Mastercard y Salesforce se han asociado para agilizar los procesos de resolución de disputas de transacciones en todo el espacio de pagos. Esta asociación tiene como objetivo abordar disputas y devoluciones de cargo, que durante mucho tiempo han sido un desafío importante para los comerciantes y las instituciones financieras.
Integración para la gestión de disputas
Según el comunicado de prensa, las proyecciones sugieren que las devoluciones de cargo podrían aumentar un 42% para 2026. Así, la integración entre Mastercard y Salesforce busca simplificar la forma en que emisores como bancos e instituciones financieras manejan los datos y las decisiones de las transacciones aprovechando la Nube de Servicios Financieros de Salesforce y la de Mastercard. servicios de resolución de disputas.
Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo de seguridad e innovación cibernética de Mastercard, mencionó: “La tecnología está ayudando a acelerar y mejorar la experiencia de pago, especialmente cuando se compra en línea. Sin embargo, cada transacción en disputa puede crear estrés para el consumidor, así como para los recursos”. presiones y mayores costos para los comerciantes y las instituciones financieras. Estamos agregando herramientas que hacen que sea más fácil y rápido para los bancos y comerciantes resolver disputas y mejorar aún más la confianza en las formas que eligen pagar”.
Una característica clave de esta integración es la capacidad de agilizar la recepción, la gestión y la notificación de disputas, permitiendo así respuestas más rápidas y transparentes a las consultas de los clientes. El conjunto de servicios de Mastercard, que incluye Ethoca Alerts y Ethoca Shopper Readability, proporciona notificaciones e información casi en tiempo actual a los equipos administrativos del emisor para mejorar el proceso de resolución de disputas.
Mejorar la experiencia del cliente
La nube de servicios financieros de Salesforce, impulsada por la plataforma Einstein 1, es una plataforma unificada para la gestión de relaciones con los clientes, inteligencia synthetic y capacidades de datos. Según las dos entidades, la última integración permite a los bancos e instituciones financieras aprovechar datos confiables y tecnología innovadora para brindar experiencias excepcionales a los clientes y agilizar los procesos.
“Junto con el equipo de Mastercard, estamos reimaginando todo el proceso de disputas de transacciones. Combinar el poder del CRM, los datos y la IA de Salesforce con la resolución de disputas de Mastercard ofrece una solución de extremo a extremo que beneficiará a nuestros clientes conjuntos”. Añadió Eran Agrios, vicepresidente senior y director normal de servicios financieros de Salesforce.
Este artículo fue escrito por Jared Kirui en www.financemagnates.com.
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