La Comisión Federal de Comercio (FTC) está un paso más cerca de ampliar su Regla de ventas de telemercadeo (TSR) para permitirle combatir las estafas de soporte técnico.
Después de anunciar la propuesta en abril y recibir comentarios públicos al respecto, el regulador aprobó enmiendas finales a su TSR y las incluyó en una regla last, dijo la FTC en un comunicado de prensa del miércoles (27 de noviembre). La mayoría de las disposiciones de la regla last entrarán en vigor 60 días después de su publicación.
Las enmiendas amplían la cobertura de la TSR a las llamadas de telemercadeo “entrantes” realizadas para servicios de soporte técnico, incluidas las llamadas realizadas por consumidores a empresas que ofrecen servicios de soporte técnico a través de anuncios o correo directo, según el comunicado.
“Ampliar el TSR para garantizar que las llamadas a servicios de soporte técnico estén cubiertas nos ayudará a responsabilizar a las empresas y recuperar el dinero de los consumidores lesionados”, dijo en el comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Las estafas de soporte técnico a menudo utilizan alertas emergentes y otros métodos para afirmar falsamente que los dispositivos de los consumidores están infectados con malware, según el comunicado. Los estafadores engañan a los consumidores para que los llamen y luego intentan venderles servicios de soporte técnico falsos.
La regla last de la FTC publicada el miércoles incluye las enmiendas en gran medida tal como fueron propuestas en abril, según el comunicado. Se realizó un cambio en respuesta a los comentarios públicos, modificando la definición de servicios de soporte técnico.
La FTC informó en febrero que las estafas de impostores, que incluyen estafas de soporte técnico, representaron la segunda mayor proporción de pérdidas por fraude en 2023, solo detrás de las estafas de inversión. Los consumidores informaron haber perdido $2.7 mil millones debido a estafas de impostores ese año.
“Estas estafas incluyen a personas que se hacen pasar por el departamento de fraude de su banco, el gobierno, un acquainted en apuros, una empresa conocida o un experto en soporte técnico”, escribió Larissa Bungo, entonces abogada principal de la FTC, en un artículo publicado en la hora en el sitio net del regulador.
Las estafas de soporte técnico fueron la forma de fraude a personas mayores más denunciada en 2023, dijo en mayo el Centro de Quejas de Delitos en Web (IC3) del FBI. Durante ese año, 17.696 víctimas de 60 años o más denunciaron estafas de soporte técnico.
