Desde los albores de la tecnología financiera, las empresas de servicios financieros han luchado por encontrar el punto excellent entre “alta tecnología” y “alto contacto”. Sin embargo, en el entorno saturado de tecnología precise, es essential encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y la interacción private. Si bien la tecnología permite escalabilidad y eficiencia, los clientes aún valoran conectarse con un ser humano para tomar decisiones financieras complejas. Este equilibrio, donde la alta tecnología se une al alto contacto, está dando forma al futuro de la banca digital.
En el siguiente video de Streamly, el analista de investigación de Finovate, David Penn, habla con Christopher Hollins, jefe de ventas y entrega de soluciones en Silicon Valley Financial institution (SVB), quien destaca la transformación de las expectativas de los clientes B2B a través de canales digitales y cómo el enfoque de SVB combina alto contacto y estrategias de alta tecnología.
Dedicamos mucho tiempo desde una perspectiva de diseño a reconocer las tendencias de los usuarios tanto en el lado del consumidor como en el lado comercial, y descubrir qué es lo más lógico que podemos hacer para evitar obstáculos y hacer las cosas muy simples y directas. Siempre decimos: “Queremos que las personas se sientan cómodas haciendo operaciones bancarias a las 4:17 p. m. y a las 4:17 a. m., lo que significa que sus capacidades digitales deben estar a la altura y que usted debe poder crear una experiencia en la que se sientan cómodos trabajando. contigo en cualquier momento del día”, dijo Hollins.
SVB es una división de First Residents Financial institution que brinda servicios de banca comercial y privada a individuos y empresas. Fundada originalmente en 1983, SVB se centra en invertir en empresas de alto crecimiento que tienden a estar a la vanguardia de la innovación. De hecho, el 50% de las empresas tecnológicas estadounidenses respaldadas por capital de riesgo con salidas a bolsa en 2024 son clientes de SVB.
Hollins está al mando de Ventas y Entrega de Soluciones Globales de SVB, donde impulsa el crecimiento empresarial y fomenta la motivación del equipo. Centrándose en la estrategia de ventas, la integración de diseños y el advertising de productos, el equipo de Hollins ha ejecutado con éxito estrategias que resuenan con las demandas únicas de la industria fintech y la economía de la innovación.
Para obtener más entrevistas en video, asegúrese de consultar el resto del contenido Streamly de Finovate.
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