra Service 1st Federal Credit score Union, una institución con sede en Danville, Pensilvania, fundada en 1975.
NCR Voyix se formó en octubre de 2023 cuando NCR Company se dividió en dos entidades. El negocio de cajeros automáticos de la empresa se escindió como NCR Atleos. NCR Voyix es el sucesor de NCR Company, que demostró su tecnología en FinovateSpring en 2016 y nuevamente en 2017.
Foto de Ketut Subiyanto
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