Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) deben equilibrar la demanda de los clientes y un funcionamiento fluido.
“Es importante que las empresas se aseguren de contar con la tecnología adecuada para garantizar que sus experiencias de pago front-end, así como sus procesos back-end, funcionen de la manera más eficiente y efectiva posible”. tarjeta American Specific Vicepresidente de advertising comercial de EE. UU. Tessa R. Dooley dijo a PYMNTS.
La adopción de agilidad operativa y tecnologías de pago de vanguardia puede ayudar a las PYMES a tener éxito, afirmó Dooley. Ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago ya no es un lujo; es un imperativo estratégico. Según el Amex Trendex: Edición de pagos digitaleslos comerciantes encuestados estimaron que un tercio de sus transacciones de ventas se realizan utilizando opciones de pago digitales como billeteras móviles y pagos sin contacto. Las empresas deben satisfacer esta demanda para seguir siendo competitivas.
“Las empresas deberían seguir el ejemplo de estas tendencias de la industria, pero también analizar los datos de sus propios clientes para adaptar las opciones de pago que mejor se adapten a las preferencias de sus clientes”, dijo Dooley. “Ofrecer diferentes opciones de pago a los clientes, especialmente durante períodos de altas ventas como las vacaciones, puede ayudar a que las empresas tengan una ventaja sobre la competencia”.
El auge de las opciones de pago sin contacto y las billeteras móviles, ya adoptadas por la mayoría de las empresas, ha remodelado las expectativas de los consumidores de realizar transacciones rápidas y seguras.
La ventaja de los pagos en la competencia
Ciertas épocas del año, como la temporada de compras navideñas que acaba de finalizar, presentan oportunidades únicas para que las PYMES aprovechen el aumento del gasto de los consumidores y al mismo tiempo sientan las bases para el éxito futuro. Herramientas como los pagos digitales, los programas de fidelización y la automatización operativa pueden beneficiar a los clientes y, a su vez, ayudar a las PYMES.
Las soluciones de pago flexibles, como compre ahora, pague después (BNPL), también son las favoritas de los clientes. Dooley dijo que la oferta BNPL de American Specific, Planifíquelopermite a las PYMES ofrecer a los clientes opciones de pago a plazos, mejorando la accesibilidad y la asequibilidad.
Más allá de los pagos, la preparación operativa es elementary durante las temporadas de mayor actividad. Las PYMES deben optimizar la gestión de inventario y simplificar el proceso de devoluciones en múltiples canales de ventas.
“Dar prioridad a las herramientas para automatizar y optimizar sus procesos de pago ayuda a hacer [a busy] período de ventas manejable”, dijo Dooley. “Puede ayudar a las empresas a gestionar su flujo de caja, ahorrar a los empleados tiempo que podrían haber dedicado a procesos más manuales y ayudar a garantizar que las transacciones se mantengan seguras”.
American Specific ofrece una variedad de recursos para ayudar a las PYMES, incluido su Suite de Ahorro Empresarial. Durante las vacaciones, la empresa destacó ofertas de marcas que las empresas podrían utilizar para ayudar a mejorar su advertisingdijo Dooley.
Además, para la temporada festiva y sábado número 15 para pequeñas empresas, American Specific brindó herramientas educativas y recursos para ayudar a las PYMES a maximizar sus ventas navideñas y más.
Fidelizar al cliente
Comprender el comportamiento del cliente es otro issue de éxito, afirmó. Es un área clave donde los conocimientos basados en datos pueden ayudar a las PYMES a desarrollar estrategias de fidelización efectivas para retener a los clientes existentes y atraer otros nuevos.
“Los conocimientos obtenidos de los datos de los clientes pueden traducirse en estrategias de fidelización eficaces”, dijo Dooley, destacando cómo las ofertas dirigidas pueden amplificar el crecimiento.
Las empresas que utilizan estos conocimientos están posicionadas para diferenciarse en un mercado saturado, y American Specific Ofertas Amex La plataforma puede ayudar. Con las ofertas Amex, los anunciantes comerciales pueden ofrecer ofertas relevantes y personalizadas a los miembros de la tarjeta Amex en función de como gastanlo que puede ayudar a impulsar el negocio.
Las tecnologías de pago prometen seguir siendo una piedra angular del crecimiento de las PYMES. Al priorizar la digitalización y los procesos optimizados, las empresas pueden liberar recursos para centrarse en sus fortalezas principales, como la innovación de productos y la expansión del mercado, dijo.
“Cuando las empresas priorizan la digitalización y agilizan sus procesos de pago, pueden dedicar más tiempo a pensar en cómo innovar su conjunto de productos o cómo conectarse con nuevos clientes”, dijo Dooley. “Nos apasiona ver cómo nuestros comerciantes triunfan”.
