¿Cómo están gestionando los bancos los desafíos de la transformación digital? ¿Qué deben hacer las instituciones financieras para garantizar que las nuevas iniciativas digitales estén alineadas con las preferencias y necesidades de los clientes?
En esta entrevista de Streamly, Julie Muhn, analista senior de investigación de Finovate, se sienta con Milton Santiago, director international de soluciones digitales de Silicon Valley Financial institution. Los dos discuten la transformación digital precise del banco y el papel de tecnologías habilitadoras como la IA para mejorar la experiencia del cliente, entre otros temas.
“Lo que más me emociona de lo que está sucediendo en nuestro banco es el hecho de que continuamos invirtiendo, continuamos enfocándonos realmente en lo que nuestros clientes necesitan para hacer crecer sus negocios y tener éxito en una variedad de etapas de la vida: ya sea en Un pequeño comienzo en el que tal vez seamos solo tú y yo como una startup hasta donde hemos pasado por múltiples rondas de financiación, o somos una gran empresa que también cotiza en bolsa. Nuestras necesidades están siendo cubiertas por la misma organización financiera, independientemente de nuestro tamaño”.
Silicon Valley Financial institution (SVB) presta servicios a muchas de las empresas e inversores más innovadores del mundo. SVB, una división de First Residents Financial institution, ofrece servicios de banca comercial y privada a individuos y empresas en industrias que van desde tecnología y atención médica hasta capital privado y capital de riesgo. Con el 70% de los Forbes Cloud 100 de 2024 entre sus clientes, SVB tiene su sede en Santa Clara, California.
Milton Santiago ha trabajado para Silicon Valley Financial institution durante más de seis años y actualmente es Director World de Servicios Digitales. En este puesto, es responsable de crear experiencias y soluciones API y omnicanal de extremo a extremo para empresas emergentes (Pre-Serie A) y maduras por igual. Santiago también es un orador veterano de la industria en temas que incluyen seguridad y fraude, pagos móviles y emergentes, large information e innovación.
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