Según una encuesta de LocalCircles, una parte importante de los consumidores de la India se ha topado con prácticas manipuladoras conocidas como “patrones oscuros” al utilizar plataformas de pago en línea. La encuesta revela que sorprendentemente uno de cada dos encuestados (50%) confirmó haber experimentado al menos un tipo de patrón oscuro durante sus experiencias de pago en línea.
Los patrones oscuros son elementos de diseño incorporados intencionalmente en sitios internet y aplicaciones para engañar o empujar a los usuarios a tomar decisiones que beneficien a la plataforma, a menudo a expensas del consumidor. Estas tácticas pueden variar desde cargos ocultos que sólo aparecen en la etapa de pago last hasta acciones forzadas que dificultan la cancelación de suscripciones o la exclusión voluntaria de servicios no deseados.
La encuesta encontró que el 52% de los encuestados ha experimentado tarifas ocultas asociadas con sus pagos en línea. Estos cargos no se revelan por adelantado, pero se deducen de sus cuentas más adelante.
La consulta recibió 11.646 respuestas y el 27% de los encuestados indicó “con mucha frecuencia”; El 25% indica “a veces” y el 16% indica “rara vez”. Sin embargo, el 23% de los encuestados afirmó que “nunca” se ha enfrentado a cargos ocultos y el 9% de los encuestados no dio una respuesta clara.
La encuesta encontró que un enorme 67% de los encuestados que utilizan plataformas de pago en línea se han encontrado con trampas de suscripción.
Las trampas de suscripción ocurren cuando los usuarios, al agregar o vincular sus cuentas bancarias para pagos UPI, se inscriben sin saberlo en suscripciones recurrentes. Estas plataformas suelen emplear tácticas engañosas, lo que dificulta a los usuarios eliminar o desvincular sus cuentas bancarias después de registrarse. Esto puede generar cargos no deseados y una sensación de haber sido engañado.
La consulta recibió 11.221 respuestas y el 28% de los encuestados indicó “con mucha frecuencia”; El 39% indica “a veces” y el 11% indica “rara vez”. Del resto de encuestados, el 11% afirmó que “nunca” se había enfrentado a este problema y el 11% de los encuestados no dio una respuesta clara.
La encuesta encontró que un asombroso 62% de los encuestados que utilizan plataformas de pago en línea informaron haber encontrado situaciones en las que se anunciaba el reembolso para incentivar las suscripciones o transacciones, pero la recompensa prometida nunca se materializó.
Esta práctica engañosa se aprovecha del deseo de los consumidores de obtener ganancias financieras. Las empresas anuncian atractivas ofertas de reembolso para atraer clientes, pero luego imponen restricciones ocultas o criterios de elegibilidad complejos que hacen casi imposible reclamar la recompensa.
La consulta recibió 11.554 respuestas, de las cuales el 30% indicó que el enfoque Bait and Change se utiliza “con mucha frecuencia”; El 32% indicó que sucede “a veces” y el 12% afirmó que sucede “rara vez”. Del resto de encuestados, el 15% indicó que “nunca” había experimentado este patrón oscuro y el 11% de los encuestados no dio una respuesta clara.
Según la encuesta, el 41% de los encuestados que utilizan plataformas de pago en línea informaron haber encontrado situaciones en las que se sintieron presionados a tomar acciones específicas.
