Las startups tienen mucho de qué preocuparse.
Finanzas, contratación, crecimiento, financiación, abastecimiento: sigue y sigue. Estás construyendo tu visión para el futuro, dando vida a tu pasión. Lo último que tienes en mente es RR.HH., ¿verdad?
Pero sus nuevos empleados son la columna vertebral de su startup y los recursos humanos son una herramienta esencial para mantener a los empleados felices, productivos y remunerados.
Entonces, ¿cómo se pueden equilibrar los recursos de la startup con una gestión sólida de los empleados?
Una mesa de ayuda de RR.HH. es una herramienta de soporte poderosa y rentable para procesos vitales de RR.HH., como nómina, tiempo libre e incorporación.
En este artículo, analizaremos qué es una mesa de ayuda de recursos humanos y todas las formas en que su startup puede beneficiarse de tener una.
¿Qué es una mesa de ayuda de recursos humanos?
Una mesa de ayuda de recursos humanos es un centro centralizado de información al que sus empleados pueden acceder fácilmente cuando necesitan asesoramiento de recursos humanos.
Los servicios de asistencia técnica de RR.HH. vienen como SaaS o software program como solución. Generalmente constan de algunas características principales:
Base de conocimientos: una base de conocimientos es su enciclopedia de todo lo relacionado con los recursos humanos. Responde a preguntas comunes, como cómo enviar faxes desde iPhoney se puede buscar, categorizar y acceder para facilitar su uso.
Integraciones: los servicios de asistencia de recursos humanos ofrecen integraciones con la tecnología empresarial existente, como el software program de gestión de recursos humanos (HRMS).
Portal de autoservicio: un software program de mesa de ayuda más avanzado puede facilitar los portales de autoservicio al integrarse con HRMS, lo que permite a los empleados tener aún más acceso a información sobre nóminas, tiempo libre, and many others. Los empleados ya no tienen que esperar a que RR.HH. responda una pregunta sobre un cierto beneficio o período de pago; el empleado puede encontrar la respuesta por sí mismo.
Sistema de emisión de tickets: los servicios de asistencia de RR.HH. facilitan la comunicación al priorizar las solicitudes según las necesidades y entregarlas al miembro adecuado del equipo. Los sistemas de emisión de tickets también permiten a los empleados realizar un seguimiento de sus solicitudes hasta su resolución.
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¿Qué procesos mejora una mesa de ayuda de RR.HH.?
Antes de entrar en los beneficios, echemos un vistazo más de cerca a los procesos que un servicio de asistencia de recursos humanos puede ayudar a optimizar su startup.
Incorporación
Un servicio de asistencia de recursos humanos puede agilizar y acelerar el proceso de incorporación de empleados al proporcionar a los nuevos empleados un depósito de información y un portal de autoservicio para obtener asesoramiento adicional.
Los nuevos empleados tienen fácil acceso a su materials de incorporación, como la política de la empresa, beneficios para empleados, información de nómina, credenciales de inicio de sesión y controles de acceso. Los equipos de recursos humanos también pueden crear y entregar automáticamente cartas y movies de incorporación para agilizar aún más el proceso.
Offboarding
Un servicio de asistencia de recursos humanos puede automatizar procesos de baja, como revocar el acceso a los sistemas y eliminar las credenciales de inicio de sesión. Los procesos de baja, como las entrevistas de salida y la recopilación de activos de la empresa, también se pueden realizar de forma remota para mayor comodidad.
Nómina y beneficios
Según encuestas realizadas por Software program Recommendation, la función más solicitada del software program de recursos humanos es la ayuda con la nómina.
Las solicitudes de nómina pueden consumir mucho tiempo de RR.HH.
Con una mesa de ayuda de recursos humanos, los empleados pueden encontrar información sobre nómina y beneficios a través de portales de autoservicio o la base de conocimiento interna.
tiempo libre
Un servicio de asistencia de recursos humanos ayuda a los empleados a organizar el PTO, informar los días de enfermedad y averiguar cuánto tiempo libre les queda todavía.
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9 beneficios de tener un servicio de ayuda de RRHH para tu startup
Las empresas emergentes tienen mucho hacer, y eso es decirlo suavemente. RR.HH. puede parecer una ocurrencia tardía para nuevas empresas haciendo malabares con cien otras tareas.
Debido a su naturaleza automatizada, una mesa de ayuda de RR.HH. está perfectamente diseñada para este escenario.
1. Agiliza el flujo de trabajo tanto para los equipos de recursos humanos como para los empleados.
El objetivo principal de una mesa de ayuda de RR.HH. es aliviar la carga de los equipos de RR.HH. y al mismo tiempo brindar a los empleados asesoramiento, empatía e información.
Una mesa de ayuda de RR.HH. permite a los empleados de RR.HH. automatizar tareas administrativas, como la incorporación, la baja y la organización del tiempo libre.
Para los empleados, el software program de mesa de ayuda les permite resolver los problemas por sí mismos.
Una base de conocimientos con capacidad de búsqueda ofrece asesoramiento y orientación. Un portal de autoservicio permite a los empleados acceder a información importante. Y el seguimiento, la priorización y la entrega automatizados de solicitudes agilizan el flujo de trabajo de los equipos de recursos humanos cuando se ocupan de solicitudes que los propios empleados no pueden resolver.
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2. Facilita el acceso de los empleados a la información
La información nos empodera. El acceso a la información nos brinda las herramientas que necesitamos para hacer nuestro trabajo.
Si un empleado tiene una consulta, utilizar un portal de autoayuda o buscar respuestas en una base de conocimientos de la mesa de ayuda de RR.HH. le ofrece una respuesta rápida.
Dado que los representantes de recursos humanos suelen estar ocupados, esto ayuda a los empleados a obtener un acceso más rápido a información importante sin tener que preguntarle a alguien del equipo de recursos humanos.
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3. Mejora el compromiso de los empleados
Como mencionamos anteriormente, la información nos empodera. Cuando tenemos un problema, poder resolverlo nosotros mismos nos hace sentir productivos y realizados.
Y la información de recursos humanos es very important para empoderar a los empleados. Cosas como la nómina, los beneficios, la capacitación, la política de la empresa y las evaluaciones de desempeño son importantes a nivel private y profesional.
No comprender o no poder obtener respuestas a estas partes centrales de nuestra vida laboral puede causar estrés, frustración y desconexión.
Una mesa de ayuda de RR.HH. brinda a los empleados los medios para ayudarse a sí mismos y, si su problema va más allá, los equipos de RR.HH. tendrán más tiempo y recursos para resolver las cosas más rápido.
4. Mejora la retención de empleados
El compromiso de los empleados contribuye en gran medida a mejorar la retención.
Según una investigación de Quantum Office, es mucho más possible que los empleados no comprometidos busquen y se entrevisten para nuevos trabajos y es menos possible que informen su intención de permanecer en su trabajo precise.
Los empleados comprometidos tienen una mejor retención, incluso cuando están siendo reclutados activamente para otros trabajos.
5. Es personalizable y rentable
Las empresas emergentes a menudo no tienen los recursos para dotar de private a un equipo completo de recursos humanos desde el principio. Pero los recursos humanos siguen siendo una parte very important del funcionamiento de una empresa. Esto puede crear problemas entre la dirección y el private.
Las mesas de ayuda de recursos humanos son una solución SaaS, lo que significa que son desarrolladas, entregadas y administradas por proveedores externos mediante una tarifa de suscripción.
El software program suele ser personalizable para sus necesidades únicas y tiene precios en niveles para cada presupuesto. Es posible que las empresas emergentes más pequeñas quieran comprar el nivel más bajo y ampliarlo a medida que crece su negocio.
El software program de mesa de ayuda es una alternativa rentable a la dotación de private para un gran equipo de recursos humanos. La naturaleza de autoayuda de una mesa de ayuda de RR.HH. permite que equipos de RR.HH. más pequeños manejen a más empleados sin asumir mayores cargas de trabajo.
6. Se integra con otros sistemas empresariales
Un servicio de asistencia de recursos humanos puede integrarse con su software program de recursos humanos existente, ofreciendo a los empleados aún más acceso a su información para resolver más rápidamente sus problemas.
También puede integrar una mesa de ayuda de RR.HH. con sus plataformas de comunicación, su servicio de llamadas VoIPy tu correo electrónico. Esto ofrece una solución omnicanal para las consultas de los empleados, donde los empleados pueden realizar solicitudes a través de diferentes canales y aun así obtener una resolución rápida.
7. Proporciona análisis cruciales
Los servicios de asistencia de RR.HH. contienen análisis para facilitar el seguimiento y el acceso a información valiosa. Esto incluye el seguimiento:
Adopción de servicios de autoayuda para evaluar y superar la reticencia a la adopción
Uso del software program de la mesa de ayuda junto con el compromiso de los empleados para evaluar el impacto de su mesa de ayuda en la satisfacción de los empleados.
Resolución de problemas y tiempos de respuesta para evaluar qué tan bien su mesa de ayuda agiliza el flujo de trabajo de recursos humanos
Consultas de búsqueda de gran volumen para encontrar los problemas más urgentes que afectan a sus empleados y agregar páginas adicionales a la base de conocimientos.
Comentarios de empleados y equipos de recursos humanos
Los análisis le permiten ver el valor de su servicio de asistencia de recursos humanos. También puede encontrar áreas problemáticas y trabajar para mejorarlas.
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8. Escala con el negocio
Dado que una mesa de ayuda de recursos humanos es SaaS, puede escalar con su negocio.
Como startup, es posible que no necesites una gran cantidad de gestión de recursos humanos. Puede ingresar al mundo de las mesas de ayuda de recursos humanos en el nivel inferior, pagando una pequeña tarifa mensual por algunas funciones mientras administra un equipo pequeño.
Pero a medida que crece, necesita que sus soluciones crezcan con usted. Con una mesa de ayuda de recursos humanos SaaS, puede comprar niveles más altos para obtener más funciones y más empleados.
9. Ofrece acceso a herramientas avanzadas.
Algunas mesas de ayuda de RR.HH. ofrecen herramientas tecnológicas avanzadas, como inteligencia synthetic, para optimizar aún más los flujos de trabajo de RR.HH.
Un ejemplo es un chatbot de IA. Un chatbot de IA puede dirigirse personalmente a los empleados, responder preguntas más generalizadas y vincular a los empleados con las páginas relevantes de la base de conocimientos.
Ofrece un toque más personalizado a un proceso automatizado, además de ser más funcional que una easy búsqueda.
Entonces… ¿es esencial una mesa de ayuda de RR.HH. para las startups?
El rentable La naturaleza de un servicio de asistencia técnica de recursos humanos, junto con sus innumerables beneficios, lo convierte en una opción contundente. Sí de nosotros.
Las empresas emergentes a menudo no tienen los recursos para dotar de private a grandes equipos de recursos humanos e implementar tecnología de recursos humanos compleja. Una mesa de ayuda de recursos humanos ofrece las capacidades de un departamento de recursos humanos sólido a una fracción del costo.
Un servicio de asistencia de RR.HH. agiliza el flujo de trabajo de RR.HH., empodera a los empleados, democratiza la información y automatiza las tareas, todo ello mientras le ahorra dinero. Es una obviedad; Una mesa de ayuda de RR.HH. es una herramienta esencial para desarrollar su startup.
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