Lease The Roo, una empresa australiana que ofrece arrendamientos para consumidores, se está asociando con la fintech de pagos bancarios directos GoCardless, en un intento por eliminar las tarifas punitivas por deshonra para sus clientes y ofrecer pagos de débito directo totalmente digitales y aumentar las tasas de éxito de los pagos.
A través de la asociación, GoCardless permite a los clientes de Lease The Roo acceder a actualizaciones y recordatorios en tiempo actual de los próximos pagos. La iniciativa tiene como objetivo ayudar a estos clientes a rastrear más fácilmente las transacciones pendientes y completadas, para ofrecer una mayor visibilidad y management sobre sus cuotas.
GoCardless también ha ayudado a Lease The Roo a aumentar la satisfacción del cliente al eliminar las tarifas por incumplimiento de pago de los clientes. Al igual que muchos otros proveedores de servicios de pago en Australia, el proveedor anterior de Lease The Roo cobraba tarifas por incumplimiento cuando los pagos no se realizaban, se pagaban tarde o si el cliente cometía un error en el proceso.
Sin embargo, Lease the Roo explicó que esto provocó que algunos clientes creyeran erróneamente que los cargos se originaban en él. Al eliminar estos cargos, los clientes tienen un riesgo reducido de retrasarse aún más en los pagos y una mayor transparencia sobre la estructura de tarifas.
“Con nuestro proveedor de pagos anterior, las transacciones de débito podían aparecer como pendientes durante 24 a 72 horas, lo que a menudo causaba confusión sobre si se había realizado un pago”, explicó Eve McIntyre, gerente common de Lease The Roo. “Esto provocó que se acumularan pagos atrasados y tarifas injustas de terceros para los clientes. Con GoCardless, hemos eliminado esos cargos, manteniendo los pagos sencillos y justos, sin penalizaciones adicionales.
“El hecho de no tener que pagar honorarios ha aliviado significativamente las preocupaciones de nuestros clientes. Solían asumir que las tarifas por deshonra provenían de Lease The Roo cuando no teníamos management sobre ellas. GoCardless cree que los pagos deben ser transparentes, por lo que no cobra tarifas por incumplimiento, lo que significa que los clientes se sienten más cómodos comunicándose abiertamente con nosotros sobre cualquier pago atrasado previsto”.
Adoptando la automatización de pagos
Con GoCardless, los pagos se retiran automáticamente de las cuentas de los clientes cuando vencen, lo que ha mejorado las tasas de éxito de los pagos.
Esta configuración garantiza que los pagos se cobren siempre a tiempo y sin complicaciones tanto para Lease The Roo como para sus clientes. El modelo digital de GoCardless también ha brindado beneficios, y el equipo ha trabajado con Lease The Roo para escalar GoCardless en toda la pink de franquicias sin problemas para rectificar los datos y procesos fragmentados que estas redes a menudo sufren.
Luke Fossett, director common de GoCardless para Australia y Nueva Zelanda, también comentó: “Estamos muy orgullosos de apoyar a empresas como Lease The Roo con un sistema de pago easy, confiable y transparente.
“A menudo, las empresas se muestran reacias a realizar actualizaciones significativas en su pink de pagos debido a la dificultad de poner al día a los franquiciados y al mismo tiempo garantizar que los clientes no se vean afectados negativamente. Escuchamos sus desafíos y brindamos soporte personalizado durante la migración de datos de su antiguo proveedor de pagos. Todo este proceso de cambio masivo se manejó con cuidado para reducir cualquier riesgo de fricción y abandono de clientes.
“El uso de pagos bancarios a plazos ofrece mayor seguridad y confiabilidad tanto para nuestros comerciantes como para sus pagadores. Con el débito directo, los pagos se automatizan, lo que scale back el riesgo de pagos atrasados o atrasados, lo que ayuda a las empresas a mantener un flujo de caja más predecible”.
