En el episodio de Information & Views de esta semana, el equipo de Fintech Instances Podcast habla sobre los bancos digitales que continúan captando usuarios, cómo los falsos rechazos están dañando la reputación de los minoristas en las redes sociales y por qué el 40 por ciento de las empresas están luchando por equilibrar la seguridad y la experiencia del cliente.
En una ocasión trascendental para el equipo de The Fintech Instances Podcast, cuando llegan a su episodio número 150, la conversación comienza con el tema de los falsos rechazos y las respuestas de los consumidores a los pagos fallidos en las redes sociales. Si bien las estadísticas sugieren una insatisfacción extrema de los clientes, el equipo de Podcast coincide unánimemente en que recurrir a las redes sociales para expresar su enojo es una reacción un poco exagerada y que, de hecho, ese nivel de seguridad no solo es necesario sino que también se agradece.
Luego, la discusión pasa a qué tan populares son las aplicaciones digitales de los bancos, y una investigación revela que los neobancos experimentaron una mayor cantidad de descargas el año pasado. El equipo observa cómo los tradicionales están manteniendo el ritmo de los bancos nativos digitales que anteriormente estaban un paso por delante en lo que respecta a ofertas digitales.
El último tema abordado en el podcast gira en torno a las prioridades de las empresas y lo que es más importante: la seguridad o la experiencia del cliente. El equipo destaca cómo existe una desconexión entre empresas y consumidores y cómo se utilizan los datos.
Escuche el podcast de noticias y vistas en su plataforma favorita:
Lea los artículos discutidos en este episodio:
Los falsos rechazos están dañando la reputación de los minoristas en las redes sociales, ya que todas las edades expresan sus quejas en línea
Twilio: el 40% de las empresas luchan por equilibrar la seguridad y la experiencia del cliente
Los bancos digitales continúan captando usuarios, mientras las descargas de aplicaciones bancarias para Android aumentan un 13% en 2023
