La conciencia sobre la IA generativa (genAI) entre los consumidores está alcanzando su punto máximo. Según la encuesta Client Pulse Survey de Forrester de julio de 2024, solo el 5 % de los adultos estadounidenses que utilizan Web y el 8 % en el Reino Unido nunca han oído hablar de la genAI. A medida que la concienciación aumenta y el uso aumenta, ¿cómo interactuarán los consumidores con la genAI en el futuro? Nuestro informe recién publicado, The Future Of Client Use Of Generative AI, aborda precisamente esta cuestión.
La adopción de GenAI por parte de los consumidores con las marcas ocurrirá de manera imperceptible
A medida que aumente la cantidad de nuevos productos con inteligencia synthetic en dispositivos tecnológicos cotidianos, como teléfonos inteligentes y computadoras portátiles, genAI simplemente se integrará como una función nativa. De esta manera, los consumidores interactuarán con genAI (y otros productos de inteligencia synthetic) de manera fluida y sin darse cuenta, lo que cambiará los comportamientos entre las marcas y los consumidores al mismo tiempo.
Como resultado, los especialistas en advertising deben esperar que los consumidores aprendan un nuevo diálogo de marca que vea:
Nuevas interfaces de usuario multimodales que se adaptan al contexto del consumidor. En lugar de navegar por complejos menús y aplicaciones de sitios internet, la nueva interfaz de usuario combinará texto, imagen, video o voz, adaptándose al contexto de los consumidores y generando contenido relevante e interacciones con la marca. Los consumidores podrán navegar por las interfaces de la marca con su pregunta o thought en mente, en lugar de perder el tiempo explorando lo que la marca quiere que el consumidor encuentre. Interfaces conversacionales siempre activas y más humanas. El advertising conversacional no es nuevo, pero genAI está acelerando su capacidad. GenAI permitirá a las marcas hablar con los consumidores en su propio tiempo (no más zonas horarias de 9 am a 5 pm ET) en su propio idioma y permitirá a los consumidores expresar múltiples intenciones. Un ciclo de vida del consumidor colapsado. Los consumidores pasarán de viajes orquestados a viajes conversacionales: a medida que los consumidores inyecten sus propias preferencias y objetivos de acuerdo con su propio contexto, las empresas deben lidiar con renunciar a caminos predeterminados y puntos de contacto y canales rígidos.
Para obtener más información sobre el futuro de cómo los consumidores interactuarán con genAI, las fases de su adopción y lo que los especialistas en advertising deben tener en cuenta, lea nuestro nuevo informe, El futuro del uso de la IA generativa por parte de los consumidores, o programe una sesión de orientación.
