Forrester ha publicado The Forrester Wave™: Plataformas de datos de clientes para B2C, tercer trimestre de 2024Es un momento emocionante porque se trata de la primera evaluación de Forrester Wave para esta categoría. Dado el gran interés de los compradores y proveedores en las plataformas de datos de clientes (CDP), surge la pregunta obvia: “¿Por qué tardaron tanto?”.
Para contextualizar, pensemos en la historia de la categoría. Los primeros años de la CDP fueron difíciles. A pesar del entusiasmo generalizado por las CDP, crear una nueva categoría para resolver problemas difíciles es difícil. Y si bien cualquiera puede afirmar que ofrece una CDP, cualquiera que haya creado, implementado o utilizado alguna vez una CDP le dirá que son mucho más sofisticadas de lo que parecen en el papel y extremadamente difíciles de hacer bien. Las etapas embrionarias de la CDP se caracterizaron por la inmadurez funcional, los vendedores de productos se volvieron locos y las expectativas de los compradores no coincidían con lo que la tecnología podía lograr.
Llevar la categoría a un nivel de capacidad funcional en el que los CDP realmente resuelvan los problemas de los vendedores empresariales llevó tiempo. Esta victoria se logró con mucho esfuerzo; tanto los vendedores como los compradores merecen reconocimiento por su perseverancia y sus inversiones continuas para impulsar la categoría hacia adelante.
2024 es el año en que todo se concretó para los CDP
Las capacidades funcionales de una variedad de proveedores legítimos y comprometidos impulsan un panorama en el que las CDP pueden respaldar a los especialistas en advertising a gran escala. Hemos analizado los 12 proveedores de CDP más importantes: ActionIQ, Adobe, Amperity, BlueConic, Microsoft, mParticle, Redpoint International, Salesforce, Tealium, Treasure Knowledge, Twilio y Zeta International. Para abordar los requisitos actuales y futuros, los especialistas en advertising deben considerar tres factores clave que diferencian a los proveedores de CDP en 2024 y más allá, específicamente, su capacidad para:
Reúna el perfil de cliente más sólido.Las mejores soluciones cubren una amplia gama de entradas de datos de muchas fuentes diferentes (incluso sin mover los datos en absoluto) y deben transformar los datos en atributos utilizables y consistentes, incorporar servicios de datos e identidad de terceros y hacer coincidir correctamente los datos para formar el perfil en el nivel de resolución deseado.
Apoyar todo el ciclo de vida del cliente.Las mejores soluciones ahora van más allá de los casos de uso tradicionales de CDP centrados en campañas de mensajes de clientes para respaldar un conjunto completo de tácticas orientadas al advertising, como la personalización y los medios pagos en escenarios de adquisición y advertising de clientes.
A prueba de futuro frente a la continua evolución de la interacción con el cliente.Las mejores soluciones admiten un alto grado de configurabilidad y flexibilidad con soporte para integraciones personalizadas, capacidades integrales de gobernanza de datos, facilidad de uso para una variedad de roles y partes interesadas, funciones de seguridad y gestión del consentimiento del consumidor, y una arquitectura de datos subyacente versatile.
Ahora comienza el verdadero trabajo
Los especialistas en advertising B2C deben centrarse en lo estratégico Implementando y utilizar CDP para poner a trabajar datos de clientes completos, oportunos y de alta calidad para impulsar una mejor interacción con el cliente a través de la personalización, interacciones oportunas y coherencia en todos los canales y puntos de contacto. Y la comunidad CDP debe seguir impulsando la madurez de la capacidad de la solución; ¡la orquestación del recorrido, los conocimientos del cliente y la CDP para la experiencia del cliente esperan!
La evaluación de CDP Wave le ayudará a comprender cómo se comparan estos 12 proveedores con 29 criterios funcionales, estratégicos y de presencia en el mercado. Los lectores también pueden personalizar el cuadro de mando Wave para reflejar sus propias prioridades específicas. Para obtener más información sobre nuestros hallazgos de Wave y las mejores prácticas de tecnología de advertising de Forrester, solicite unaSesión de orientación o consulta.
