Mientras los consumidores esperan experiencias de comercio electrónico interactivas y personalizadas, Nice American Cookies está aprendiendo de las marcas de zapatillas y de las compañías automotrices cómo crear un proceso de pedido inmersivo y atractivo.
La marca de dulces lanzó recientemente su 3D Cookie Cake Builder para pedidos personalizados. En una entrevista con PYMNTS, Mason Wiederhorn, director de marca de la empresa matriz de la cadena, FAT Manufacturers, describió la inspiración para esta experiencia de pedido.
“Estábamos analizando a Nike y algunos de sus fabricantes de calzado y algunos de los diversos fabricantes de automóviles que existen”, dijo Wiederhorn. “Period realmente importante que usáramos imágenes reales para crear nuestras texturas y piezas de glaseado, porque queremos que realmente presenten lo que el huésped recibirá cuando llegue a la tienda”.
Hasta ahora, todo bien
En estos primeros días, la compañía está viendo que esta experiencia digital produce resultados sólidos, encaminando a los consumidores hacia la compra y animándolos a gastar más, a medida que los clientes buscan opciones personalizables.
“Realmente sentimos que algo personalizable tendría un gran impacto para el negocio”, dijo Wiederhorn.
Wiederhorn dijo que los pasteles de galletas representan entre el 30% y el 40% de la combinación de productos de Nice American Cookies, y que Builder ha generado un aumento del 8% en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 14% en las conversiones de comercio electrónico.
Este éxito se produce cuando los consumidores buscan experiencias de compra en línea sencillas e intuitivas. Un estudio de PYMNTS Intelligence “Las características en línea que impulsan a los consumidores a comprar con marcas, minoristas o mercados”, reveló que el 40% de los consumidores consideran lo fácil que es navegar por la tienda en línea de un comerciante al elegir dónde realizar compras.
Dadas las respuestas positivas de los compradores al 3D Cookie Cake Builder personalizado, FAT Manufacturers está buscando otros productos que puedan ofrecer una experiencia related.
“Hemos estado hablando de una máquina para hacer pasteles de helado, lo cual me entusiasma mucho… para Marble Slab Creamery”, dijo Wiederhorn, y agregó que el grupo de restaurantes también está considerando una oferta related para sus marcas de pizza y hamburguesas.
Experiencias personalizadas Click on-and-Mortar™
En el futuro, estas capacidades de personalización de elementos del menú también afectarán la experiencia de realizar pedidos en la tienda a medida que la tecnología se integre en los quioscos.
“Esperamos implementarlo a principios de 2025, y eso nos abrirá la puerta para poder ofrecer esta verdadera personalización en la tienda”, dijo Wiederhorn.
De hecho, los consumidores buscan experiencias in situ integradas digitalmente. El Índice International de Compras Digitales 2024 de PYMNTS Intelligence destaca el surgimiento del comprador Click on-and-Mortar™ al que le gusta mejorar el recorrido en el sitio con la conveniencia de las tecnologías digitales.
FAT Manufacturers ha observado fuertes tasas de repetición de quioscos y planea integrar más comodidades digitales en sus tiendas.
“Estamos emocionados de mover a todos en esa dirección. También nos permite incorporar el componente de fidelización físicamente en la tienda”, afirmó Wiederhorn. “En definitiva, estamos viendo [in-store technology] “Continuamos mejorando y estamos tratando de asegurarnos de que la experiencia digital que ofrecemos en la tienda sea un valor agregado para los invitados y no solo algo enfocado en optimizar nuestras operaciones”.