Pets at Residence, una empresa líder en el cuidado de mascotas con sede en el Reino Unido, es pionera en la integración de inteligencia synthetic (IA) en sus operaciones al adoptar Microsoft Copilot Studio. Este movimiento estratégico tiene como objetivo mejorar su eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, según information.microsoft.com.
Agentes de IA para soporte operativo
Al aprovechar Microsoft Azure, Pets at Residence ha desarrollado una plataforma que consolida datos de sus diversas operaciones. La introducción de la IA a través de Microsoft Copilot Studio permite a la empresa crear agentes de IA que respalden diferentes áreas comerciales. Esta iniciativa se alinea con el reciente anuncio de Microsoft sobre la capacidad de crear agentes autónomos, cuyo objetivo es mejorar la capacidad de los equipos en los sectores de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro.
Pets at Residence ya ha utilizado el acceso temprano a estas funciones de creación de agentes para desarrollar un agente de IA específico diseñado para ayudar a su equipo de detección de fraude minorista a identificar transacciones sospechosas. Los planes futuros incluyen el despliegue de agentes de IA adicionales para apoyar a los colegas de varios departamentos.
Transformando la experiencia del cliente
La adopción de la IA es parte de una estrategia más amplia para integrar los servicios de IA en todos los departamentos de Pets at Residence. Por ejemplo, el private veterinario ahora puede ahorrar tiempo en tareas administrativas, lo que les permite centrarse más en la atención al paciente. Además, al unificar datos de diferentes operaciones, la empresa tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente mejorada y fluida.
Con una base de clientes de 8 millones en su Pets Membership y 10 millones de mascotas, Pets at Residence utiliza algoritmos de inteligencia synthetic y aprendizaje automático para generar recomendaciones para una participación óptima del cliente. Este enfoque ayuda a los empleados de la tienda a brindar información personalizada a los clientes sobre las necesidades de sus mascotas según las etapas de vida y el historial de compras.
Perspectivas futuras
Se espera que el uso innovador de la IA haga que Pets at Residence sea más relevante para sus clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas para sus mascotas, ya sea en la tienda, en línea o en los consultorios veterinarios. Esta integración de IA marca un paso importante para la empresa en su búsqueda por revolucionar la industria del cuidado de mascotas aprovechando la tecnología de vanguardia.
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