Los clientes siempre quieren una experiencia mejor que la anterior, y los líderes digitales deben entenderlo para seguir siendo relevantes. Los clientes indios de hoy están descubriendo que sus aplicaciones de banca móvil están por detrás de las tendencias digitales. Y es posible que no esperen hasta que las aplicaciones se pongan al día. Los bancos de la India deben ir más allá y ser audaces a la hora de transformar la experiencia de la banca móvil para satisfacer las elevadas expectativas de sus clientes.
Los datos de la encuesta de Forrester destacan que “lo suficiente” no atraerá nuevos clientes a su aplicación de banca móvil. Sin invertir en los cambios necesarios para lograr experiencias excepcionales, modernas y completas, la satisfacción, retención y adquisición del usuario se verán afectadas. No te olvides de la personalización, porque seguir un enfoque genérico hace que la banca móvil sea indiferenciada. La falta de imaginación en las aplicaciones de banca móvil está haciendo que los clientes indios piensen en recurrir a entidades no bancarias para que sus tareas financieras diarias sean más gratificantes.
Es hora de actuar: los consumidores están dispuestos a cambiar si no obtienen el servicio que desean. Las aplicaciones bancarias indias deben someterse a una renovación significativa para destacarse en un mercado abarrotado.
Mientras profundizo en Este reportenuestra investigación revela que los bancos indios primero deben pensar en construir una lealtad sostenida. Los bancos tradicionales deben abandonar el viejo modelo de quedarse estancados en la retención de clientes, las ventas y las ventas cruzadas. En cambio, deben centrarse en una experiencia de usuario innovadora y en características que generen rigidez y conduzcan orgánicamente a una mejor retención de clientes. No solo eso, inspirándose en fintechs y neobancos digitalmente astutos Es clave, dada la creciente competencia de estas marcas fintech directas al cliente que ofrecen experiencias diferenciadoras. Ser audaz a la hora de crear distinción creativa y experiencias memorables es de gran ayuda.
Entonces, ¿cómo exactamente ofrecerán los bancos aplicaciones de banca móvil excepcionales en la India en 2024?
Ofrecer herramientas de gestión de datos personales.. Los adultos en línea en la India metropolitana confían en sus bancos, pero son más conscientes que nunca de su privacidad. Los líderes de la banca digital deben comprender que los datos administrados por los consumidores son el futuro de la privacidad y empoderar a sus clientes en consecuencia.
Mejore sus chatbots con IA. Los bancos necesitan mejorar sus chatbots impulsados por inteligencia synthetic para que brinden experiencias personalizadas y mejoradas a los clientes.
Personalice ofertas y recomendaciones de advertising and marketing.. Cuando se hace correctamente, el advertising and marketing personalizado puede ser elementary. Al priorizar el valor para el cliente y centrarse en la UX, los bancos pueden ganar, atender y retener a más clientes haciendo que las experiencias bancarias sean fluidas y eficientes.
Estas son sólo algunas de las características emergentes que los consumidores indios ven como algo en juego en la banca móvil. Los bancos deben priorizar dichas funciones para aumentar el potencial de las experiencias de las aplicaciones de banca móvil. Si hace esto bien, los clientes vendrán y se quedarán solos sin necesidad de recompensas monetarias.
Para profundizar en lo que los clientes esperan de las aplicaciones de banca móvil, consulte mi nuevo informe: Seis características que se convertirán en algo elementary para las aplicaciones de banca móvil en la India.
