La empresa de tecnología de interacción con el cliente Glia lanzó esta semana su Calculadora en línea del Índice de Interacciones Unificadas. La nueva oferta se basa en el Índice de Interacciones Unificadas de la compañía y permite a las empresas de servicios financieros comparar la calidad de las interacciones con sus clientes con la de sus pares. Glia, ganadora en múltiples ocasiones de Finovate Better of Present, demostró recientemente su tecnología en la conferencia totalmente digital de Finovate en 2021.
Deje que Glia, el innovador en tecnología de interacción con el cliente, lleve la concept de “Conocer a su cliente” a otro nivel.
Esta semana, Glia presentó su Calculadora en línea del Índice Unificado de Interacciones. Basada en el Índice de Interacciones Unificadas de la empresa, la nueva herramienta permite a las empresas de servicios financieros compararse con más de 500 empresas pares en términos de eficiencia, eficacia y experiencia basic en las interacciones con los clientes.
“Las interacciones con los clientes son la nueva prueba de fuego para la lealtad, pero hasta ahora las instituciones financieras no han tenido una forma accesible de comparar su estrategia de interacción con sus pares y relacionarla con KPI tangibles”, dijo el cofundador y director ejecutivo de Glia, Dan Michaeli.
La calculadora de Glia proporciona a las instituciones financieras datos comparativos comparables sobre cómo se comparan con sus pares y competidores. A partir de las respuestas a 14 preguntas, la calculadora proporciona una puntuación que clasifica a los encuestados en una de tres áreas: líder, líder o rezagado, según la eficiencia, eficacia y experiencia de su estrategia de interacción con el cliente. Con esta información, Glia brinda recomendaciones a los clientes para ayudar a la institución a mejorar su estrategia de interacción y mejorar los resultados comerciales en función de sus circunstancias únicas.
“Nuestra calculadora ofrece una forma rápida y sencilla de evaluar la situación de una institución y luego proporciona pasos prácticos sobre áreas fáciles de mejorar”, añadió Michaeli. “En última instancia, esto ayuda a brindar la información y las herramientas necesarias para modernizar y mejorar las interacciones con los clientes e impulsar resultados comerciales exitosos”.
Con sede en Nueva York, Glia hizo su debut en Finovate (como SaleMove) en FinovateFall en 2015, ganando el primero de varios premios Better of Present. Más recientemente, la compañía hizo una demostración de su tecnología ante el público de Finovate en nuestra conferencia totalmente digital en la primavera de 2021. Hoy, Glia se ha asociado con más de 500 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras de todo el mundo para ayudarlos. mejorar la experiencia del cliente, aumentar la lealtad e impulsar los ingresos. La plataforma de interacción Glia unifica voz, servicio al cliente digital e inteligencia synthetic en una arquitectura que elimina los silos de datos y permite a las empresas cambiar el tráfico entre canales, lo que permite que las interacciones con los clientes evolucionen de forma pure.
El lanzamiento de la nueva oferta de Glia sigue a la introducción de la experiencia de Interacciones para Servicios Financieros impulsadas por IA sin canal de la compañía. Esta plataforma, en palabras del director de productos de Glia, Jay Choi, combina el mejor asistente digital de su clase, herramientas de inteligencia synthetic de back-end y una solución de análisis de datos para que los gerentes los ayuden a “encontrar nuevas formas de impulsar la eficiencia, el rendimiento y la productividad”. y aumentar el valor entregado por el contact heart”.
Foto de Yan Krukau
Vistas: 45
