La marca internacional WhatsApp ha sido elegida como la mejor marca para 2024 en el índice anual de marcas “Globes”, superando a grandes marcas como Google, Netflix, Coca Cola y Bamba. La marca ha sido durante mucho tiempo mucho más que una aplicación de mensajería, propiedad de Meta. Es una pink social utilizada por el 98% de los israelíes según las cifras de la Asociación de Web de Israel para 2024, y el 95% de los usuarios afirman que utilizan la aplicación a diario. A modo de comparación, YouTube, que es utilizado por el 98% de los usuarios de Web israelíes, solo lo utiliza el 52% de ellos a diario.
El índice Manufacturers se ha elaborado a partir de una encuesta realizada a 3.500 personas. Este es el 21.º año que Globes publica el índice.
Se esfuerza por ser una pink social
La marca fue fundada en 2009 por Brian Acton y Jan Koum, quienes decidieron crear una aplicación para la App Retailer de Apple. La thought comenzó como una aplicación que mostrara estados en el menú de contactos de un teléfono, indicando si una persona estaba en el trabajo o en una llamada. Muy pronto los fundadores comprendieron que habían ideado una excelente plataforma para enviar mensajes instantáneos. En 2014, Fb (hoy Meta) adquirió WhatsApp por 19 mil millones de dólares.
WhatsApp empezó a tener problemas con sus nuevos dueños. Los usuarios descubrieron que a través de la aplicación, Fb recibía datos para saber cómo segmentar mejor en términos de publicidad. La compañía se apresuró a negar que la aplicación “escucha” o lee mensajes en conversaciones personales, aunque fue multada con 122 millones de dólares por la Comisión Europea. Inmediatamente después, WhatsApp introdujo el cifrado de extremo a extremo, es decir, solo las partes que están en la conversación están expuestas a él. En 2018, ambos fundadores habían abandonado la empresa.
WhatsApp se ha convertido en mucho más que una aplicación de mensajería con llamadas de audio y video, y permite a los dueños de negocios vender sus productos y ejecutar un modelo comercial completo sobre la base de la aplicación. WhatsApp se ha convertido en una pink social, en el sentido de que los usuarios pueden poner docenas de emojis en los mensajes, responder a otros usuarios, compartir sus palabras y más. En los últimos años, la aplicación ha estado trabajando para hacer que la experiencia sea lo más orientada a la comunidad posible.
En los últimos dos años, Meta ha introducido funciones como estados, comunidades y actualizaciones. Los estados son la típica historia de Instagram, que permite mantener a los contactos informados de lo que ocurre a diario. La función de actualizaciones es comparable a lo que ocurre en Telegram: los creadores de contenido o las entidades pueden crear un canal y, por lo tanto, los lectores pueden seguirlos. Pero junto a todo esto, la función de “comunidades” retrata lo que WhatsApp realmente quiere ser.
ARTÍCULOS RELACIONADOS
Globes clasifica a Bamba como la mejor marca de Israel en 2023
En lugar de tener innumerables grupos que se ocupan del trabajo, la escuela y las actividades extraescolares de los niños, WhatsApp permite a los administradores de comunidades incluir a todos los grupos en el contenido para producir una conversación ordenada y compartida. Esta medida hace que los consumidores se sientan parte de los diferentes grupos.
WhatsApp invierte mucho en la introducción de funciones para una gestión más precisa de los contenidos. WhatsApp ha tenido un éxito especial en Israel. La aplicación funciona bien y ofrece una experiencia de usuario excelente, lo que convence a los israelíes de seguir utilizando la aplicación. Además, se trata de una aplicación gratuita. Según el índice de Web de Bezeq, el 74% de los israelíes no estaría dispuesto a renunciar a la aplicación WhatsApp.
Manteniendo a los israelíes informados
A lo largo de los años, diferentes aplicaciones en Israel han intentado competir con WhatsApp, como Telegram y Sign, que a nivel internacional son aplicaciones importantes, pero no tanto en Israel. La razón de esto no se debe al fracaso de las otras aplicaciones, sino a la adopción por parte del consumidor.
El año pasado, WhatsApp ocupó el cuarto lugar en el índice de marcas de los “Globos”, pero este año, con la guerra en curso, ha saltado al primer lugar. En un período de incertidumbre, los israelíes están ansiosos por obtener información de forma rápida y directa para gestionar y aliviar las ansiedades. La comunidad que ofrece WhatsApp se expresa con más fuerza, ya que los israelíes necesitan mantenerse en contacto con sus seres queridos y estar más cerca y actualizados en todo momento.
En segundo lugar de la clasificación de los “Globos” se encuentra la aplicación de navegación de tráfico Waze, seguida por Google en tercer lugar y la marca líder del año pasado, Bamba, en cuarto lugar. Google Maps, Samsung, Nike, YouTube, Microsoft y SuperPharm completan los diez primeros puestos.
Publicado por Globes, noticias de negocios de Israel – en.globes.co.il – el 11 de julio de 2024.
© Derechos de autor de Globes Writer Itonut (1983) Ltd., 2024.
