El panorama del comercio digital está lejos de ser estático. En él, un nuevo paradigma conocido como “comercio sin cabeza” está ganando terreno de forma significativa.
Pero ¿qué es exactamente el comercio sin cabeza?
Como explicó Andrew Gordon, estratega de pagos de comercio electrónico en Uncover® International Community (DGN), a PYMNTS, el comercio sin cabeza permite a los comerciantes adoptar un enfoque más ágil e innovador para el comercio electrónico, lo que genera mejores experiencias de los clientes en todos los canales. El comercio sin cabeza es un enfoque arquitectónico en el comercio electrónico en el que las partes front-end (orientadas al cliente) y back-end (lógica y operaciones comerciales) de una plataforma están desacopladas.
En las configuraciones tradicionales de comercio electrónico, el front-end y el back-end están estrechamente entrelazados, lo que significa que los cambios en una parte pueden afectar a la otra. Esta integración a menudo genera limitaciones en la personalización y una respuesta más lenta a los avances tecnológicos o las demandas de los clientes. Por ejemplo, actualizar una sola función puede requerir cambios extensos en toda la plataforma, lo que hace que el sistema en common sea menos ágil.
“El comercio sin interfaz gráfica consiste en separar los elementos que se encuentran frente al cliente (el aspecto y el funcionamiento de un sitio net) de los sistemas administrativos que gestionan funciones comerciales como el inventario, el proceso de pago y los pagos. Esta disociación se logra a través de las API, que conectan estas dos capas”, afirmó Gordon.
Esta separación permite una mayor flexibilidad y personalización, ya que las empresas pueden administrar y actualizar de forma independiente la interfaz de usuario y los sistemas back-end sin interrumpir toda la plataforma.
Y en un panorama de comercio en rápida evolución, donde la competencia está a solo un clic de distancia, el comercio headless está demostrando ser essential para los comerciantes que buscan satisfacer las necesidades de sus clientes y al mismo tiempo generar mayor fidelidad y retención.
El comercio sin cabeza y el cambio del comercio electrónico tradicional
Aunque para los no iniciados el término comercio sin cabeza puede sonar como una palabra de moda, sus implicaciones son de largo alcance y ya están transformando el modo en que las empresas y los consumidores interactúan en el mercado digital.
Entre los principales beneficios del comercio sin cabeza se encuentra el hecho innovador pero easy de que permite a las empresas elegir las mejores herramientas y tecnologías para cada parte de su sistema.
Por ejemplo, como destacó Gordon, un comerciante puede necesitar que tanto su aplicación móvil como su tienda de escritorio se conecten al mismo software program de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y pasarela de pagos. Esto es posible gracias a la arquitectura basada en API del comercio sin interfaz gráfica de usuario.
Además, este nivel de configurabilidad también se puede aplicar a los servicios de back-end que ayudan a los comerciantes a gestionar sus experiencias digitales. La flexibilidad del comercio sin interfaz gráfica permite a las empresas utilizar las mejores capacidades de su clase (por ejemplo, un CRM, soluciones de pago o incluso software program de envío) directamente en su solución de comercio sin interfaz gráfica. Esta capacidad de personalización es comparable a construir con Legos, donde se pueden ensamblar diferentes piezas en varias configuraciones, en este caso para el éxito empresarial.
“Las plataformas de comercio electrónico listas para usar suelen restringir a las empresas a las funciones que ofrecen, lo que limita la personalización. El comercio sin interfaz de usuario rompe esta limitación al permitir a las empresas diseñar su experiencia de front-end en múltiples canales (ya sea escritorio, aplicaciones móviles o quioscos) mientras mantienen un sistema back-end consistente”, afirmó.
Esta flexibilidad también se extiende a la integración de nuevas tecnologías y estrategias de interacción con el cliente.
Por ejemplo, Gordon señaló que las empresas pueden adaptarse rápidamente a tendencias emergentes como la realidad aumentada (RA) para pruebas virtuales o implementar bots de servicio al cliente avanzados impulsados por inteligencia synthetic (IA).
La capacidad de ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto es essential en el entorno minorista omnicanal precise. A medida que los consumidores esperan cada vez más interacciones fluidas, ya sea que compren en línea, en dispositivos móviles o en tiendas físicas, el comercio sin cabeza permite a las empresas cumplir con estas expectativas de manera más efectiva, afirmó Gordon.
Tendencias futuras en el comercio sin cabeza
La creciente adopción del comercio sin interfaz gráfica y su flexibilidad ha reducido las barreras de entrada para las empresas interesadas en este enfoque. Sus beneficios ya no se limitan a las empresas emergentes con conocimientos tecnológicos o a las empresas que crean una nueva arquitectura en línea desde cero.
“Estamos viendo un cambio significativo a medida que las plataformas de comercio electrónico tradicionales adoptan enfoques de comercio sin interfaz gráfica. Esta tendencia indica una aceptación más amplia del modelo, lo que lo hace más accesible para las empresas de nivel medio e incluso para algunas empresas más pequeñas con recursos de desarrollo adecuados”, afirmó Gordon.
Agregó que hay cuatro tendencias clave y pilares de innovación que respaldarán la expansión del comercio sin cabeza al tiempo que fomentarán un ecosistema más amplio de herramientas y servicios compatibles: la innovación impulsada por API, las aplicaciones de próxima generación de inteligencia synthetic (IA) y aprendizaje automático, la convergencia de las redes sociales y el comercio electrónico y la integración de la innovación en pagos.
Las API son la columna vertebral del comercio sin interfaz gráfica, ya que permiten que diferentes sistemas se comuniquen y compartan datos para servicios como motores de recomendación personalizados o plataformas de análisis avanzados, afirmó Gordon. Él cree que, a medida que veamos que el espacio digital y el ecosistema de pagos continúan expandiéndose, las API serán una parte esencial de ese crecimiento.
Gracias a la conectividad API, los comerciantes pueden obtener la capacidad de usar herramientas basadas en inteligencia synthetic y aprendizaje automático para beneficiar aún más a sus clientes. Esto puede ir desde un chatbot de inteligencia synthetic que maneja las preguntas de servicio al cliente en un sitio net hasta un poderoso algoritmo de recomendaciones de productos que aumenta las ventas en el momento del pago.
Otro espacio que se beneficia de una conectividad mejorada a través de API y comercio sin cabeza es la relación entre el comercio electrónico y las redes sociales. A medida que más y más compradores recurren a influencers y redes sociales para obtener recomendaciones de productos, los comerciantes tienen más herramientas para convertir el interés de los consumidores en ventas conectando su presencia en las redes sociales directamente con sus sitios de comercio electrónico. La flexibilidad del comercio sin cabeza también se extiende a los sistemas de pago, y las empresas pueden integrar varias opciones de pago, desde billeteras digitales y soluciones de compra ahora y pago después hasta criptomonedas, para satisfacer a diversos grupos de clientes.
¿Y lo mejor? Estas innovaciones se pueden integrar sin problemas en el sistema existente sin tener que modificar la infraestructura administrativa.
