Si bien no hemos hablado demasiado sobre Amazon Enterprise a lo largo de los años, ha sido un gigante silencioso que ya ha generado más de $35 mil millones en ventas globales después de su lanzamiento en 2015. Eso la convertiría en la empresa número 300 más grande del mundo con más de 10 % del negocio minorista en línea de Amazon. Es una de las “empresas de más rápido crecimiento en la historia de Amazon” y su tamaño casi duplica el negocio de tiendas físicas de la compañía. Cuando pensamos en la siguiente fase del comercio minorista de Amazon, en realidad es B2B.
El reciente evento Reshape de la compañía en Dallas para usuarios y socios respondió mucho sobre esta parte grande y de rápido crecimiento de la compañía. Esto es lo que aprendí sobre esta formidable parte de Amazon.
¿Qué es realmente Amazon Enterprise?
Es fácil pensar en Amazon Enterprise como una mejor versión de una tienda de suministros de oficina como Staples, pero eso sería quedarse corto. Sí, vende muchos bolígrafos y materials de oficina (BIC y Uniball fueron dos de los mayores patrocinadores de Reshape). Pero así como Amazon.com es mucho más que libros, Amazon Enterprise es mucho más que una sola categoría. Atiende a 6 millones de cuentas comerciales en todo el mundo con todo lo possible, desde dispositivos médicos para hospitales y consultorios médicos hasta embalajes y suministros de papel para grupos de restaurantes y cartuchos de tóner para escuelas.
La superpotencia empresarial de Amazon: grandes envíos de suministros física y financieramente que transportan la purple de cumplimiento de Amazon hasta direcciones comerciales
Amazon Enterprise es el polo opuesto de Amazon.com, que se construyó a partir de pequeñas transacciones únicas realizadas a consumidores de todo Estados Unidos y de gran parte del mundo, lo que a su vez ayudó a arraigar la marca en las mentes de los compradores de todo el mundo.
Por el contrario, Amazon Enterprise aprovecha:
Grandes envíos. Amazon suele entregar palés a clientes empresariales como Aramark. La purple logística de Amazon. Amazon ya tiene una densa huella de almacén, capacidades de envío predictivas y una oferta para brindar esos servicios a los vendedores del mercado. Direcciones comerciales. Amazon puede utilizar camiones grandes que llegan a los muelles de carga, entregan esos palés y obtienen la “densidad de entrega” crítica para la eficiencia del transportista. Este es el sueño de cualquier transportista. Incluso reabastece las máquinas expendedoras, que apuesto –con la creatividad de Amazon– a que la compañía puede hacerlas aún más eficientes con los controladores Flex.
Y ese fue el mensaje clave del evento Reshape: Amazon Enterprise se dirige a las grandes empresas y se integra en los principales sistemas de adquisiciones como Coupa para llevar su volante comercial a las compras B2B. A medida que Amazon Enterprise invade a los clientes empresariales con más compras comerciales, invariablemente necesitará los clientes potenciales y los contactos de su negocio de AWS, posiblemente vendiendo productos y servicios superpuestos en el futuro. El conflicto de canales internos es una característica, no un error, de la estructura organizativa de Amazon, ya que permite a los equipos pequeños moverse rápidamente para construir nuevos negocios.
¿Hacia dónde seguir para Amazon Enterprise y el comercio electrónico B2B?
Dado el estado de retraso de la mayoría de los otros sitios de comercio electrónico B2B, es posible que Amazon Enterprise ni siquiera necesite empresas empresariales por un tiempo. Hoy en día, Amazon Enterprise se destaca como un gigante con una ventaja competitiva inherente solo con las pequeñas y medianas empresas. Me recuerda su posición en el mundo de la publicidad on-line con Amazon Adverts. No sería sorprendente que la atención que reciba en el futuro sea igual de grande.
En el futuro, las marcas que vendan a líderes de adquisiciones no tendrán más remedio que desarrollar su estrategia de Amazon Enterprise. Otras empresas deberían pensar en las lecciones de Amazon Enterprise: cómo aprovechar los activos existentes para extenderlos eficazmente a nuevas categorías rápidamente.
Para hablar sobre Amazon Enterprise y lo que podría significar para su negocio, programe una cita con Joe Cicman, Christina Schmitt o conmigo.
