La Comisión Federal de Comercio (FTC) aprobó una orden remaining contra Sitejabber, el proveedor de una plataforma de reseñas de consumidores basada en inteligencia synthetic (IA), que prohíbe a la empresa realizar o facilitar tergiversaciones sobre calificaciones y reseñas.
La FTC acusó en una denuncia de noviembre de 2024 que Sitejabber recopiló calificaciones y reseñas de consumidores para sus clientes comerciales en línea en el momento de la compra, antes de que los consumidores experimentaran el producto o servicio; utilizó estas calificaciones y reseñas para inflar las calificaciones promedio y el recuento de reseñas de sus clientes; y proporcionó a sus clientes los medios para tergiversar que las calificaciones y reseñas provenían de clientes que habían utilizado sus productos, dijo la agencia en un comunicado de prensa del viernes (3 de enero).
Al anunciar la medida coercitiva en un comunicado de prensa del 6 de noviembre, Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, dijo: “Las plataformas no tienen rienda suelta para engañar a la gente sobre las reseñas de los consumidores que se muestran sobre las empresas y sus productos”.
El comunicado de prensa del viernes que anuncia la aprobación de una orden remaining decía: “La orden remaining que resuelve la queja de la Comisión prohíbe a Sitejabber hacer, o ayudar a cualquier otra persona a hacer, tergiversaciones sobre cualquier calificación, calificación promedio o reseña que recopile, modere o muestre. “
Sitejabber no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PYMNTS.
En respuesta a las acusaciones de la FTC publicadas en su sitio internet el 7 de noviembre, Sitejabber dijo que las acusaciones de la FTC se relacionan con la exhibición por parte de la compañía de reseñas en los puntos de venta antes de las actualizaciones que Sitejabber realizó a principios de 2024.
Sitejabber dijo que las reseñas en los puntos de venta capturan comentarios auténticos sobre las experiencias de compra de los clientes; que la FTC anunció nuevas reglas propuestas y guías actualizadas en junio de 2023 que implicaban que las revisiones en el punto de venta son engañosas; y que Sitejabber comenzó a separar y etiquetar más claramente las reseñas en los puntos de venta a finales de 2023 cuando tuvo conocimiento de los cambios de la FTC.
“Si bien no estamos de acuerdo con la intención implícita y el impacto de las acusaciones de la FTC, siempre hemos apoyado una mayor transparencia y regulación en torno a las revisiones”, escribió Sitejabber en su respuesta del 7 de noviembre. “Fue una decisión difícil, pero finalmente decidimos llegar a un acuerdo, ya que la mayoría de las preocupaciones de la FTC ya habían sido abordadas por nuestros cambios anteriores, y el acuerdo no implicó ninguna alteración significativa adicional a nuestras prácticas ni sanciones civiles”.
