Entre los suscriptores minoristas, aquellos que participan en programas de recarga con descuento tienen una probabilidad desproporcionada de exigir la opciĂłn de cambiarlo cuando lo necesitan, revela la investigaciĂłn de PYMNTS Intelligence.
Por los nĂşmeros
El informe de Inteligencia PYMNTS”El impacto de los modelos de suscripción en la elección del consumidor”, creado en colaboración con pegajoso.iose basó en una encuesta realizada a más de 2100 adultos estadounidenses para comprender las motivaciones que impulsan a diferentes perfiles de suscriptores a suscribirse, las tendencias en la longevidad y el valor de los suscriptores y la importancia de la experiencia del usuario para retener suscriptores.
Los resultados revelaron que los suscriptores de recarga con descuento (aquellos que se comprometen a recibir productos con una cadencia fija a cambio de una reducción de precio) tienen un 12% más de probabilidades que el suscriptor minorista promedio de citar la capacidad de realizar cambios en la frecuencia de suscripción sin necesidad de cancelar la suscripción. primero como la razón más importante por la que se suscriben.
Los datos en contexto
Las suscripciones de recarga con descuento pueden ser clave para que las marcas puedan llegar a sus clientes de mayor valor. En una entrevista reciente con PYMNTS, Affton Coffeltfundador de CompañĂa de velas rotasseñalĂł que la suscripciĂłn directa al consumidor (D2C) de la compañĂa contribuye en gran medida a impulsar la retenciĂłn entre quienes más gastan.
“Hemos visto mucho compromiso con [highly loyal] consumidores en nuestro lado de suscripciĂłn del negocio”, dijo Coffelt. “Todo lo que hay en nuestra lĂnea de productos es consumible, lo que facilita la cadencia de reorden”.
Además, no se trata sĂłlo de D2C. Chris GalánDirector de CafĂ© chambelánle dijo a PYMNTS el mes pasado que está viendo Amazonas‘s Suscribirse y Guardar El programa brinda oportunidades para crear relaciones a largo plazo con los clientes fuera de los canales directos de la empresa.
“A medida que lanzamos Amazon, hemos visto a muchos nuevos consumidores adquiridos a travĂ©s de ese canal aumentar realmente la suscripciĂłn porque es ese juego de canasta, y mucha gente aprovecha Amazon como lo harĂa con una tienda de comestibles”, dijo Gallant. “…Hemos visto cĂłmo el negocio de las suscripciones realmente despegĂł”.
