Mientras las marcas directas al consumidor (D2C) buscan mejorar la experiencia digital para impulsar la conversión, la marca de ropa de dormir para niños Bellabu Bear está viendo que la inteligencia synthetic (IA) generativa abre nuevas vías para impulsar las ventas.
En una entrevista con PYMNTS, Tamara Jarrar, fundadora y directora ejecutiva de la marca, dijo que la IA podría contribuir en gran medida a impulsar las ventas al ayudar a los clientes a navegar por las plataformas digitales de manera más fluida. Citó el ejemplo de la funcionalidad de búsqueda y chat impulsada por IA que ofrece recomendaciones de inteligencia.
La tecnología puede hacer que la plataforma sea “realmente personalizada para la experiencia del cliente, donde realmente puedan preguntar casi cualquier cosa”, dijo Jarrar. “’¿Puedes agregar esto a mi carrito por mí?’ “Estoy buscando esto.” ‘¿Puedes decirme por qué estos pijamas son aptos para el eczema?’ … Toda la información y el conocimiento ya están ingresados en nuestro sitio net, pero al cliente a veces le resulta difícil navegar hasta él”.
Satisfacer las expectativas digitales de los consumidores
De hecho, los consumidores exigen experiencias digitales sencillas e intuitivas de sus comerciantes, y no ofrecer este tipo de viaje easy puede afectar negativamente la lealtad. El estudio de PYMNTS Intelligence “Las características en línea que impulsan a los consumidores a comprar con marcas, minoristas o mercados”, creado en colaboración con Adobe y a partir de una encuesta de más de 3500 consumidores estadounidenses, encuentra que el 40% de los compradores consideran lo fácil que es la tienda en línea de un comerciante. es navegar a la hora de decidir dónde comprar.
El mismo estudio reveló que la audiencia de las marcas D2C es appreciable. El veintiocho por ciento de los consumidores dijeron que preferían comprar directamente a las marcas en lugar de comprar a un minorista, y el 40 por ciento no indicó ninguna preferencia.
Además, los consumidores esperan experiencias digitales fluidas más de las marcas D2C que de otros tipos de comerciantes de comercio electrónico. El estudio de PYMNTS Intelligence 2022 “Construyendo una mejor experiencia de pago en línea: las características clave que importan a los clientes” encontró que D2C es el canal de comercio electrónico con menos probabilidades de proporcionar un proceso de pago frustrante o presentar a los consumidores problemas con sitios net o aplicaciones. Como tal, el listón está alto.
La oportunidad de la realidad digital
Jarrar también ve la oportunidad de aprovechar la realidad digital (VR) para ofrecer compras en línea totalmente inmersivas. Citó el ejemplo de su experiencia al probar los auriculares Apple Imaginative and prescient Professional, lo que puso de manifiesto lo accesible que es este tipo de experiencia de comercio electrónico totalmente atractiva.
“Mi mente es como, Dios mío, ¿qué tan pronto podríamos tener esta tecnología disponible y accesible para todos, donde podrían ingresar al sitio net de Bellabu Bear y comprar en nuestra tienda digital?”
Un puñado de marcas ya están explorando esta oportunidad, y el lanzamiento de los auriculares se produjo junto con experiencias de armarios virtuales, herramientas de planificación del hogar, boutiques animadas digitalmente y más.
Más opciones de pago, más lealtad
Uno de los factores que puede ayudar a conquistar a estos clientes de D2C es ofrecer una amplia variedad de opciones de pago. El treinta y cuatro por ciento de los encuestados dijo que considera la disponibilidad de su método de pago preferido al elegir comerciantes.
Jarrar señaló que la marca ha observado fuertes preferencias de los consumidores por las diversas opciones de pago que se ofrecen: crédito; débito Apple Pay; Pago de Amazon; compre ahora, pague después (BNPL), y los compradores se muestran reacios a adoptar otros métodos.
Las opciones de BNPL pueden ser clave para la lealtad de los consumidores. Según “Los planes a plazos se convierten en una parte clave del package de herramientas del comprador”, un estudio de PYMNTS Intelligence realizado en colaboración con Splitit, el 22% de los consumidores tienen muy o muy probabilidades de cambiarse a un comerciante que ofrezca planes a plazos, y esa proporción aumenta a 1 de cada 3 para los millennials.
“Cuando [a given payment method is] “No funciona, porque hemos tenido ciertos momentos en los que nuestro sitio tuvo algunos problemas con los pagos, los clientes se comunicaron de inmediato”, dijo Jarrar. “Realmente no están dispuestos a pagar con una forma diferente. … Asegurarse de tener más plataformas para que paguen ayudará a impulsar la venta y aumentar las conversiones en su sitio”.
