Pasaportes de productos digitales: una expectativa emergente en el lujo
En los últimos años, los pasaportes digitales de producto (DPP) se han convertido en una característica esencial en la industria de la moda, especialmente en la Unión Europea, donde pronto serán obligatorios. Estos identificadores digitales brindan información completa sobre el origen, los materiales, la huella ambiental y más de un producto. Una nueva encuesta realizada por Authentique, parte de The Ordre Group, revela que los consumidores de lujo no sólo dan la bienvenida a los DPP sino que desean funciones aún más detalladas e interactivas. Esta tendencia presenta una oportunidad de oro para que las marcas fortalezcan la lealtad y el compromiso de los clientes.
Lo que los consumidores quieren de las DPP
La encuesta, realizada en abril, preguntó a 330 consumidores de lujo sobre sus preferencias con respecto a los DPP. Los resultados muestran una clara demanda de algo más que datos básicos de sostenibilidad. Los consumidores están ansiosos por una conexión más rica con sus compras a través de funciones adicionales como autenticación, información de reparación y garantía, y capacidades de reventa.
Atributos clave deseados:
Información del producto: Descripciones y especificaciones detalladas. Certificados de Autenticidad: Garantizan la autenticidad del producto. Instrucciones de reparación y cuidado posterior: orientación sobre el mantenimiento y reparación del producto. Información de garantía: detalles claros sobre la cobertura de la garantía. Información de reventa: Facilitación de ventas de segunda mano con detalles verificados.
Oportunidades para las marcas
Las marcas que adoptan las DPP pueden obtener una ventaja competitiva al mejorar la experiencia del cliente. Daniela Ott, asesora estratégica de Authentique, enfatiza que las marcas deberían ver los DPP no solo como cumplimiento normativo sino como una forma de construir relaciones más sólidas con los clientes.
Categorías de interés:
Alta Demanda: Bolsos, relojes y joyas (más del 80% de interés). Interés moderado: pequeños artículos de cuero, prendas de vestir y prendas exteriores (alrededor del 40% de interés). Interés Bajo: Calzado (29% de interés).
El papel de la tecnología
Los pasaportes de productos digitales suelen estar vinculados a artículos mediante chips NFC, códigos QR o huellas digitales. Esta integración permite a los consumidores acceder a una gran cantidad de información a través de un easy escaneo, lo que hace que la historia del producto y las instrucciones de cuidado estén fácilmente disponibles.
Marcas líderes:
Chanel: Se espera que la marca líder ofrezca DPP (46%). Otros: Gucci, Hermès, Prada, Dior y Louis Vuitton (todos por encima del 30%).
Blockchain y DPP: una combinación perfecta
La integración de la tecnología blockchain con las DPP es inevitable y representa un caso de uso perfecto para esta tecnología innovadora. Blockchain ofrece un libro de contabilidad seguro, transparente e inmutable, que garantiza la autenticidad y trazabilidad de los artículos de lujo. Esta tecnología puede mejorar la confianza del consumidor al proporcionar información verificable sobre la historia del producto, desde la materia prima hasta la venta closing.
La naturaleza descentralizada de Blockchain también garantiza que los datos no puedan ser manipulados, ofreciendo una capa adicional de seguridad. Al vincular los DPP a blockchain, las marcas pueden brindar a los consumidores una fuente confiable de información, haciendo que todo el ciclo de vida de un producto sea transparente y responsable. Esta integración no sólo apoya las iniciativas de sostenibilidad sino que también refuerza el compromiso de la marca de lujo con la calidad y la autenticidad.
Mejora del mercado de reventa
Los DPP pueden revolucionar el mercado de reventa al proporcionar información precisa, autenticada y completa sobre productos usados. Plataformas como Eon ya permiten una integración perfecta con sitios de reventa, lo que podría conducir a una economía más round en la que los artículos de lujo tengan ciclos de vida más largos.
Interés del consumidor:
Compradores actuales de segunda mano: 25 % Compradores potenciales con DPP: 56 % Creencia en que las DPP facilitan la reventa: 65 %
Los primeros usuarios obtienen una ventaja
Las marcas que adoptan los DPP temprano pueden establecer estándares de la industria y generar confianza en los consumidores. Al poner a prueba proyectos pequeños y ampliarlos en función de la retroalimentación, pueden perfeccionar su enfoque y maximizar los beneficios de las DPP.
Superando desafíos
A pesar de las claras ventajas, las marcas enfrentan desafíos al implementar DPP. Las barreras clave incluyen la trazabilidad de la cadena de suministro, el acceso a datos en vivo y garantizar el cumplimiento en diferentes mercados. Sin embargo, con una planificación estratégica y los socios tecnológicos adecuados, estos obstáculos se pueden superar.
Implementaciones notables:
Coach: identificaciones digitales en bolsas Coachtopia. Tod’s: DPP en Customized Di Bag. Breitling: programa de garantía digital. Balenciaga: chips NFC que proporcionan acceso a la música. Jefe: Identificaciones digitales para el acceso a los remontes.
Conclusión
Los pasaportes digitales de productos representan una oportunidad transformadora para las marcas de lujo. Al proporcionar información detallada e interactiva sobre los productos, las marcas pueden mejorar la lealtad y el compromiso de los clientes, impulsando en última instancia las ventas y apoyando las iniciativas de sostenibilidad. La integración de la tecnología blockchain solidifica aún más la autenticidad y trazabilidad de estos productos, convirtiéndolos en una combinación perfecta para la industria del lujo.
TL;DR
Los consumidores de lujo exigen más de los pasaportes digitales de productos (DPP), incluida información detallada del producto, autenticación, instrucciones de reparación y garantía, y capacidades de reventa. Esta tendencia presenta una oportunidad para que las marcas fortalezcan las relaciones con los clientes y obtengan una ventaja competitiva. La integración de la tecnología blockchain con las DPP garantiza la autenticidad y la trazabilidad, lo que la convierte en una solución splendid para el mercado del lujo. Los desafíos clave incluyen la trazabilidad y el cumplimiento de la cadena de suministro, pero los primeros usuarios pueden establecer estándares de la industria.
