Una nueva investigación de la fintech sueca Brite Funds y YouGov ha descubierto que la forma de pagar de los consumidores está cambiando: Pay by Financial institution se sitúa entre los tres principales métodos de pago en el Reino Unido, los Países Bajos, Finlandia, España y Alemania.
El informe inaugural, On the spot Economic system Fee Insights, encontró un creciente apetito por nuevos métodos de pago que satisfagan la demanda de los consumidores de pagos seguros, convenientes e instantáneos. Destaca similitudes y diferencias entre los mercados encuestados, que ilustran la diversidad de comportamientos de pago que plantean un desafío para las empresas que son de naturaleza cada vez más internacional.
“La inmediatez y la conveniencia son el núcleo de la economía instantánea precise, y los consumidores ahora esperan interacciones en tiempo actual en todos los puntos de contacto digitales y en todas las facetas de sus vidas”, dijo Lena Hackelöer, fundadora y directora ejecutiva de Brite Funds.
“Sin embargo, la promesa de una verdadera economía instantánea sigue sin cumplirse, en parte porque requiere un ecosistema completo de tecnologías de pagos digitales que han luchado por mantenerse al día con las cambiantes necesidades de los consumidores”.
elección de los consumidores
Basado en un trabajo de campo realizado en enero de 2024 que encuestó a más de 8000 consumidores en seis mercados europeos clave, el informe encontró que la necesidad de crear una cuenta (22 por ciento) y la necesidad de usar una aplicación (17 por ciento) eran los problemas encontrados con más frecuencia al realizar pagos en línea.
La prevalencia de estos problemas indica una oportunidad para métodos de pago fáciles de usar que solo requieren la información más importante de los consumidores. Sin embargo, a pesar del claro deseo de comodidad, la seguridad es el issue más importante a la hora de considerar un nuevo método de pago.
La velocidad también surge como una consideración clave en la elección del método de pago de los consumidores. Más de un tercio de los encuestados otorgaron gran importancia a ver inmediatamente las transacciones reflejadas en sus cuentas, cifra que aumenta a casi la mitad en los Países Bajos (44 por ciento) y España (46 por ciento).
Los consumidores también esperan una liquidación rápida de los pagos que reciben, ya sea en forma de reembolsos o pagos. Más de la mitad (50,1 por ciento) está de acuerdo en que no es razonable esperar más de una hora para recibir un pago de una empresa.
“Los métodos de pago cuenta a cuenta no son del todo nuevos; de hecho, están bien establecidos en muchos mercados europeos. Lo que es digno de mención es que está surgiendo una nueva generación de soluciones Pay by Financial institution o A2A basadas en banca abierta, que no sólo abordan los puntos débiles de los comerciantes, sino que también convergen claramente con las demandas de los consumidores de pagos más convenientes y seguros”, concluyó Hackelöer.
Polly Jean Harrison
