¡Ho, no, no! Es esa época del año: el regreso de las vacaciones está en el horizonte. Esta temporada en specific traerá tasas de devolución más altas, ya que se espera que más consumidores que nunca compren a través de dispositivos móviles (las tasas de devolución del comercio móvil son el doble que las del comercio físico). Las políticas de devolución relajadas para impulsar la lealtad del cliente, el disgusto del destinatario del regalo y el arrepentimiento del comprador también influirán en el motivo de la devolución.
Ya sea un dispositivo electrónico de consumo problemático, un suéter feo o una pieza de joyería que no dio en el blanco, alrededor del 18 por ciento (o cerca de 170 mil millones de dólares en mercancías) una vez compradas, regaladas o desenvueltas, regresarán a los minoristas estadounidenses en esta temporada navideña. . Aunque gran parte estará en perfectas condiciones funcionales y estéticas, volver a colocarlo en los estantes de las tiendas es logísticamente ineficiente (considere esto: cuesta el doble procesar una devolución en línea en los estantes que venderlo). Además, empaquetar y almacenar artículos de temporada durante un año puede comprometer el espacio (lo que es más possible) en un almacén ya lleno.
Aquí hay algunos datos adicionales sobre las devoluciones en días festivos:
Alrededor del 18% de todas las compras navideñas se devuelven
Se devolverán mercancías por valor de más de 170 mil millones de dólares en esta temporada navideña
Se prevé que los retornos de vacaciones específicos en línea alcancen más de 80 mil millones de dólares
El monto en dólares de las devoluciones en línea aumenta un 15% anualmente
El 25% de los retornos totales del año se producen en época navideña.
Menos del 10% del inventario regresa a los estantes
No sorprende que el desafío sea abrumador. Y, teniendo en cuenta que la mayor parte de este inventario navideño no volverá a los estantes de las tiendas principales (y comprometerá el espacio en un almacén ya lleno), es essential contar con un plan de recomercio B2B para artículos devueltos y excedentes, uno que recupere el mayor valor. .
Aquí es donde una plataforma de reventa B2B en línea, respaldada por tecnología y datos, puede ayudar a aliviar el dolor de cabeza por las devoluciones posteriores a las vacaciones al permitir:
Grandes cantidades de inventario devuelto para moverse rápidamente y a escala
Precios más altos (impulsados por una base de compradores grande y diversa)
Datos históricos para optimizar los listados de inventario
Management de marca
Seguimiento de eficiencia y rendimiento
Como plataforma de reventa B2B líder para mercancías devueltas y excedentes, B-Inventory ha creado un conjunto de canales de ventas en el mercado secundario, así como un conjunto de datos sólido sobre las tendencias de compra y venta en el mercado secundario, después de las vacaciones y durante todo el año. Cuando se trata de datos específicos de devoluciones de vacaciones en nuestra plataforma, vemos:
Las principales categorías devueltas después de las fiestas: ropa de moda para mujeres, juguetes, artículos de cocina especiales y herramientas.
En el primer trimestre (enero-marzo) hay un aumento del 30% en el inventario de nuestros clientes minoristas
El 80% de la mercancía son devoluciones de clientes (20% de exceso/tirones de estantes)
Se duplica el número de camiones con mercancías devueltas de enero a marzo
El volumen de inventario de las punto com aumenta un 40% después de Navidad
La mercancía es comprada por compradores comerciales, incluidos propietarios de tiendas de descuento, revendedores en línea y tiendas familiares.
A menos que se tenga una política de cero devoluciones (lo que en el entorno minorista precise es poco possible), no hay forma de esconderse de las devoluciones navideñas. Al enfrentarlos de frente y aplicar concepts nuevas al proceso de remarketing, sus retornos pueden convertirse en un activo estratégico en lugar de una temida concept de último momento después de las vacaciones.
Para obtener una descripción más detallada de cómo abordar las devoluciones navideñas, descargue nuestro Playbook: Cómo una plataforma de reventa B2B en línea resuelve el dolor de cabeza de las devoluciones posteriores a las vacaciones.
