Justt, con sede en Israel, ha introducido actualizaciones de la plataforma, incluida la gestión de disputas multilingüe y la aprobación centralizada de contracargos, con el objetivo de simplificar las disputas transfronterizas y mejorar la eficiencia para los comerciantes globales. Las nuevas funciones permiten a los comerciantes establecer reglas personalizadas para disputas recurrentes y gestionar devoluciones de cargo de forma centralizada a través de la interfaz de Justt. Dado que se prevé que los volúmenes de contracargos aumenten un 42 % para 2026, las herramientas basadas en inteligencia synthetic de Justt ofrecen a los comerciantes una forma automatizada de manejar casos como el fraude amistoso.
Justt, una empresa con sede en Israel que aprovecha la inteligencia synthetic para automatizar el proceso de devolución de cargo, presentó esta semana algunas actualizaciones importantes de la plataforma. Entre los cambios se encuentran la gestión de disputas multilingüe y la aprobación centralizada de contracargos.
La gestión de disputas multilingüe recientemente lanzada por Justt ofrece traducción automática de pruebas de disputas. La compañía anticipa que esta característica simplificará las disputas transfronterizas al eliminar las barreras del idioma y, en última instancia, permitirá a Justt brindar un mejor servicio a los comerciantes globales.
La resolución de disputas centralizada permite a los comerciantes aprobar devoluciones de cargo a través de la interfaz de Justt en lugar de administrar las devoluciones de cargo de forma fragmentada utilizando múltiples proveedores de servicios de pago. Como parte de esto, la empresa también permite a los comerciantes establecer sus propias reglas personalizadas para disputas recurrentes, lo que les permite automatizar casos que son predecibles y asignar mejor recursos a disputas complejas.
Justt anticipa que este cambio no solo simplificará el proceso de aprobación de devolución de cargo, sino que también reducirá la carga administrativa y acelerará las decisiones de disputas para brindar a los comerciantes management en tiempo actual sobre las aprobaciones.
“Estamos cambiando fundamentalmente la forma en que los comerciantes gestionan las devoluciones de cargo”, dijo Ofir Tahor, director ejecutivo de Justt. “Este es un paso importante en nuestra misión de equipar a los comerciantes con herramientas basadas en IA, permitiéndoles simplificar desafíos complejos y centrarse en hacer crecer sus negocios”.
Justt se fundó en 2020 para ayudar a los comerciantes a resolver devoluciones de cargo ilegítimas mediante el uso de inteligencia synthetic para aumentar las tasas de recuperación. La plataforma de la empresa se integra con más de 40 proveedores de servicios de pago, incluidos Stripe, PayPal y American Categorical. Los comerciantes pueden utilizar la plataforma de Justt para ver y administrar todos los datos relacionados con las devoluciones de cargo en un solo lugar y resolver rápidamente el proceso de disputa. Justt ha recaudado un complete de 11 millones de dólares de inversores, incluido el ex presidente de PayPal, David Marcus, y Citi Ventures.
Desde que el aumento de la actividad del comercio electrónico despegó en los últimos cinco años, ha habido un aumento sustancial en los volúmenes de contracargos. Según Mastercard, los volúmenes de contracargos alcanzarán los 337 millones en 2026, lo que representa un aumento del 42% con respecto a los niveles de 2023. Este aumento puede atribuirse a la creciente complejidad del proceso de resolución de disputas, así como al fraude amistoso, donde los consumidores disputan transacciones legítimas. Las tasas de fraude amistoso, según Chargebacks911, han estado creciendo “alrededor del 40%” cada año.
Para los comerciantes, las devoluciones de cargo resultan en pérdidas financieras directas, así como daños a la reputación, mientras que los bancos, que tienen que proteger a los consumidores y al mismo tiempo ser justos con los comerciantes, enfrentan cargas operativas. De cara al futuro, el enigma de las devoluciones de cargo se volverá más complicado. Esto se debe a que, a medida que los proveedores externos como Justt avancen en sus prácticas utilizando la IA, el aumento de los pagos en tiempo actual creará dolores de cabeza al brindar más oportunidades para que se produzcan devoluciones de cargo tanto legítimas como ilegítimas.
Foto de Nataliya Vaitkevich
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