La competencia está a un clic de distancia en el comercio, y las barreras tradicionales a la compra pueden hacer que los clientes compren en otros lugares.
Incluso la alguna vez sagrada tradición de comprar vestidos de novia no es inmune a la creciente demanda de los consumidores de comodidad e inmediatez en todas las categorías de productos. PuertaDashpor ejemplo, firmó un asociación este mes con La novia de David — el primer socio comercial de la plataforma en la categoría de bodas y ocasiones especiales — que permite a los compradores comprar vestidos de novia y más desde la comodidad de su teléfono.
Este cambio cultural en curso en la forma en que los consumidores abordan las compras en línea se está transformando la forma en que los compradores abordan los productos que eran tradicionalmente se consideraba de alto contacto o requería una experiencia física.
Los consumidores ahora esperan disponibilidad y entrega en línea para casi todas las categorías de productos, y la posibilidad de tener un vestido de novia “DoorDashed” solo significa cuán profundamente se ha integrado el comercio digital incluso en las decisiones más personales y de mayor riesgo del consumidor.
Como resultado, la línea entre lo que se puede y lo que no se puede comprar en línea se está volviendo cada vez más borrosa y cada vez más sorprendente.
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Los servicios de entrega aprovechan nichos y artículos de lujo para generar lealtad
La pandemia se aceleró un cambio en la confianza del consumidor hacia la compra en línea de artículos de alto valor o de alto contacto. Más consumidores realizan compras on-line a través del móvil que de un ordenador, según el informe de PYMNTS Intelligence “Seguimiento de la adquisición de pagos digitales: captar la próxima ola de comercio electrónico.”
Categorías como artículos de lujo, muebles y automóviles han experimentado un crecimiento del comercio electrónico, allanando el camino para que les sigan artículos no convencionales.
A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, es posible que la pregunta ya no sea qué se puede hacer entregado, pero lo que no puede.
No se trata sólo de vestidos de novia que son apareciendo en la puerta de los compradores a través de plataformas de entrega. Los servicios de entrega están bajo presión para diferenciarse en un mercado saturado. Ofrecer productos inesperados o especializados ayuda a generar expectación, atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad a la marca.
Solo DoorDash cuenta con 115.000 tiendas que no son restaurantes en todo su mercado en América del Norte y casi 2 millones productos de ropa y maquillaje hasta artículos de primera necesidad para el hogar y artículos deportivos. Los compradores pueden tener esquís, tablas de snowboard, porterías de fútbol y lacrosse, y incluso se les entregaron inodoros de cerámica que funcionan.
El estado del comercio en línea es de continua experimentación y adaptabilidad. Las empresas están superando los límites para ver qué funciona, a menudo con resultados sorprendentes.
Amazonaspor ejemplo, ofertas insectos vivos para entrega, y previamente “entregó” un Servicio de monje budista eso arreglos hechos que un sacerdote vaya a la casa de un comprador o a una tumba para realizar un servicio conmemorativo budista, como el canto de sutras o un sermón budista. El paquete monje básico se vendió por 35.000 yenes (alrededor de 230 dólares) y alcanzó un máximo de 65.000 yenes (alrededor de 420 dólares) para servicios adicionales.
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El papel de la logística como motor de innovación en la entrega
De lo práctico a lo absurdo, la variedad de artículos que se pueden comprar y entregar que existen hoy muestra el mundo diverso y a menudo divertido de los servicios de entrega modernos.
Sin embargo, la expansión hacia nichos verticales también refleja cuán competitivos se han vuelto los sectores del comercio en línea y la entrega de última milla. Es una señal de que las empresas están dispuestas a innovar agresivamente para capturar participación de mercado a medida que aprenden que la capacidad de entregar incluso productos no convencionales directamente al consumidor ya no es opcional: es una ventaja competitiva.
Los avances en logística y gestión de inventarios impulsada por inteligencia synthetic permiten que los servicios de entrega manejen productos con requisitos únicos, como vestidos de novia que necesito ser transportado cuidadosamente para evitar daños. Este señala una evolución más amplia de las capacidades de cumplimiento y la voluntad de experimentar con soluciones impulsadas por la tecnología para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Parece que Amazon, por ejemplo, quiere intensificar la competencia en el espacio de entrega contra su rival. Walmarten parte mediante el uso drones y otras innovaciones para entregas comerciales más rápidas.
Las aplicaciones móviles, los sistemas de pago integrados y las tecnologías de seguimiento de entregas han hecho que las compras y el cumplimiento sean más rápidos y transparentes, y el aumento de las compras centradas en la conveniencia es ser impulsado principalmente por las generaciones más jóvenes, con Generación Z y millennials liderando la carga. Para estos datos demográficos, la conveniencia de comercio en línea se ha convertido en una expectativa estándar.
A medida que la tecnología evoluciona, los comportamientos de compra basados en la conveniencia seguirán dando forma al comercio minorista. Innovaciones como entrega con drones, tiendas sin cajero y compras predictivas probablemente redefinir aún más las expectativas de los consumidores. Para las empresas, comprender y anticipar estos comportamientos es clave para mantener la relevancia en un mercado cada vez más competitivo.
