Es difícil creer que la Cumbre B2B de Norteamérica de Forrester fue hace casi un mes. Pero vaya, ¡qué semana tan increíble fue! La energía period palpable y el impulso está destinado a llevar a los líderes B2B y sus organizaciones hacia el crecimiento y la reinvención.
Entre más de 100 sesiones, conferencias magistrales inspiradoras, impactantes historias de éxito de profesionales, mesas redondas dirigidas por analistas y mucho más, fue un evento para recordar.
Aquí hay cinco conclusiones clave del evento a medida que avanza hacia la planificación del verano y el otoño:
Las estrategias obsesionadas con el cliente son su billete hacia el crecimiento sostenible
Las organizaciones B2B que ponen a sus clientes en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones superan a sus pares en todas las métricas críticas. De hecho, experimentan un crecimiento de ingresos un 28 % más rápido, un crecimiento de ganancias un 33 % mayor, una retención de clientes un 43 % mejor y un compromiso de los empleados un 44 % mejor en comparación con sus pares. Para obsesionarse con el cliente, las empresas deben invertir en cuatro capacidades clave: estar dirigidas por el cliente, impulsadas por conocimientos, ser rápidas y estar conectadas.
Logre el éxito con la IA generativa hoy
Las empresas se encuentran en diferentes etapas de adopción de genAI, desde la investigación y la educación hasta la experimentación. Y no importa dónde se encuentre con la adopción, siga explorando formas de incorporar genAI en sus operaciones, o corre el riesgo de quedarse atrás de aquellos que lo hacen. Utilice nuestra herramienta de viabilidad y priorización de casos de uso para identificar casos de uso potenciales para implementar. Ampliar genAI para el contenido y el impacto en el cliente, navegar por la gestión de cambios y abordar los desafíos de calidad de los datos son pasos clave para el crecimiento. Aborde genAI con confianza y siente las bases para una iteración constante.
Obtenga información valiosa sobre sus compradores en evolución
Hoy en día, el 71% de los compradores de empresas tienen menos de 45 años. Además, el 86% de estos compradores no están satisfechos con el proceso de compra. Involucrar eficazmente a estos compradores más jóvenes exige un enfoque equilibrado en DEI, cuestiones sociales, ambientales y financieras, pasando de la tradicional toma de decisiones de arriba hacia abajo a enfoques participativos, invirtiendo en procesos de compra fluidos y colaborando en soluciones para causas comunes. Sus compradores brindan señales e información valiosa y, créanos, no es a través de correos electrónicos ni llamadas en frío. Los compradores más jóvenes se sienten cómodos encontrando respuestas por sí mismos: interactuando con su sitio net, buscando en sitios de terceros y buscando testimonios de clientes actuales. Es imperativo utilizarlos para crear contenido atractivo y mejorar la experiencia basic del cliente.
Adopte la transformación del proceso de ingresos con el ciclo de vida de oportunidades de Forrester
Está claro que el comprador ha cambiado. Pero seguimos intentando introducirlos en nuestros procesos internos que existen desde hace 20 años; así es, estamos hablando de MQL. La realidad es que debemos cambiar nuestra forma de pensar para priorizar los objetivos del comprador y centrarnos en ofrecerle valor en cada etapa del recorrido del cliente. Para ello, debemos cambiar el enfoque, cambiar el trabajo y cambiar la cultura. No podemos darnos el lujo de trabajar en silos en nuestras organizaciones. El ciclo de vida de oportunidades de Forrester alinea a los equipos internos con el comprador, impulsando el crecimiento a largo plazo. Muchas empresas ya se han embarcado en este viaje de transformación, como lo demuestran nuestro Retorno de la Integración (ROI) y Programa del Año (POY). Están viendo resultados tangibles, resultados que usted también puede lograr.
Cree experiencias impactantes para compradores y clientes
Los objetivos comerciales tradicionales a menudo pasan por alto la importancia de las experiencias de los clientes, creando brechas entre la estrategia y la ejecución. Para cerrar estas brechas, es essential alinear nuestro trabajo con las experiencias de nuestros clientes. Esto requiere una colaboración multifuncional para obtener una comprensión profunda de nuestros compradores porque “una talla única” nunca tuvo sentido. Los compradores prefieren la personalización y el autoservicio durante todo el ciclo de vida del cliente, merecen experiencias localizadas y anhelan mensajes competitivos en un mercado cada vez más saturado.
La Cumbre B2B de Norteamérica del mes pasado sentó las bases para navegar el ritmo frenético del cambio en B2B y capitalizar las oportunidades de crecimiento. A medida que se acerca la temporada de planificación, permanezca atento a nuestras Guías de planificación que se publicarán a finales de este verano; le ayudarán a saber dónde invertir, experimentar y desinvertir para 2025. También anunciamos las fechas y la ubicación de nuestro evento de la Cumbre B2B de 2025, así que asegúrese de Para guardar las fechas para el próximo año y esperamos verte allí!
(Maria Alexandrou, investigadora asociada sénior y coautora de esta publicación)
