PolyAI, con sede en Londres, un proveedor de asistentes de voz dirigidos por el cliente para empresas, anunció el jueves que ha conseguido 50 millones de dólares (aproximadamente 46 millones de euros) con una valoración de 500 millones de dólares (aproximadamente 460 millones de euros) en una nueva ronda de financiación de Hedosophia y NVentures, la rama de VC de NVIDIA.
Los inversores existentes, incluidos Khosla Ventures y Point72 Ventures, también participaron en la ronda, informa FT.
PolyAI: creación de IA conversacional de próxima generación
PolyAI fue fundada en 2017 por Nikola Mrkšić, Tsung-Hsien Wen y Pei-Hao Su, quienes se conocieron en el grupo de sistemas de diálogo de Cambridge, parte del Machine Intelligence Lab de la Universidad de Cambridge.
Su trabajo en Apple, Google y Fb sentó las bases para los sistemas de IA conversacional de PolyAI.
La empresa crea asistentes de voz dirigidos por el cliente que mantienen conversaciones naturales para resolver los problemas de los clientes. Los asistentes de voz entienden a los clientes, independientemente de lo que digan o cómo lo digan.
PolyAI presta servicios a empresas donde la conversación con el cliente es una parte importante de los negocios, incluidos bancos, hotelería, servicios para el hogar, seguros, energía, comercio minorista, atención médica y telecomunicaciones, así como ONG y organizaciones del sector público.
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La empresa logra esto utilizando tecnologías de lenguaje hablado de vanguardia, síntesis de voz y una combinación de modelos de IA generativa y de recuperación para brindar experiencias de voz primero en varios canales.
“Utilizando un conjunto único de tecnologías, estos sistemas de inteligencia synthetic están diseñados para manejar y responder a las interacciones en el centro de llamadas, aprovechando una combinación de procesamiento del lenguaje pure (NLP) y reconocimiento de voz para comprender e interpretar el lenguaje hablado, lo que permite a los clientes resolver consultas a través de conversación pure”, cube la empresa.
Actualmente, los asistentes de voz dirigidos por el cliente manejan el 50 por ciento de las necesidades de los clientes a escala, incluida la autenticación de llamadas, completar transacciones, responder preguntas, tomar reservas, enrutar llamadas y mucho más.
En la actualidad, la empresa ofrece asistentes de voz en 45 idiomas como estándar y aumentando. Incluye inglés, francés, alemán, español, polaco, portugués, sueco y más.
Las soluciones de la empresa se utilizan en industrias dentro de empresas globales donde las conversaciones B2C son cruciales, como FedEx, Marriott, Carter’s y Caesars Leisure.
