Las personas son una herramienta aparentemente básica y easy, pero engañosamente desafiante. En Forrester, hemos recibido numerosas solicitudes de clientes para comprender mejor cómo crear, desarrollar y poner en funcionamiento las personas. Y hemos visto una variedad de éxitos con las personas: desde empresas que han creado las mejores personas de su clase y bien adoptadas hasta personas que se dejan en un estante o conducen a una toma de decisiones equivocada.
En basic, los perfiles de clientes no han cambiado mucho a lo largo de los años. Sin embargo, lo que sí ha cambiado son las formas en que las empresas los han utilizado de forma incorrecta: creando perfiles que invitan a los sesgos, sobrecargando con datos irrelevantes o utilizando perfiles como marco de audiencia predeterminado cuando otras herramientas (por ejemplo, las segmentaciones) son más adecuadas.
Las cualidades de una personalidad eficaz
En nuestro nuevo informe, Mejores prácticas para crear personas efectivas, destacamos las razones por las que los especialistas en advertising and marketing B2C, los profesionales de la experiencia del cliente y los líderes de negocios y estrategias digitales usan personas, cuándo usar o actualizar sus personas, un proceso de mejores prácticas para crear personas y las siete cualidades efectivas de las personas, que incluyen:
Diseñados con un propósito. Muchos personajes se crean sin un objetivo o una razón clara, o simplemente porque “necesitamos personajes”. Crear personajes porque aparentemente todas las empresas tienen uno no es razón suficiente; de hecho, diseñar basándose únicamente en esa razón muchas veces conduce a personajes que son demasiado amplios, no guían la toma de decisiones y se dejan acumular polvo. Es importante preguntarse: “¿Cuáles son las tres iniciativas que estos personajes informarán? ¿Quién los usará y cómo los usará?”. Basados en conocimientos. Los personajes son tan efectivos como la investigación que se realiza sobre ellos, pero la investigación debe ser objetiva y no basada en suposiciones. No nos malinterpreten, hay espacio para las suposiciones, como una forma de crear una hipótesis que guíe la investigación. Pero garantizar que se realice una investigación cuantitativa o cualitativa es essential, ya que ayudará a mitigar el sesgo, inyectar nuevos conocimientos sobre los personajes e invalidar las suposiciones internas. Orientados a objetivos. Un beneficio elementary de los personajes es ayudar a las partes interesadas a empatizar con las audiencias de la empresa. A diferencia de los segmentos, que se basan en datos cuantificables como la demografía o la psicografía, una persona se basa en patrones de objetivos, motivaciones y comportamientos del usuario, la audiencia o el cliente, lo que en última instancia ayuda a generar empatía.
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¿Estás comenzando tu recorrido de creación de personajes, actualizando tus personajes o simplemente quieres saber si los personajes son la herramienta adecuada para ti? Si eres cliente de Forrester, consulta este nuevo informe, así como las herramientas que lo acompañan, como Evalúe sus personajes con esta lista de verificación, o puedes programar una sesión de orientación con nosotros. También puedes seguir o conectarte con Audrey y Gina en LinkedIn.
