Cruisebound recauda 13 millones de dólares para ampliar su plataforma de reserva de cruceros digital

La industria de los cruceros está experimentando un resurgimiento de su popularidad, con un desempeño particularmente sólido en el entorno pospandémico. Los impulsores clave del crecimiento incluyen una penetración significativa en segmentos demográficos más jóvenes, itinerarios integrales de múltiples destinos, precios competitivos y experiencias a bordo diversificadas. Sin embargo, reservar una experiencia de crucero puede ser más complejo que otros tipos de viaje debido a la variedad de opciones como categorías de cabina, opciones gastronómicas y actividades a bordo. Cruisebound aborda esto a través de su plataforma integral de comparación y reserva, agregando ofertas de todas las principales líneas de cruceros. En una industria donde aproximadamente el 80% de las reservas se realizan a través de agencias de viajes, Cruisebound ha desarrollado una solución digital optimizada que brinda servicios a nivel de agencia a través de interfaces net y móviles. La plataforma elimina las tarifas de reserva y al mismo tiempo scale back significativamente el tiempo de investigación de los consumidores. Con un extenso inventario de más de 27,000 itinerarios, los consumidores pueden estar seguros de que no solo seleccionarán sus itinerarios ideales sino que también recibirán precios transparentes. En los últimos dos años, la empresa ha experimentado un crecimiento de ingresos de tres dígitos.

AlleyWatch se reunió con el cofundador y director ejecutivo de Cruisebound, Pierre-Olivier Lepage, para obtener más información sobre el negocio, los planes estratégicos de la compañía, la última ronda de financiación, que eleva la financiación whole de la empresa recaudada a 25,7 millones de dólares, y mucho, mucho más…

¿Quiénes fueron sus inversores y cuánto recaudaron? Cruisebound cerró una ronda de financiación de 13 millones de dólares liderada por Thayer Ventures con la participación de Hyperlink Ventures, el ex presidente y director ejecutivo de Reserving Holdings, Jeff Boyd, PAR Capital Ventures, el cofundador y ex director ejecutivo de Tripadvisor, Steve Kaufer, Flybridge. , Plug & Play Ventures y varios otros. El nuevo capital acelerará los ya populares productos de reserva de cruceros de Cruisebound. Esta es la segunda vez que Cruisebound vende acciones. Cruisebound anunció una inversión Serie A en enero de 2023. Estamos entusiasmados con el progreso que hemos logrado en los últimos 2 años y estos fondos nos permitirán impulsar nuestro crecimiento.

Cuéntenos sobre el producto o servicio que ofrece Cruisebound. Cruisebound, fundada en 2022, ayuda a los consumidores a encontrar y comparar cruceros de todas las principales líneas de cruceros para encontrar la mejor opción para sus necesidades vacacionales. Nuestro inventario completo incluye más de 27.000 itinerarios globales, de las 19 principales líneas de cruceros. Características como un chatbot de IA capacitado para responder preguntas relacionadas con cruceros, un equipo de agentes de atención al cliente disponible para responder preguntas y la ausencia de tarifas de reserva distinguen a Cruisebound de sus competidores. Ya sea un viaje acquainted multigeneracional a México con Royal Caribbean, una celebración de aniversario en el Mediterráneo con Virgin Voyages o una aventura única en la vida en Alaska con Norwegian Cruise Line, Cruisebound hace que sea fácil descubrir y reservar tu crucero perfecto.

¿Qué inspiró el inicio de Cruisebound?Al reservar mi primer crucero, me sorprendió lo difícil que period buscar y reservar en línea, y casi imposible en un dispositivo móvil. Mis sitios de viajes favoritos para reservar vuelos y hoteles no están diseñados para vender un producto de crucero complicado. Después de investigar un poco más, descubrí que no period el único que se sentía así. Aunque aproximadamente el 80% de las reservas de cruceros se completan con la asistencia de un agente de viajes, dos tercios de los cruceristas existentes afirman que preferirían reservar en línea por su cuenta si hubiera una forma sencilla de hacerlo. Cruisebound ofrece esa experiencia de reserva easy y sin fricciones al mismo tiempo que ofrece las mismas excelentes ofertas que ofrecen los agentes de viajes.

¿En qué se diferencia Cruisebound? Cruisebound fue diseñado para resolver los problemas de buscar y reservar un crucero en línea. Debido a que Cruisebound solo vende cruceros, continuamos innovando y lanzando nuevas funciones que los viajeros necesitan para elegir el crucero perfecto, que incluyen:

Reserva multicabina de hasta cinco camarotes: el 90% de los cruceristas viajan con familiares o amigos y el 28% navegan juntos con al menos 3 generaciones, según CLIA. Cruisebound ha desarrollado una función sencilla y líder en la industria para reservar y reservar hasta cinco camarotes en una sola sesión. Reserva de cabina las 24 horas, gratuita: las reservas de cruceros a menudo requieren la coordinación de itinerarios complejos entre varios viajeros. Con Cruisebound, los cruceristas pueden reservar un camarote por hasta 24 horas, en línea y de forma gratuita, para confirmar los detalles con sus amigos y familiares. Chatbot de IA para servicio al cliente de primer nivel: Cruisebound capacitó un motor de recomendación basado en LLM para ayudar a sus agentes a brindar consejos detallados sobre itinerarios y actividades de cruceros. La herramienta hace que los agentes sean más eficientes porque comprende la preocupación del cliente y sugiere la respuesta correcta o recomienda el crucero perfecto en cuestión de segundos. El bot responde automáticamente el 42% de las solicitudes de servicio al cliente. Cruisebound planea probar otras funciones impulsadas por IA en un futuro próximo. Opciones de pago flexibles que incluyen cuotas y depósitos diferidos, los primeros en la industria (es decir, depósitos de $0) en viajes seleccionados. Equipo de agentes de soporte de clase mundial para clientes que desean asistencia. Aunque estamos enfocados en la conversión en línea, nuestro equipo de agentes está listo para responder cualquier pregunta que nuestros clientes puedan tener. Sin embargo, lo que encontramos es que la mayoría de los cruceristas no quieren hablar con nosotros y el 83% de nuestras reservas se completan sin asistencia al cliente. Este enfoque híbrido en línea/fuera de línea ha tocado la fibra wise de los clientes, y el 92% de los revisores de Trustpilot los calificaron con 5 de 5 estrellas.

¿A qué mercado se dirige Cruisebound y qué tamaño tiene? Según Cruise Market Watch, se espera que la industria de cruceros alcance los 66 mil millones de dólares en ingresos para fines de 2024. El volumen de pasajeros de cruceros en 2023 alcanzó los 31,7 millones, superando a 2019 en un 7 %. El número de nuevos cruceros está aumentando: el 27 % de los cruceros de los últimos dos años son nuevos en un crucero, un aumento del 12 % con respecto al año pasado.

¿Cuál es su modelo de negocio? Cruisebound gana dinero con las comisiones de reserva.

¿Cómo ha cambiado el negocio y la industria de los cruceros desde la última vez que hablamos en su lanzamiento en 2023? Durante los últimos dos años, Cruisebound disfrutó de un crecimiento anual de ingresos de tres dígitos, lo que la convierte en una de las agencias de cruceros nacionales de más rápido crecimiento en el mundo. Seguimos agregando nuevos socios e inventario. Hoy en día, Cruisebound ofrece más de 27 000 itinerarios de cruceros, de 19 de las principales líneas de cruceros. También nos centramos en mejorar el producto simplificando el proceso de reserva y trabajando incansablemente para ofrecer la mejor oferta posible a nuestros clientes.

¿Cómo fue el proceso de financiación? Muchas empresas están compitiendo por financiación en este momento y los capitalistas de riesgo parecen centrarse en aspectos fundamentales como el camino hacia la rentabilidad. Nos centramos en el progreso que hemos logrado en los últimos 2 años, incluido el crecimiento de clientes, el crecimiento financiero y nuestro crecimiento sostenible planificado en el futuro.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentó al recaudar capital? El entorno de recaudación de fondos aún se está recuperando del impacto que experimentó hace aproximadamente dos años. Hay capital para invertir, pero los inversores se han vuelto más disciplinados a la hora de utilizarlo. Nuestro enfoque en impulsar un crecimiento sostenible con el menor capital posible resonó entre los inversores.

¿Qué factores de su negocio llevaron a sus inversores a emitir el cheque? Nuestro enfoque innovador en la industria de cruceros, la respuesta de los clientes a nuestro producto hasta la fecha y nuestro historial de crecimiento y economía unitaria mejorada desde su lanzamiento en enero de 2023.

¿Cuáles son los hitos que planea lograr en los próximos seis meses? El primer trimestre es la temporada de olas, el momento de mayor actividad para las reservas en la industria de cruceros, por lo que nuestro enfoque durante los próximos seis meses es ayudar a la mayor cantidad posible de cruceros a reservar las vacaciones de sus sueños.

¿Qué consejo puede ofrecer a las empresas de Nueva York que no cuentan con una nueva inyección de capital en el banco? Concéntrese en la ejecución, en impulsar los resultados y sea conservador con el capital. Esto ampliará su pista y hará que su negocio sea más atractivo para los inversores.

¿Hacia dónde cree que se dirigirá la empresa en el corto plazo? Tenemos un camino claro para continuar con nuestra trayectoria de crecimiento que eventualmente nos ayudará a alcanzar la rentabilidad.

¿Cuál es su destino de otoño favorito dentro y alrededor de la ciudad? Cuando no estoy abordando un crucero hacia el sur desde uno de nuestros tres puertos de cruceros, me encanta ir a Beacon, Nueva York. Es un fácil viaje en tren desde la ciudad. Hay mucho que hacer en la ciudad y toneladas de opciones para hacer caminatas en los alrededores.