La integración de las redes sociales y el comercio electrónico ha llevado al aumento del comercio social, un modelo que permite a los consumidores realizar compras directas dentro de las plataformas sociales. Lo que comenzó como enlaces básicos de productos se ha expandido hasta convertirse en una industria multimillonaria, en la que marcas y consumidores adoptan la conveniencia de comprar directamente en entornos de redes sociales.
En los últimos años, el comercio social ha crecido sustancialmente, lo que refleja un cambio en la forma en que se descubren y compran productos en línea. Los números son difíciles de ignorar. TikTok superó los 10 mil millones de dólares en gasto de los consumidores, un testimonio de su papel cambiante en la configuración del comportamiento de compra y su impacto en la cultura del consumidor.
Pero TikTok no es la única plataforma que lidera esta reforma. Los principales minoristas como Walmart, Goal y Ulta Magnificence están invirtiendo en el comercio social para conectarse mejor con los clientes y aumentar las ventas.
Como resultado, las marcas están recurriendo a personas influyentes para ayudar a cerrar esta brecha. Los influencers, que alguna vez fueron actores de nicho en el mundo digital, ahora son esenciales para la estrategia de advertising de muchas marcas. Considere que los consumidores de la Generación Z tienen ahora un 117% más de probabilidades de comprar a personas influyentes, una estadística que destaca el creciente poder de las redes sociales. Al recomendar productos y crear conexiones auténticas con sus audiencias, los influencers se han convertido en puntos de contacto clave en el recorrido del cliente.
La plataforma de creación de contenido de Walmart, Walmart Creator, proporciona herramientas digitales para que personas influyentes y creadores produzcan contenido para redes sociales y ganen comisiones por las ventas de productos de Walmart. La iniciativa es parte del impulso de Walmart para fortalecer su presencia digital y estrategia de comercio social, que incluye una asociación con Roblox para aprovechar la gran base de usuarios de la plataforma.
De manera related, Goal está mejorando sus esfuerzos de comercio social al colaborar con Linktree, una plataforma que permite a los creadores seleccionar recomendaciones de productos que se pueden comprar, lo que permite a personas influyentes promocionar la moda, la belleza y los artículos para el hogar de Goal mientras ganan comisiones sobre las ventas. Esta asociación beneficia a ambas partes, ya que los influencers obtienen recompensas por su contenido y Goal gana exposición a una audiencia altamente comprometida. Goal ha recurrido a personas influyentes con su programa de afiliados con celebridades como Tabitha Brown y Taylor Swift.
En la industria de la belleza, Ulta Magnificence está avanzando en su estrategia de participación digital en medio de una mayor competencia. El director ejecutivo, Dave Kimbell, destacó el enfoque de la compañía en impulsar la relevancia social a través de asociaciones con personas influyentes e iniciativas impulsadas por contenido.
“Hemos revolucionado la categoría de belleza durante más de 30 años y sabemos cómo gestionar con éxito las fuerzas competitivas”, dijo Kimbell durante la conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre de la compañía en septiembre. “Para acelerar nuestra relevancia social y mejorar el conocimiento de nuestra marca, hemos ampliado nuestras redes de creadores e influencers, y estamos ampliando nuestras activaciones culturales para garantizar que estemos en el centro de la conversación social y cultural sobre la belleza”.
Ulta Magnificence experimentó “un crecimiento significativo, valor mediático ganado y un sentimiento social positivo”, generando más de 250 millones de impresiones sociales, añadió Kimbell.
Mientras tanto, Expedia ha introducido escaparates en los que se pueden comprar que permiten a las personas influyentes y a las marcas de las redes sociales compartir recomendaciones de viajes a través de la aplicación de Expedia. La nueva función Journey Retailers facilita a los usuarios pasar de la inspiración para viajes en plataformas como Instagram y TikTok a reservar experiencias de viaje. Inicialmente se lanzó como un programa solo por invitación y estará ampliamente disponible el próximo año.
A medida que las redes sociales se convierten en un centro central de inspiración para viajes y asesoramiento financiero, plataformas como TikTok están desempeñando un papel related en la configuración de cómo los millennials y la Generación Z abordan la educación financiera. Los algoritmos están impulsando al 79% de estos consumidores hacia contenido financiero seleccionado, lo que facilita que los “finfluencers” influyan en las decisiones. Sin embargo, el auge de la orientación financiera impulsada por las redes sociales también genera preocupaciones sobre la credibilidad y los riesgos de la desinformación, lo que lleva a las instituciones financieras a adaptarse y ofrecer servicios más personalizados y transparentes para recuperar la confianza de los consumidores.
