Personalizar la experiencia del cliente ha sido constantemente un tema candente en fintech y banca durante la última década. Esta persistencia sugiere que la industria de servicios financieros sigue sin poder ofrecer una experiencia de usuario personalizada y de alta calidad.
El año pasado, vimos una promesa significativa de las herramientas de inteligencia synthetic que pueden integrar la personalización en el flujo de trabajo del cliente y al mismo tiempo mantener una experiencia de usuario de alto nivel. En el Streamly Snapshot de hoy, el analista de investigación David Penn habla con Craig MacLaughlin, director ejecutivo de Finalytics.ai y Baron Conway, CSO de Finalytics.ai sobre el significado de la personalización, cómo las instituciones financieras pueden beneficiarse de ella y el papel que desempeña la IA en la mejora. personalización y cómo las empresas pueden embarcarse en su viaje de personalización.
“La capacidad de brindar un servicio de alto contacto, algo que se podía hacer por teléfono o en la sucursal, realmente ha desaparecido. Así que analizamos la oportunidad de utilizar la personalización para recuperar esa experiencia, pero entregándola digitalmente”, dijo MacLaughlin. “Básicamente, estamos dando a las instituciones financieras comunitarias la capacidad de ofrecer las mismas experiencias que las megamarcas pueden ofrecer en el canal digital”.
“Entonces, aprovechar eso”, agregó Conway, “desde la perspectiva de una institución, les permite, en el canal digital, construir relaciones más estrechas, generar más lealtad y, fundamentalmente, impulsar más ventas de productos. Porque, si le das a alguien lo que está buscando, es más possible que interactúe, compre y regrese por más”.
Finalytics.ai busca ayudar a los bancos comunitarios y las cooperativas de crédito a competir con organizaciones más grandes ayudándolos a personalizar el recorrido del cliente. La empresa con sede en California aprovecha la inteligencia synthetic junto con el análisis de datos en tiempo actual para ayudar a impulsar el crecimiento, la lealtad y la eficiencia operativa.
Al combinar personalización e innovación, Finalytics.ai ayuda a sus clientes de instituciones financieras a satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes en el panorama competitivo precise.
Foto del estudio Cottonbro.
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