“Mida dos veces, corte una vez” no podría ser más cierto cuando se trata de nuevas empresas. Pero, ¿cómo se mide algo que aún no existe?
Centrándose en la retroalimentación sobre el desarrollo de productos.
He visto demasiadas startups tratar la recopilación de comentarios como un proceso cualitativo advert hoc. Entrar sin un plan te dejará con un montón de partes y piezas a las que es difícil encontrarles sentido.
En esta publicación, explicaré mi enfoque para crear un circuito de retroalimentación del producto que facilite descubrir qué funciona y qué no, para que pueda crear un producto que realmente satisfaga las necesidades de sus clientes. También compartiré la plantilla de comentarios sobre el producto que utilizo para guiar estos esfuerzos.
Dentro del proceso de desarrollo de productos
El proceso de desarrollo de productos comienza con la identificación de las necesidades del cliente y la retroalimentación es essential durante todo el proceso.
Al principio, los comentarios sobre el desarrollo del producto ayudan a definir la visión y las características. Más adelante, se prueban los prototipos para recopilar comentarios sobre la usabilidad y la funcionalidad. Incluso después del lanzamiento, los comentarios son esenciales para la mejora y la iteración continuas.
El ciclo de vida completo del desarrollo de un producto se puede dividir en siete etapas:
Recopilación y análisis de requisitos: esta etapa inicial implica definir la visión del producto y sus objetivos, con base en la comprensión de las necesidades del cliente. Priorización y hoja de ruta: aquí, se priorizan las funciones y se crea una hoja de ruta que describe el cronograma de desarrollo. Diseño y creación de prototipos: esta etapa se centra en crear una concept clara de cómo se verá y funcionará el producto. Desarrollo: El producto se construye y prueba rigurosamente para garantizar que cumple con los estándares de calidad. Pruebas: esta etapa implica pruebas exhaustivas para identificar y corregir cualquier error o problema de usabilidad. Lanzamiento: se lanza el producto mínimo viable (MVP), lo que permite recibir comentarios iniciales de los clientes y seguir perfeccionándolos. Mantenimiento e iteración: el producto se monitorea y mejora continuamente en función de los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado.
Al seguir un proceso de desarrollo estructurado que incorpora los comentarios de los clientes en cada etapa, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de convertir sus concepts en productos exitosos.
Cómo obtener comentarios útiles sobre el producto
Siga estos tres pasos para obtener comentarios que sean realmente útiles:
Documente el contexto y la personalidad de las personas que desea entrevistar. Quiénes son, sus experiencias y sus perspectivas pueden influir drásticamente en la retroalimentación que reciba sobre el producto. Distinga entre deseabilidad y usabilidad. ¿Sus entrevistados cuestionan la necesidad de su producto? ¿O simplemente cómo funciona? Esta distinción guiará sus próximos pasos en el desarrollo. Cuestione las señales positivas. No se conforme con afirmaciones vagas. Pregúnteles si se comprometerían hoy y, si no, por qué. Es una pregunta difícil, pero revela un verdadero compromiso.
Preguntas sobre el formulario de comentarios sobre productos
Haga estas preguntas sobre comentarios sobre productos para solicitar las respuestas más útiles y prácticas:
¿Quién es usted? ¿Cuál es su función precise? ¿Cuáles son sus antecedentes y experiencia? ¿A qué desafíos se enfrenta? ¿Cómo intenta resolver esos desafíos? ¿En qué sentido este producto es mejor que sus soluciones actuales para esos desafíos? ¿En qué sentido sus soluciones actuales son mejores que este producto? ¿Qué otros casos de uso imagina para este producto? ¿Compraría este producto hoy? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué funcionalidad adicional le gustaría ver en este producto? ¿Por qué?
Cómo utilizar la retroalimentación sobre el desarrollo de productos
A continuación le mostramos cómo convertir los comentarios en acción y crear un producto que a sus clientes les encantará:
Busque temas y patrones comunes. ¿Varios clientes tienen el mismo problema? ¿Todos están pidiendo la misma característica? Priorizar sin piedad. Identifique los cambios que marcarán la mayor diferencia para sus clientes y requerirán el menor esfuerzo. Manténgase fiel a su visión y estrategia. Evite implementar la retroalimentación a ciegas o creer en el elemento de retroalimentación más común si va en contra de su tesis. Vuelva a verificar si tiene temas comunes que se superpongan a los participantes de su encuesta para poder identificar cualquier sesgo en los resultados. Elimine gradualmente los cambios y continúe comunicando cualquier actualización a sus clientes. Cuando les haces saber que sus comentarios están influyendo en el producto, generas confianza y los animas a interactuar aún más contigo. Mida cómo sus cambios han afectado la satisfacción del cliente, la participación del usuario y otros indicadores clave de rendimiento. Establezca un circuito continuo de retroalimentación del producto. Comuníquese periódicamente con sus usuarios y perfeccione su producto.
Una retroalimentación bien estructurada es la piedra angular del desarrollo exitoso de un producto. ¡No desperdicie sus esfuerzos en retroalimentación que no impulse la acción!
