El Premio al Impacto de la Estrategia Tecnológica de Forrester busca reconocer a los equipos de tecnología que han adoptado una estrategia tecnológica de alto rendimiento, permitiendo a sus empresas lograr resultados comerciales a través de la tecnología. El ganador y los finalistas del Premio al Impacto de la Estrategia Tecnológica 2024 en APAC han creado las capacidades tecnológicas adecuadas que se alinean con sus necesidades de capacidad empresarial y lo han hecho de una manera altamente confiable y adaptable.
Felicitaciones al grupo de Servicios Bancarios y Financieros de Macquarie (Macquarie BFS), ganador de este año, y a los dos finalistas: Singtel y Tabcorp.
Macquarie BFS: lograr resultados empresariales con una estrategia de TI de alto rendimiento
Con sede en Sydney, Australia, el grupo de servicios bancarios y financieros (BFS) de Macquarie es el negocio de banca minorista y gestión patrimonial de Macquarie Group y presta servicios a aproximadamente 1,85 millones de clientes en Australia, con depósitos totales de 145.300 millones de dólares australianos y una cartera de préstamos hipotecarios de 123.700 millones de dólares australianos, al 30 de junio de 2024.
Macquarie BFS está llevando la cultura de las empresas de tecnología a los servicios financieros y tiene la intención de mantener la tecnología en el centro de todo para ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes e impulsar la alineación con esa visión empresarial. Los principios clave de Macquarie BFS en su estrategia de tecnología de alto rendimiento que sustenta este éxito son:
Puntuación alta en alineación, confianza y adaptabilidad. Macquarie BFS sigue los principios de “siempre activo” y la “velocidad del ahora”, al igual que las grandes empresas tecnológicas. Su enfoque de torre de management BFS, así como el uso del equipo de tecnología de los objetivos comerciales en sus OKR, impulsa una fuerte alineación con el negocio. Su plataforma de desarrollo de software program sigue prácticas empresariales ágiles y aprovecha una arquitectura versatile que les ayuda a ofrecer aplicaciones empresariales a alta velocidad para impulsar la adaptabilidad. Su adopción de la nube del 96%, siguiendo los estándares de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), impulsa la confianza de adentro hacia afuera. Hay mucho más de qué impresionarse en términos de las capacidades tecnológicas de Macquarie BFS. Centrándose en el estilo correcto. Macquarie BFS tiene un fuerte enfoque en la cocreación. Esto es extremadamente difícil de lograr, pero es lo que normalmente necesita el negocio bancario. La inversión de Macquarie BFS en las herramientas y prácticas adecuadas le permite cocrear rápidamente, pero esto solo es posible porque ha optimizado la inversión en actividades habilitadoras, gracias a inversiones inteligentes en un conjunto de capacidades como la integración continua y la entrega continua (CI/CD). , SRE, calidad, nube y SecOps. También tiene el enfoque perfecto en la amplificación a través de sus inversiones en inteligencia synthetic y automatización.
Para conocer más sobre el viaje tecnológico de Macquarie BFS, asista a la Cumbre de Tecnología e Innovación APAC de Forrester, el 29 de octubre en Sydney. Los presentadores de Macquarie BFS compartirán más sobre su estrategia tecnológica en una sesión magistral.
Singtel: TI se convierte en un facilitador estratégico de negocios
La historia de transformación de Singtel es absolutamente impresionante. Estaba luchando con un núcleo heredado, tenía una creciente demanda de habilitación empresarial, un alto déficit de confianza entre la empresa y sus equipos de tecnología y, además, una organización demasiado compleja. Singel cambió esto y pasó de ser un proveedor interno de servicios de tecnología de la información a un habilitador confiable de tecnología empresarial haciendo lo siguiente:
Construir una mejor alineación y confianza. Singtel impulsó varias iniciativas para reducir el déficit de confianza entre la empresa y TI, lo que también impulsó la alineación entre ambas. Reunió a líderes empresariales y de TI para identificar y priorizar iniciativas de manera conjunta. Adoptó y mejoró sus prácticas en torno a la gestión de proyectos, el asesoramiento sobre cambios y la revisión de arquitectura/soluciones e introdujo informes transparentes para generar confianza. Impulsó la adaptabilidad en la forma en que contrató, implementó y desarrolló las habilidades necesarias para lograr la flexibilidad de talento adecuada para sus requisitos. Habilitar y ampliar las capacidades empresariales. Singtel ha realizado un amplio trabajo para remediar la obsolescencia tecnológica, mejorar la resiliencia del servicio y desarrollar operaciones inteligentes y prácticas de ciberseguridad. También ha estado invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del cliente (CX) para amplificar y escalar sus servicios de cara al cliente a través de chatbots, resumen de llamadas y análisis posterior a la llamada, entre otras cosas. La mejor alineación entre los equipos ha mejorado significativamente el tiempo de comercialización de nuevas iniciativas, como el lanzamiento de un nuevo iPhone en varios mercados, un nuevo lanzamiento de eSim y el lanzamiento de un mercado B2B. Como resultado, Singtel ha ganado muchos elogios en reconocimiento a su experiencia digital mejorada.
En basic, esta es una fascinante historia de cambio, en términos de cómo los negocios empresariales y de consumo de Singtel trabajan en estrecha colaboración con sus equipos de tecnología sin dejar de ser parte de equipos ágiles.
Tabcorp: liderando la industria con una iniciativa de aceleración de datos
Tabcorp, con sede en Melbourne, es el mayor proveedor de servicios de apuestas y juegos de azar de Australia. Tiene más de 800.000 clientes activos y cubre más de 4.000 lugares. Tabcorp se embarcó en lo que llama una iniciativa de aceleración de datos a principios de 2024 para permitir una CX omnicanal, conectada y conocimientos empresariales en tiempo actual impulsados por datos como servicio. Las principales áreas de enfoque de Tabcorp en este sentido fueron las siguientes:
Impulsar la confianza y la resiliencia. Esta iniciativa de datos se centra en la creación de una vista única de los clientes, la creación de una personalización a escala basada en IA y el uso de una arquitectura resiliente para generar confianza entre los clientes, la empresa y los socios externos. En el proceso, simplificó la arquitectura y redujo significativamente los informes heredados, lo que redujo el costo whole de propiedad. Las empresas y TI trabajaron juntas para identificar las métricas que importan y crearon canalizaciones a partir de fuentes confiables de datos en un modelo de información que crearon conjuntamente con la empresa. Ampliar los resultados empresariales. La iniciativa de aceleración de datos de Tabcorp es un maravilloso ejemplo de cómo la aplicación correcta de datos, inteligencia synthetic y personalización a escala puede amplificar los resultados de su negocio. Tabcorp está impulsando varios casos de uso en torno a la personalización, la recomendación, la siguiente mejor acción, el descubrimiento, las campañas y las conversaciones. Por otro lado, esta iniciativa está impulsando a Tabcorp a construir una infraestructura altamente resiliente, automatizada y eficiente para permitir la escala. Estas lecciones, combinadas con otras iniciativas, están dando lugar a una mejora generalizada del rendimiento de TI.
Hay mucho más de qué hablar en términos de cómo Tabcorp está construyendo una organización de TI altamente adaptable que se basa en prácticas ágiles, aprovechando un sólido marco de arquitectura empresarial que le permite reorientarse rápidamente hacia nuevas prioridades y lograr resultados comerciales.
El anuncio de nuestro ganador y finalistas de APAC concluye los premios Know-how Technique Influence (TSI) de Forrester para este año. Pero puede obtener más información sobre sus secretos ganadores asistiendo a la Cumbre de Tecnología e Innovación APAC de Forrester, que tendrá lugar en Sydney y de forma digital el 29 de octubre de 2024.
Esperamos sus historias sobre cómo su equipo de tecnología está impactando el desempeño de su negocio. ¡Prepárese para enviar su participación en los premios TSI del próximo año a principios de 2025!
