Takeshi Sano, quien asumió el cargo de director ejecutivo de Dentsu Japón en enero de este año y pronto asumirá un rol adicional como director de operaciones world adjunto de la crimson, estuvo recientemente en India. El emprendedor Sano ha intercambiado tarjetas de visita con 2.900 personas en los últimos 11 meses, afirma. Durante su visita a la India, Sano se reunió con más de 100 personas en un evento para los clientes de la agencia. Extractos de una conversación a la que también se unieron Harsha Razdan, director ejecutivo de Dentsu South Asia, y Yuichi Toyoda, presidente de práctica world de transformación empresarial:
¿Tiene algún significado su visita a la India?
India se está convirtiendo en un mercado estratégico cada vez más importante para nuestros clientes japoneses. Naturalmente, los mercados que son importantes para nuestros clientes también lo son para nosotros. Además, muchos más clientes japoneses planean ingresar pronto a la India, que es una de las economías de más rápido crecimiento. Durante mi visita, realizamos un evento para nuestros clientes japoneses (alrededor de 100) para mostrarles nuestra capacidad colectiva de Dentsu India y Dentsu Japón. Queríamos asegurarles que encontraremos una manera de apoyarlos también desde Japón.
También queríamos decirles a los clientes que Dentsu Japan no es solo una empresa de publicidad, sino también un socio de transformación empresarial (BX) y experiencia del cliente (CX).
Lanzamos Dentsu BX en India en agosto pasado. Al integrar advertising and marketing, tecnología y consultoría, desarrollamos estrategias y soluciones innovadoras que abordan los complejos desafíos que enfrentan los clientes.
Además, el próximo año abriremos Dentsu Labs, nuestro laboratorio de I+D, en Mumbai y Bengaluru. Dentsu Labs se fundó en 2014 en Japón y este año comenzó a expandirse globalmente, comenzando desde la región EMEA (Europa, Medio Oriente y África). Acelerará la creación de innovaciones para los consumidores, las empresas y la sociedad.
¿Cuántos clientes japoneses tienes en la India?
Tenemos unos 30 clientes japoneses activos.
¿Entonces anticipa que el número aumentará ahora?
Sí y, por supuesto, los clientes japoneses existentes también aumentarán su negocio. Estamos comprometidos a ayudar a su crecimiento.
Dentsu Japan ha sido uno de los que mejor desempeño ha tenido en su crimson a nivel mundial. ¿Qué estás haciendo bien de lo que otros mercados puedan aprender?
Yo diría que Dentsu India es bueno. Pero a Dentsu Japón le ha ido ligeramente mejor que a otros mercados en la integración de nuestras prácticas AX (transformación publicitaria), BX, CX, DX (transformación digital).
Del lado del cliente, en realidad, no les importan nuestras definiciones de AX, BX, CX, DX… se están centrando en el crecimiento. Estas son definiciones internas para nosotros. Funcionamos como el socio de crecimiento integrado para nuestros clientes. En India, tenemos un ‘líder de cliente integrado’, que habla con nuestros clientes sobre estas prácticas. En Japón este puesto se llamaba ‘eigyo’, término japonés que significa una persona que posee todo.
¿Qué parte de su negocio proviene de la práctica de BX?
Alrededor del 5 por ciento. Pero es realmente importante porque nos permite conseguir otros negocios. Obtenemos una concept detallada del negocio, los desafíos y la agenda de los clientes, y presentamos otros servicios. Por ejemplo, a veces podemos estar trabajando con clientes en un proyecto de transformación cultural. Entonces podremos hacer publicidad de esta transformación cultural. De BX a AX, obtenemos nuevos negocios. En ocasiones, durante la ejecución, podríamos ayudar a los clientes con un nuevo modelo de consumo B2C.
Por poner otro ejemplo, podemos realizar consultoría de recursos humanos para una empresa como parte de nuestra solución BX. Luego, en la fase de implementación, llegamos a hacer DX.
La mayoría de las redes publicitarias se han embarcado en la simplificación. ¿Cómo está simplificando Dentsu, que ha adquirido muchas empresas?
Ahora tenemos un modelo operativo One Dentsu (lanzado en 2023) que ha simplificado las cosas.
En cuanto al cliente, existe un ‘cliente líder integrado’ que vende diferentes prácticas. Así que, al menos en Japón, hemos integrado bien el modelo One Dentsu y por eso nuestros números son buenos.
En Dentsu India, Harsha lidera esa simplificación.
Razdan: No me avergüenzo de copiar de Japón. Y creo que lo que Japón está haciendo es bastante de sentido común.
¿El negocio no publicitario ya está 50:50 para Dentsu?
A nivel mundial, alrededor del 30 por ciento de nuestro negocio no es publicitario. En Japón es más alto, del 40 por ciento. En la India es alrededor del 10 por ciento.
Ahora está compitiendo frontalmente con empresas de consultoría. ¿Qué singularidad aportas?
Una gran diferencia es que podemos conmover el corazón de las personas. Las consultorías tienden a ser clínicas y sólo de análisis, eso es todo. Mientras que nosotros lo haremos y lo haremos realidad. Nosotros, en la publicidad, tenemos la profesión de conmover los corazones de las personas, no sólo de los consumidores sino también de los empleados, para que podamos ordenar la acción.
Toyoda: Entonces, aportamos dos enfoques diferentes y tres cosas únicas en la forma en que realizamos consultoría.
Nuestra misión es el advertising and marketing y la publicidad. Diseñamos la transformación a través de una lente de advertising and marketing. Ahí es donde ocurre el crecimiento. Además, ejecutamos la estrategia de transformación manteniendo ese objetivo.
La segunda diferencia es que ofrecemos soluciones a medida. Si hay 100 clientes, tienen 100 desafíos diferentes y nosotros brindamos soluciones únicas a cada cliente en lugar de un modelo de gestión.
La singularidad es que tenemos la ventaja de la comunicación. Tenemos experiencia en mover los corazones de las personas y lograr un cambio de comportamiento. En segundo lugar, nuestra creatividad en todo el proceso de transformación; en la identificación de desafíos comerciales; en la creación de una estrategia regional que sea exclusiva de ese cliente; y también creatividad en la fase de implementación de esa estrategia.
Por último, ejecutamos una estrategia y la implementamos. No presentamos 100 páginas de estrategia y nos vamos, pero ejecutamos.
Usted ha estado hablando de una estrategia de encuentro entre Oriente y Oriente. ¿Qué importancia tiene la India?
La India es la más importante. Hubo un crecimiento del 30 por ciento en la inversión de Japón en la India en 2023 con respecto al año anterior.
En la región APAC también son importantes China, Taiwán y Tailandia. La región APAC tiene el porcentaje más alto de clientes japoneses, de ahí la estrategia de Oriente-Encuentro-Oriente.
Eso no significa que Estados Unidos y Europa no sean importantes para Dentsu Japón. Nuestra ventaja competitiva como crimson allí se debe a que somos del Este. En mi nuevo rol como director de operaciones world, trabajaré para mejorar el crecimiento de los clientes japoneses en los mercados internacionales. Y volveré a la India en ese papel.
Has hablado del lado BX. En cuanto al contenido, que se ha disparado, ¿cuál es su estrategia?
En Dentsu Japón tenemos tres áreas de negocio. El primero es el advertising and marketing, el segundo la transformación y el tercero los deportes y el entretenimiento. Por eso llevamos mucho tiempo trabajando con contenidos de entretenimiento deportivo. Aportamos patrocinio al contenido. Después de eso, invertimos en el contenido, tenemos algunos derechos y también ayudamos a hacer crecer ese contenido. Por ejemplo, hemos anunciado que somos el socio de crecimiento de la liga de baloncesto de Japón.
En la India, ¿desarrollarán este tipo de propiedades?
Sí. Así que tenemos mucha metodología en Japón, en el área de deportes y entretenimiento, y apoyaremos al mercado indio para hacer crecer esas áreas.
Razdan: Ese es mi plan y estrategia de negocios para el próximo año. ¡Sí, lo traeremos con la ayuda de Dentsu Japan!
Los coreanos más bien se han adelantado en la venta de su cultura a la India. ¿Qué está haciendo Japón?
A finales de septiembre, Dentsu ayudó a organizar el primer evento de anime japonés auténtico en Delhi, respaldado oficialmente por el gobierno japonés. ¡Se llamaba Mela Mela! El evento atrajo a 47.000 asistentes, superando con creces nuestro objetivo de 20.000. Fue un gran éxito y más de 40 empresas japonesas apoyaron el evento.
El anime sigue teniendo un impacto significativo como puerta de entrada al interés por la cultura japonesa. Por ejemplo, el anime y el manga a menudo despiertan el interés por la comida y los dulces japoneses, las canciones de anime llevan a apreciar la música y la moda japonesas.
Publicado el 30 de noviembre de 2024
