Aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos (y mayores oportunidades) en los servicios financieros y de tecnología financiera.
Hoy compartimos las concepts de Rahul Kumar, vicepresidente y director basic de servicios financieros y seguros de Talkdesk, sobre el papel central de los centros de contacto en la experiencia del cliente impulsada por la IA. En nuestra conversación Streamly Snapshot, que tuvo lugar en septiembre en FinovateFall 2024 en Nueva York, Kumar analiza lo que están haciendo las instituciones financieras para superar las barreras para brindar una experiencia superior al cliente. Kumar también explica por qué los líderes de servicios financieros están dando prioridad al centro de contacto como parte central de su estrategia de IA y CX.
“Una de las cosas que estamos viendo en la industria es que la experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en una iniciativa estratégica para los ejecutivos de todos los ámbitos: para los bancos y las cooperativas de crédito. Recientemente, en una encuesta, encuestamos a más de 200 profesionales de la experiencia del cliente y las respuestas no fueron sorprendentes: el 86% de los ejecutivos dijeron que creen que CX es una prioridad de inversión estratégica que puede conducir a la diferenciación de su marca. El 63% consideró que podían vincular las métricas de CX con el valor. Y el 80% cree que el contact heart se está convirtiendo rápidamente en un área de inversión estratégica para ellos. Definitivamente es una prioridad para los ejecutivos”.
Fundada en 2011 y con sede en San Francisco, California, Talkdesk es un centro de contacto en la nube internacional líder para empresas de todos los tamaños. La plataforma del centro de contacto de la empresa aprovecha la inteligencia synthetic y la automatización para permitir que las empresas ofrezcan resultados excepcionales a sus clientes. La plataforma de experiencia del cliente basada en inteligencia synthetic de Talkdesk ayuda a las empresas a reducir costos, aumentar los ingresos y optimizar las operaciones para aumentar la eficiencia. Tiago Paiva es fundador y director ejecutivo.
En su puesto en Talkdesk, Rahul Kumar lidera la estrategia comercial, de productos y de comercialización de servicios financieros y seguros. También lidera la función de éxito del cliente para todos los clientes estratégicos de la industria, gestionando las relaciones de alto nivel para clientes empresariales.
Foto de Mikhail Nilov
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