La estructura adecuada del departamento de management de calidad puede preparar a su equipo de desarrollo para entregar versiones de mayor calidad con menos errores y una mejor experiencia normal del cliente.
La principal responsabilidad de un equipo de management de calidad (QA) es garantizar que el software program que diseñan sus colegas funcione correctamente, sin afectar negativamente a las características nuevas o existentes. En pocas palabras, el management de calidad es very important para las empresas tecnológicas que evolucionan rápidamente.
Pero no existe una estructura de departamento de management de calidad que sirva para todos los casos. El equipo de management de calidad de una empresa de tecnología empresarial respaldada por capital privado será muy diferente al de una startup en su etapa inicial, tanto en su tamaño como en sus métodos.
Como director de tecnología de York IE, superviso nuestro equipo de servicios de asesoramiento en materia de estrategia de productos y desarrollo. Ya sea que trabajemos con clientes en etapas iniciales o posteriores, siempre enfatizamos la importancia del management de calidad en nuestros compromisos. Tenemos una sólida experiencia en asesorar a los clientes sobre cómo crear un organigrama de management de calidad que se ajuste a sus necesidades.
Exploremos la importancia del management de calidad y analicemos la estructura supreme del departamento de management de calidad para su empresa:
¿Por qué necesita un equipo de software program de garantía de calidad?
Un equipo de management de calidad ayuda a respaldar sus esfuerzos de desarrollo de productos. Proporcionan una verificación de respaldo very important y experiencia adicional para ayudar a limitar errores y contratiempos una vez que su producto llega a sus clientes. Estas son algunas de las responsabilidades clave de su equipo de software program de management de calidad:
Garantizar la calidad del producto
Nadie quiere trabajar con una aplicación defectuosa o con errores. Las pruebas exhaustivas y los controles de calidad ayudan a los profesionales de management de calidad a identificar y corregir cualquier problema en el software program antes de que se lance al mercado de los usuarios finales.
Mantener la satisfacción del cliente
Los analistas de management de calidad suelen intentar imitar los comportamientos de los clientes en sus pruebas. Se prueban tanto los flujos de trabajo esperados como los usos incorrectos inesperados. De esta manera, pueden ayudar al equipo de ingeniería a comprobar el software program frente a problemas habituales de los clientes.
Limitación de errores y fallos costosos
Los equipos que dedican más tiempo a identificar y corregir errores de manera temprana dedican un 22 % menos de tiempo a trabajos no planificados y a la repetición de tareas, y un 29 % más de tiempo a trabajos nuevos que agregan valor. Los errores y los fallos de producto tienden a tener un efecto acumulativo: cuanto más rápido los identifique, menos probabilidades hay de que retrasen sus plazos.
Cumplimiento de los requisitos normativos y de cumplimiento
Las empresas de sectores como la atención sanitaria, las finanzas, la aviación y la defensa suelen enfrentarse a normas regulatorias estrictas. Un equipo de software program de management de calidad puede ayudar a garantizar que se cumplan todas las normas y, de ese modo, reducir el riesgo de sanciones por incumplimiento o problemas legales.
Fomentando la mejora continua
Los equipos de management de calidad no solo juzgan la calidad de su software program, sino que también evalúan el proceso de desarrollo y brindan comentarios en función de los resultados de sus pruebas. A medida que los especialistas en management de calidad se integren más a su equipo de ingeniería, podrán anticipar los obstáculos y brindar comentarios durante la planificación de funciones, lo que mantendrá al equipo alineado con la hoja de ruta del producto.
¿Cuáles son los tres tipos principales de management de calidad?
Antes de analizar el organigrama supreme de management de calidad, es importante comprender algunos de los diferentes tipos de management de calidad. Cada método suele estar estrechamente vinculado a la etapa de la empresa y a los puntos débiles de su producto:
Management de calidad dirigido por el desarrollador
Como sugiere el nombre, el management de calidad dirigido por el desarrollador permite a los desarrolladores hacerse cargo del proceso de prueba de software program. Los desarrolladores prueban la funcionalidad de las características, páginas internet o herramientas que ellos mismos han escrito. Cada desarrollador es responsable de documentar los requisitos de su parte del sistema.
Toda organización comienza con un management de calidad dirigido por desarrolladores, especialmente las empresas en sus primeras etapas que trabajan en un MVP. A medida que su función de ingeniería madure, probablemente verá la necesidad de contar con especialistas en management de calidad dedicados.
Management de calidad handbook
El management de calidad handbook incorpora una parte secundaria a la ecuación. En este caso, un analista o especialista de management de calidad normalmente se integrará al equipo de ingeniería. Abrirá la plataforma o aplicación y la ejecutará como se supone que debe usarse, compartiendo sus comentarios con el desarrollador.
La ventaja aquí es que el evaluador de management de calidad no escribió el código por sí mismo. No tiene el conocimiento inherente de cómo se supone que debe funcionar el software program. Los profesionales de management de calidad también son expertos en “romper software program”; saben qué botones presionar para probar el producto. Serán responsables de escribir casos de prueba y realizar pruebas de regresión (para garantizar que las características antiguas sigan funcionando correctamente a medida que se introducen las nuevas).
Management de calidad automatizado
Los marcos de prueba automatizados ayudan a las empresas a optimizar las tareas repetitivas y garantizar la coherencia de las pruebas. Muchos analistas de management de calidad utilizan herramientas automatizadas para liberar tiempo para tareas más estratégicas. Como ocurre con cualquier herramienta automatizada, es importante contar con una verificación humana y no depender estrictamente del software program de prueba.
Las empresas en etapas posteriores con ingresos significativos, datos confidenciales de clientes o lanzamientos complejos probablemente invertirán fuertemente en herramientas de management de calidad automatizadas.
¿Cómo se estructura un departamento de management de calidad?
Un equipo de management de calidad generalmente está dirigido por un responsable de management de calidad que supervisa un equipo de analistas o ingenieros de management de calidad. El responsable de management de calidad, que reporta al líder de la organización de ingeniería, es responsable de guiar al equipo de management de calidad y definir el proceso de prueba. Los analistas de management de calidad están integrados en los equipos de ingeniería de la empresa para fomentar la mejora continua.
A continuación, hemos elaborado un ejemplo de organigrama de management de calidad. Repasemos las funciones y responsabilidades clave:
Gerente de ingeniería
En la parte superior del organigrama de management de calidad se encuentra el gerente de ingeniería. Este líder técnico supervisará todo el proceso de desarrollo del producto, incluido el management de calidad. En el gráfico anterior, verá que el gerente dirige dos equipos de ingeniería, que pueden trabajar en productos o conjuntos de funciones diferentes.
En una organización en su etapa inicial, este podría ser el director de tecnología o el vicepresidente de ingeniería. Las empresas en etapas posteriores también podrían emplear un gerente de ingeniería de software program o un gerente de desarrollo de productos.
Responsable de management de calidad
El líder del equipo de management de calidad del software program es el responsable de management de calidad, que depende directamente del gerente de ingeniería. Su función es definir y perfeccionar el proceso de management de calidad, incluidas las mejores prácticas. Un responsable de management de calidad suele trabajar en estrecha colaboración con el gerente de ingeniería y el cliente para seleccionar herramientas de prueba y definir la estrategia y la planificación de las pruebas. Asignará tareas a los analistas de management de calidad y garantizará una comunicación fluida entre los desarrolladores y los evaluadores. El responsable de management de calidad garantiza un diseño de prueba adecuado y una calidad de ejecución de prueba adecuada.
Analistas de management de calidad
Un analista de management de calidad puede tener muchos nombres: ingeniero de management de calidad, especialista de management de calidad, ingeniero de automatización de pruebas, and so on. Son los evaluadores prácticos que ejecutan la estrategia de management de calidad. Los analistas de management de calidad generalmente diseñan y llevan a cabo casos de prueba y utilizan su agudo sentido del detalle para detectar errores y defectos.
Como verá en el gráfico anterior, los analistas de management de calidad forman parte de un equipo de ingeniería. Por lo normal, entablarán una relación con los desarrolladores y mejorarán sus pruebas con el tiempo. En York IE, a menudo recomendamos una proporción de analistas de management de calidad por desarrollador de entre 3:1 y 7:1, según la complejidad y la velocidad de sus lanzamientos.
En las primeras etapas, un analista de management de calidad supervisará todas las partes del proceso de management de calidad. A medida que las organizaciones maduren, es posible que necesiten especialistas en áreas como la experiencia del usuario, la facilidad de uso o las integraciones.
Herramientas de automatización
Las herramientas de automatización desempeñan un papel importante en la estructura del departamento de management de calidad de muchas empresas. Estas herramientas pueden ser muy eficaces; el 24 % de las organizaciones que realizaron inversiones en automatización de pruebas experimentaron un retorno inmediato de la inversión.
Incluso en las primeras etapas, recomendamos explorar herramientas de gestión de pruebas como Testrail y Zypher de SmartBear. Ayudarán a acelerar el proceso de management de calidad y respaldarán a su organización de management de calidad a medida que crece.
La importancia de una estructura sólida en el departamento de garantía de calidad
York IE cree firmemente en incorporar profesionales de management de calidad de software program a todos nuestros equipos de desarrollo. Identificamos las necesidades de nuestros clientes de asignación de management de calidad a tiempo parcial o completo y ofrecemos una amplia experiencia tanto en management de calidad handbook como automatizado. Le ayudaremos a seleccionar la estructura del departamento de management de calidad que mejor se adapte a sus necesidades.
Nuestro énfasis en el management de calidad nos diferencia de muchos equipos de desarrollo subcontratados. Haga clic en el botón a continuación para conocer cómo nuestro enfoque puede ayudarlo a entregar versiones de mayor calidad a sus clientes en menos tiempo.
