La búsqueda de oportunidades para sacar provecho de los problemas de los clientes potenciales es un elemento basic del espíritu emprendedor. Y, con la acelerada necesidad precise de crecimiento continuo, el proceso creativo de resolución de problemas y la ejecución de esas soluciones son más esenciales que nunca. El dominio de estas actividades mantiene vivas y en buen estado a las organizaciones mientras enfrentan nuevos desafíos del mercado.
El espíritu emprendedor se esfuerza por resolver problemas potenciales y mejorar las soluciones mediante la búsqueda hábil de datos, la definición perspicaz de los problemas, la evaluación imparcial y la incorporación de los comentarios de los clientes. La resolución continua de problemas exige tenacidad y determinación.
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Echemos un vistazo al proceso completo de ocho pasos para la resolución creativa de problemas:
Paso 1. La detección de problemas implica detectar, anticipar y buscar los problemas y las necesidades de los clientes, los cambios sociales, las tendencias tecnológicas y las oportunidades de mejora que puedan brindar oportunidades para ofrecer un nuevo producto o servicio. Con una actitud segura, las personas y las empresas buscan problemas complejos que otras empresas evitan. Estos líderes y equipos se sienten cómodos con las situaciones “confusas”.
Paso 2. La búsqueda de hechos implica reunir información sobre una situación confusa sin juzgar prematuramente su relevancia. Demasiados empresarios y gerentes desarrollan nuevos productos sin considerar completamente los diversos aspectos de un problema que intentan resolver. Un investigador experto evita suposiciones injustificadas, examina una solución desde una amplia variedad de puntos de vista, escucha y acepta las versiones de los hechos de los demás, se esfuerza por desentrañar información oculta y no muestra reticencias a hacer preguntas simples. Establecer lo que no se sabe es tan important como determinar lo que se sabe o se cree que se sabe. Solo después se preocupan por elegir los hechos más relevantes.
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Paso 3. Definir el problema significa formular desafíos claros y perspicaces a partir de unos pocos hechos clave. Estos desafíos revelan direcciones para las soluciones. Los empresarios expertos en definir problemas pueden crear formas inusuales de verlos. Pueden ampliar el alcance del problema preguntando por qué es necesario resolverlo (la intención) y limitarlo preguntando qué impide su solución (los obstáculos). Estas personas crean formas opcionales de formular el problema hasta que se haya desarrollado un ángulo superior.
Paso 4. Encontrar concepts significa crear una variedad de formas de resolver un problema definido. Los expertos en la búsqueda de concepts nunca se conforman con una sola buena thought y, en cambio, continúan buscando más. Son capaces de desarrollar y completar fragmentos de otras concepts. Las concepts aparentemente radicales, incluso las “imposibles”, se pueden convertir en soluciones más inusuales pero viables. Se seleccionan algunas de las concepts más prometedoras para evaluarlas y desarrollarlas más para convertirlas en posibles soluciones.
Paso 5. La evaluación y selección implica convertir las concepts seleccionadas en soluciones prácticas. Los empresarios expertos en evaluación y selección tienen en cuenta numerosos criterios para poder analizar las concepts de forma imparcial. Evitan sacar conclusiones apresuradas basándose en un único criterio o en motivos ocultos no relacionados. Las soluciones interesantes pero defectuosas se mejoran de forma creativa y luego se vuelven a evaluar.
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Paso 6. La planificación de acciones implica crear pasos de acción específicos que conduzcan a la implementación exitosa de una solución. Las personas capacitadas en planificación de acciones pueden ver el resultado closing de una manera específica y concreta que motiva a las personas a actuar de acuerdo con el plan. En un contexto empresarial, el Paso 6 inicia el proceso de llevar la solución al mercado.
Paso 7. Para ganar aceptación es necesario comprender que incluso las mejores concepts y planes pueden verse frustrados por la resistencia al cambio. Quienes tienen la habilidad de ganar aceptación crean formas de mostrar a las personas cómo una solución explicit las beneficia y cómo se pueden minimizar los posibles problemas con la solución. También se les dará orientación sobre cómo ganar legitimidad y credibilidad entre las distintas partes interesadas. Una gestión eficaz de las partes interesadas puede garantizar una mejor aceptación en el mercado cuando llegue el momento de lanzar una solución.
Paso 8. Actuar significa “cumplir” los pasos del plan de acción y revisar y adaptar continuamente el plan a medida que las cosas cambian para garantizar que la solución se implemente con éxito. Los emprendedores expertos en actuar evitan empantanarse en detalles sin importancia y obstáculos menores en el camino hacia la implementación de la solución. No temen las soluciones imperfectas, pues saben que incluso las soluciones ingeniosas se pueden revisar y mejorar continuamente (pensemos en el microondas). Los emprendedores orientados a la acción saben que pueden mejorar la solución a medida que se adaptan a los comentarios de los clientes y aprenden mejores formas de hacer que funcione con el tiempo.
Como la innovación es como una rueda, en realidad hay un noveno paso en el proceso: el primer paso de la siguiente rotación. Cada solución que se ofrece genera una nueva serie de problemas, expectativas de los clientes, oportunidades de mejora y reacciones competitivas. Es el espíritu emprendedor el que mantiene en movimiento este proceso iterativo continuo.
Este artículo fue escrito por Rob Mathews junto con Min Basadur, profesor emérito de Innovación en la Universidad McMaster, Canadá, y fundador de Basadur Utilized Creativity; y Michael Goldsby, profesor distinguido de emprendimiento de Stoops y director de emprendimiento de la Universidad Ball State. Su libro, Design-Centered Entrepreneurship, Second Version, ofrece un enfoque paso a paso basado en la investigación para la resolución creativa de problemas.
