Loop ha presentado una solución para ayudar a los comerciantes a compensar el coste de las devoluciones y la logística inversa.
La solución, denominada “Offset”, permite a las marcas ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar una pequeña tarifa inicial durante el pago a cambio de devoluciones gratuitas más adelante, dijo la compañía en un comunicado de prensa del miércoles (25 de septiembre).
“El aumento de los costes de las devoluciones y la logística inversa plantean importantes desafíos para las marcas, por lo que los minoristas globales como H&M, Zara y ASOS han dejado de lado las políticas de devolución gratuitas”, afirma Loop en el comunicado. “De hecho, más del 60 % de los comerciantes cobran actualmente una tarifa por devolución en un intento de recuperar los costes de gestión de las devoluciones”.
La compensación, agrega el comunicado, ofrece a los comerciantes una forma de ofrecer rentabilidad y satisfacción del cliente a gran escala, lo que ayuda a reducir la fricción y la insatisfacción al ser transparentes sobre las tarifas de devolución desde el principio.
PYMNTS habló el mes pasado con la directora ejecutiva de Loop, Hannah Bravo, sobre el problema del fraude en las devoluciones, que costará a los comerciantes estadounidenses un estimado de 101 mil millones de dólares en 2023.
“La disaster económica ha llevado a los consumidores a ser creativos en lo que respecta a las devoluciones fraudulentas, y las compras en línea lo están haciendo aún más fácil”, dijo Bravo. “Además de esto, la intención de usar los artículos solo temporalmente y la insatisfacción con la calidad del producto también son factores que impulsan el aumento del abuso de las políticas”.
Bravo añadió que este comportamiento “podría ser una reacción a políticas de devolución excesivamente indulgentes que prevalecieron durante el auge del comercio electrónico y la pandemia, cuando las empresas priorizaron la comodidad del comprador sobre la rentabilidad”.
Pero a pesar de su costo financiero, Bravo dijo que el fraude en las devoluciones ofrece una gran oportunidad tanto para las marcas como para los proveedores de soluciones.
“El fraude en las devoluciones y el abuso de políticas se han convertido en conductas difíciles de prevenir para los minoristas, convirtiéndose en un lastre importante para los márgenes de muchas marcas y contribuyendo a importantes pérdidas financieras”, dijo a PYMNTS.
Para empresas como la suya, esto significa aprovechar la oportunidad de ofrecer soluciones integrales de prevención del fraude, afirmó Bravo, subrayando cómo la plataforma de Loop ofrece herramientas de seguimiento integradas, análisis avanzados y automatización para ayudar a los minoristas a abordar el fraude de manera más eficiente.
Mientras tanto, PYMNTS habló con Catherine Dummitt, vicepresidenta de advertising and marketing de Narvar, sobre las formas en que los minoristas están convirtiendo la presión de los costos asociados con las devoluciones en una oportunidad de crecimiento.
“Lograr que las devoluciones sean lo más sencillas y fáciles posibles para el consumidor es basic para mantener la lealtad del cliente y fomentar las compras repetidas”, afirmó. “Implementar opciones como devoluciones en tienda, puntos de entrega y devoluciones sin caja ni etiqueta puede mejorar significativamente la experiencia del cliente”.
