Salesforce lanzó dos nuevas capacidades dentro de su plataforma Einstein 1, Transaction Dispute Administration y Einstein Copilot Banking Actions. Transaction Dispute Administration ayuda a los agentes de servicios a optimizar la gestión de disputas, mientras que Einstein Copilot Banking Actions sirve como chatbot y asistente de inteligencia synthetic para los agentes de servicios bancarios. Salesforce lanzó Einstein 1 en 2023 para permitir a los clientes incorporar inteligencia synthetic, automatización y análisis en las experiencias de los clientes.
Salesforce anunció hoy que ha lanzado nuevas capacidades para ayudar a los bancos a resolver disputas sobre transacciones. Las nuevas herramientas impulsadas por IA agilizan todo el proceso de disputas para resolver las consultas y solicitudes de los clientes de manera más eficiente.
Las nuevas herramientas incluyen Gestión de disputas de transacciones y Acciones bancarias de Einstein Copilot. Estas capacidades están disponibles dentro de uno de los conjuntos de herramientas de Salesforce, Einstein 1, que la compañía lanzó en 2023 para permitir a los clientes incorporar inteligencia synthetic, automatización y análisis en las experiencias de los clientes. Las dos herramientas de resolución de disputas de transacciones ayudan a los bancos a combinar datos de transacciones de consumidores con datos de clientes de Salesforce para automatizar tareas manuales, reducir errores, resolver problemas y mejorar las comunicaciones con los clientes.
La herramienta Transaction Dispute Administration es una solución impulsada por inteligencia synthetic que ayuda a los agentes de servicios de los bancos a agilizar la gestión de disputas. Como muchas herramientas de gestión de disputas en el mercado, la oferta de Salesforce funciona durante todo el proceso de disputa, desde el momento en que se envía hasta que se resuelve. La herramienta ayuda a los bancos a mantener canales de comunicación con clientes, redes de tarjetas, comerciantes y bancos emisores. Sin embargo, uno de los factores diferenciadores de Salesforce con la herramienta es que permite a los agentes bancarios utilizar plantillas de mensajes de correo electrónico prediseñadas e inteligencia synthetic generativa para redactar correos electrónicos personalizados de los clientes relacionados con la actividad de disputas dentro de su flujo de trabajo. Transaction Dispute Administration también se integra con las redes de tarjetas para proporcionar flujos de trabajo conectados, simplificando la coordinación con los comerciantes.
La segunda capacidad que Salesforce lanzó hoy dentro de Einstein 1, Einstein Copilot Banking Actions, es un chatbot y asistente de inteligencia synthetic para agentes de servicios bancarios. La herramienta ayuda a los agentes a hacer preguntas y recibir respuestas relevantes basadas en metadatos y luego automatizar tareas dentro de su flujo de trabajo. Por ejemplo, un agente puede pedirle a Einstein Copilot que lively una solicitud de reversión de tarifa para una transacción en disputa, emita un crédito provisional o obtenga una lista de transacciones recientes de clientes. Dado que todas las acciones se ejecutan dentro de la capa de confianza de Einstein, no comprometen la seguridad de los datos ni los estándares de privacidad.
“El proceso precise para gestionar disputas de transacciones es complejo y engorroso, lo que lleva a una menor productividad de los agentes de servicios bancarios”, dijo Eran Agrios, vicepresidente senior y director common de servicios financieros de Salesforce. “Estas nuevas capacidades simplifican y agilizan todo el ciclo de disputas de transacciones, lo que permite a los bancos ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e impulsar la innovación en todos sus negocios”.
Salesforce se fundó en 1999 y, en los 25 años de operaciones de la empresa, se ha expandido mucho más allá de una easy solución CRM. La empresa con sede en California ofrece actualmente una gran cantidad de herramientas de ventas y advertising and marketing, escaparates digitales y soluciones comerciales, ofertas de visualización y análisis de datos, software program de colaboración y más.
Foto de Kindel Media
