Durante más de una década, GameStop ha trabajado con B-Inventory para vender grandes cantidades de dispositivos móviles, tabletas y wearables de intercambio a través de su mercado B2B. GameStop al por mayorDesde su creación, el mercado ha facilitado la venta de decenas de millones de dispositivos a compradores comerciales de todo el mundo y ha permitido a GameStop maximizar los precios y el volumen de ventas.
Gran parte del éxito del mercado se puede atribuir a los estándares de calificación consistentes y al management de calidad que históricamente se han realizado de forma handbook. Sin embargo, recientemente GameStop decidió invertir en la calificación automatizada de dispositivos para garantizar estándares aún mejores para cada dispositivo entregado como parte del pago. Después de asociarse con The Phoenix Group, el proceso ahora combina una inspección avanzada automatizada impulsada por robótica con controles manuales meticulosos, lo que garantiza que cada dispositivo cumpla con los estándares más altos antes de llegar a los compradores.
Para obtener más información, nos sentamos con Jon Haes, vicepresidente y director del negocio de segunda mano de GameStop, para hacerle algunas preguntas sobre esta nueva iniciativa..
Para empezar, sería bueno aprender un poco sobre cómo funciona una transacción de intercambio típica con GameStop. ¿Cómo adquiere GameStop inicialmente los dispositivos?
JH: “Adquirimos dispositivos a través de nuestro programa de canje en tiendas, que captura información detallada del dispositivo en el momento del canje. En la tienda, realizamos una clasificación handbook y pruebas funcionales para evaluar el estado del dispositivo. Nuestro sistema proporciona el valor de canje en función de esta evaluación”.
¿Cómo se realizan las pruebas en tienda?
JH: “Las pruebas en la tienda son exhaustivas y consisten en más de 20 pruebas diferentes. Estas incluyen la comprobación del estado de Discover My iPhone (FMIP), la verificación de todas las conexiones de los componentes y la evaluación del estado de la batería. Los resultados de las pruebas se almacenan en nuestro sistema y se vinculan al número de serie de la unidad”.
¿Y qué opciones tienen los clientes para recibir sus pagos?
JH: “Los clientes tienen la flexibilidad de elegir entre recibir dinero en efectivo o crédito en la tienda por sus canjes. El valor del crédito en la tienda es mayor que el del efectivo, lo que incentiva a los clientes a realizar futuras compras con GameStop. Esto les permite seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades inmediatas”.
¿Cómo llegan los dispositivos a su centro de procesamiento central para los siguientes pasos?
JH: “Las tiendas envían los productos a nuestro Centro de operaciones de reacondicionamiento, también conocido como ROC, semanalmente. Esto garantiza que los dispositivos se transporten de manera eficiente a nuestras instalaciones de procesamiento central y se pongan a la venta para nuestros clientes en B-Inventory lo antes posible después del intercambio”.
¿Cómo fue el proceso de calificación de GameStop antes de esta nueva iniciativa para invertir en automatización y asociarse con The Phoenix Group?
JH: “Antes de esta nueva inversión en automatización, la clasificación y el procesamiento de GameStop dependían de la inspección handbook realizada por asociados. Si bien mantuvimos estándares consistentes, la decisión de invertir en automatización estuvo impulsada por la necesidad de mejorar la consistencia y mitigar el impacto de los factores humanos en la calidad del proceso de inspección. Se pueden cometer errores involuntarios cuando las personas son las únicas que realizan la clasificación, como pasar por alto un pequeño rasguño en la pantalla de un teléfono o pasar por alto un pequeño desprendimiento en la esquina de una tableta. Los resultados de nuestro sistema automatizado han demostrado mejoras significativas y un retorno positivo de la inversión”.
¿Cómo se enteró GameStop y contactó con Phoenix Group?
JH: “Nos enteramos de Phoenix Group a través de una investigación de mercado que realizamos mientras evaluábamos a varios proveedores. Elegimos Phoenix Group porque sus servicios y soluciones se alineaban mejor con nuestras propias necesidades y requisitos comerciales”.
¿GameStop se convenció de inmediato de esta tecnología? ¿Hubo un programa piloto?
JH: “Ya habíamos llevado a cabo un programa piloto con otro proveedor, por lo que cuando nos pusimos en contacto con Phoenix Group ya estábamos familiarizados con la tecnología. Phoenix Group pudo demostrar su calidad de manera efectiva durante la demostración y la prueba piloto inicial, lo que consolidó nuestra decisión de seguir adelante con ellos”.
¿Cómo se otorgan y registran las calificaciones de los dispositivos?
JH: “Durante la etapa de recepción, el sistema lee e imprime el número de serie del dispositivo en una etiqueta, que sirve como indicador para escanear durante todo el proceso. El software program también registra otra información del dispositivo, incluido el modelo, el IMEI, el tamaño de la memoria, el estado de FMIP, el operador del dispositivo y el estado de la lista negra de operadores. Esta información se almacena en el sistema y se vincula al número de serie del dispositivo.En la estación closing, el sistema combina los resultados de las pruebas funcionales, la información del dispositivo recibido y la clasificación robótica. Utilizando nuestra tabla de clasificación, el sistema calcula y determina el resultado de la clasificación closing para cada dispositivo”.
¿Qué es exactamente lo que el sistema robótico tiene en cuenta al calificar los dispositivos?
JH: “El sistema robótico de nuestra planta de producción se centra exclusivamente en la clasificación cosmética, ya que contamos con una solución de pruebas integral en la tienda. El proceso de clasificación robótica identifica rayones, astillas y grietas, así como abolladuras y daños en el chasis”.
¿GameStop se adhiere a un sistema de calificación estandarizado de la industria?
JH: “Nos basamos en los criterios de calificación estándar de la industria y los comparamos, incluidos los puntos de referencia del mercado, como CTIA y otras empresas, para determinar nuestros estándares de calificación. Si bien basamos nuestros criterios en estos estándares, estamos abiertos y dispuestos a compartir nuestros criterios de calificación con nuestros clientes”.
Además de la calificación, ¿qué otras tareas están realizando actualmente estos robots para GameStop?
JH: “Además de la clasificación, los robots se encargan actualmente de la tarea de limpiar físicamente los dispositivos para que estén ordenados y desinfectados antes de empacarlos para su reventa”.
¿Cómo mide GameStop el éxito de este lanzamiento?
JH: “Medimos el éxito de esta implementación en función de los comentarios y los datos de los clientes, que reflejan las tasas de retención de clientes. Además, revisamos nuestras métricas de Autorización de devolución de mercancía (RMA) para evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora”.
¿Puede darnos alguna cifra sobre cómo esta iniciativa de automatización está mejorando el rendimiento?
JH: “Una de las métricas clave que indican el éxito de nuestra iniciativa de automatización y robótica es la consistencia de los resultados de calificación, que ha sido destacada como la principal opinión de nuestros clientes. Esta consistencia ha sido essential para mejorar el rendimiento normal y la satisfacción del cliente”.
¿Qué tareas espera GameStop automatizar en el futuro próximo?
JH: “Actualmente estamos explorando oportunidades para automatizar aún más nuestros procesos a fin de mejorar la eficiencia, incluidas las tareas relacionadas con el embalaje, la clasificación y el transporte dentro de las instalaciones. Sin embargo, cualquier cambio se implementará solo si existe una sólida justificación comercial”.
¿Hacia dónde cree que se dirige esta iniciativa de automatización en el futuro, tanto para GameStop específicamente como para el mercado secundario móvil en su conjunto?
JH: “En el caso específico de GameStop, prevemos que el desarrollo y la expansión continuos de nuestras capacidades de automatización y robótica generarán una mayor eficiencia en nuestras operaciones de procesamiento. Esto mejorará aún más la calidad de nuestros servicios y nos dará la oportunidad de expandirnos a productos adicionales.
Para el mercado secundario de dispositivos móviles en normal, es possible que la adopción de la automatización y la robótica establezca nuevos estándares de eficiencia y precisión en la clasificación y el procesamiento de dispositivos. Esta tendencia puede alentar a otros actores del mercado a invertir en tecnologías similares, lo que conducirá a mejoras generalizadas en la industria en normal”.
¿Cómo ha cambiado recientemente la relación entre GameStop y B-Inventory? ¿Esta iniciativa de automatización ha afectado de alguna manera a esta asociación?
JH: “La iniciativa de automatización y robótica ha fortalecido nuestra asociación con B-Inventory al mejorar nuestras capacidades de procesamiento y la eficiencia normal. Esta alineación nos permite ofrecer soluciones de intercambio más consistentes y confiables, lo que beneficia tanto a nuestras propias operaciones como a nuestra asociación. También abre oportunidades para la integración entre nuestro sistema y el sistema de B-Inventory, lo que mejorará la precisión y la eficiencia en todo el proceso de principio a fin”.
¿Algunas últimas palabras sobre las operaciones, la misión, los objetivos o el futuro de GameStop en lo que respecta a los dispositivos móviles usados en el mercado secundario?
JH: “Estamos entusiasmados con los avances que hemos logrado en este espacio. La clasificación robótica automatizada y la limpieza de dispositivos garantizan la consistencia para nuestros clientes. Además, nuestra asociación con B-Inventory nos permite aprovechar una plataforma de primer nivel para generar valor para GameStop cuando llegue el momento de revender el producto. Vemos la categoría de dispositivos móviles como un área de crecimiento clave para nuestra empresa y nuestros avances en procesamiento y asociaciones en el espacio nos brindan una base sólida en la que podemos seguir apoyándonos para impulsar el negocio”.
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Para ver de cerca la rigurosa inspección de múltiples puntos a la que se somete cada dispositivo para garantizar una clasificación precisa y confiable, mire el video:
Para obtener más información sobre las soluciones de reventa B2B de B-Inventory para dispositivos móviles, wearables y tabletas usados y de intercambio, visite nuestra Página para vendedores de móviles.
