Uno de los proyectos del que estábamos más orgullosos en PYMNTS Intelligence fue nuestra serie producida con Google Pockets sobre las actitudes y el uso de las billeteras digitales. En resumen: están ganando terreno en todo el mundo, ofreciendo a los consumidores una manera conveniente y segura de administrar sus finanzas y acceder a servicios esenciales. Sin embargo, el nuevo informe reveló que los patrones de adopción y uso varían significativamente entre los diferentes mercados.
El informe, “Carteras digitales más allá de las transacciones: una inmersión profunda en el uso de las billeteras digitales en cinco mercados clave”, encuestó a más de 12.000 consumidores en Brasil, Francia, Alemania, el Reino Unido y Estados Unidos. Sus hallazgos resaltan la creciente familiaridad y satisfacción con las billeteras digitales, pero también subrayan la importancia de comprender los matices locales para los proveedores de servicios financieros que buscan capitalizar este ecosistema en evolución.
En los cinco mercados, el conocimiento de los consumidores sobre las principales billeteras digitales como Google Pockets, Apple Pockets y Samsung Pockets es notablemente consistente. En Estados Unidos, aproximadamente tres cuartas partes de los encuestados estaban familiarizados con cada plataforma, mientras que en Brasil, la cifra rondaba el 50%. A pesar de la gran conciencia, el uso common sigue siendo relativamente bajo. Apple Pockets lidera el grupo a nivel mundial con una penetración del 5,9%, seguida de Google Pockets con un 2,6% y Samsung Pockets con un 1%.
Curiosamente, si bien Apple Pockets suele gozar de un uso más amplio, Brasil se opone a la tendencia y Google Pockets capta una mayor proporción de usuarios (9,7% frente a 6,6% para Apple Pockets). Esta anomalía resalta la importancia de la dinámica del mercado native a la hora de dar forma a la adopción de la billetera digital.
La satisfacción del usuario es consistentemente alta en todas las plataformas. Google Pockets cuenta con una impresionante tasa de satisfacción del 81% entre sus usuarios, superando ligeramente a Apple Pockets con un 78% y a Samsung Pockets con un 62%. Esto sugiere que los usuarios que adoptan billeteras digitales las encuentran muy beneficiosas y es possible que sigan usándolas.
Perspectivas específicas de cada país: una instantánea de los datos
Estados Unidos: el 74% de los usuarios de Google Pockets utilizan principalmente la plataforma para compras en línea, lo que muestra una preferencia por las transacciones digitales en el espacio del comercio electrónico. Brasil: Los consumidores locales son más propensos a utilizar aplicaciones emitidas por el gobierno para almacenar credenciales digitales, a diferencia de otros mercados donde las billeteras digitales se utilizan más comúnmente para este propósito. Reino Unido: el 30% de los consumidores almacena sus credenciales digitales en una de las tres principales billeteras digitales, la tasa más alta entre los países encuestados, lo que indica una fuerte adopción de soluciones de identidad digital. Francia: A pesar de un menor uso common, el 84,6% de los usuarios de Apple Pockets utilizan la plataforma para compras en tiendas, lo que demuestra la popularidad de los pagos sin contacto en entornos minoristas físicos. Alemania: Sólo el 3,2% de los consumidores utiliza Samsung Pockets, la tasa de penetración más baja entre los mercados encuestados, lo que sugiere una tracción limitada para la plataforma en esta región.
Conclusiones clave para los profesionales de servicios financieros
Si bien el informe está repleto de puntos de datos útiles, nos centramos en tres conclusiones clave para los profesionales de servicios financieros que trabajan en el espacio de la billetera digital y la verificación de identidad. La primera: ir más allá de los pagos. Si bien las billeteras digitales se asocian principalmente con transacciones financieras, su potencial se extiende mucho más allá de los pagos. Los consumidores los utilizan cada vez más para almacenar credenciales digitales, acceder a programas de fidelización y gestionar diversos aspectos de sus vidas. Las instituciones financieras deberían centrarse en desarrollar soluciones integrales que satisfagan estas necesidades cambiantes.
Segundo: la personalización es clave. Como lo demuestran los datos específicos de cada país, el comportamiento y las preferencias de los usuarios difieren significativamente entre los mercados. Adaptar las ofertas de billeteras digitales a las necesidades locales y las normas culturales es essential para impulsar la adopción y el compromiso.
Y tercero, aprovechar el potencial de la identidad digital. El informe destaca el uso creciente de billeteras digitales para almacenar y administrar credenciales. Las instituciones financieras tienen la oportunidad de desempeñar un papel de liderazgo en la configuración del futuro de la identidad digital mediante el desarrollo de soluciones seguras y fáciles de usar dentro de sus plataformas de billetera.
El informe de PYMNTS Intelligence presenta una imagen clara de un panorama world de billeteras digitales marcado por una rápida evolución y matices regionales. Los proveedores de servicios financieros que prioricen la comprensión de estas dinámicas estarán mejor posicionados para capitalizar las inmensas oportunidades que presenta el auge de las billeteras digitales.
