Un nuevo informe del encuestador comunitario LocalCircles mostró que casi la mitad de todos los compradores en línea en la India, al menos una vez durante el último año, se quedaron atascados con productos que no ordenaron, mientras que casi un tercio de los clientes de comercio rápido no están satisfechos con las políticas de devolución o reembolso. .
La encuesta, que recibió más de un lakh de respuestas de todo el país, encontró que el 48% de los compradores en línea se quedaron atascados con el producto equivocado debido a los términos del vendedor y de la plataforma. Además, uno de cada cinco encuestados afirmó haber recibido productos falsificados, observándose la mayor incidencia en categorías como zapatos, cosméticos y fragancias.
Los minoristas en línea Meesho, Tata Neu y Ajio recibieron las calificaciones menos favorables por sus políticas de devolución y reembolso. Por el contrario, Amazon surgió como la plataforma preferida para devoluciones y reembolsos, mientras que BigBasket lideró el segmento de comercio rápido.
En la tienda de comestibles propiedad de Tata Group, el 22% de los consumidores la prefirieron para devoluciones y reembolsos; sólo el 13% prefirió Instamart de Swiggy Ltd. y Blinkit de Zomato Ltd.. Sólo el 6% de los participantes prefirieron a Zepto, que aspira a salir a bolsa, por su política de rentabilidad. Mientras tanto, el 31% de los participantes no estaban satisfechos con las políticas y procesos de devolución y reembolso de cualquier plataforma de comercio rápido.
La encuesta también destacó la cuestión de los recursos limitados para los consumidores que reciben productos falsificados. Sólo uno de cada cuatro consumidores pudo encontrar una forma directa de denunciar este tipo de incidentes en las plataformas de comercio electrónico, mientras que el 43% no encontró ningún mecanismo de denuncia de ese tipo.
Según la encuesta, una sección de los consumidores alegó que los vendedores se aprovechan de los productos sin devolución, y algunos vendedores envían productos diferentes por diseño, sabiendo que el consumidor no tiene una opción de devolución. Esta práctica, dijo el topógrafo, parecía estar muy extendida en Meesho y Flipkart.
Actualmente valoradas en 70 mil millones de dólares, las compras en línea en la India representan aproximadamente el 7% del mercado minorista whole del país, según LocalCircles. Los analistas de Bernstein, en una nota del 7 de enero, destacaron que la preferencia del consumidor indio por la comodidad a través de compras en línea en todas las categorías es una tendencia secular, que se espera que continúe creciendo también en 2025.
LocalCircles dijo que trasladará los resultados de la encuesta a la Autoridad Central de Protección al Consumidor, el Departamento de Asuntos del Consumidor, la Oficina de Normas de la India y el Departamento de Promoción de la Industria y el Comercio Inside para sus respectivas intervenciones.
