A pesar de que el entusiasmo poscovid en torno a las suscripciones está disminuyendo, un nuevo informe de Stripe, la plataforma de infraestructura financiera para empresas, ha descubierto que la economía de las suscripciones sigue siendo saludable.
El informe de Stripe reveló que el 49 por ciento de las empresas están planeando inversiones en expansión world para llegar a nuevos clientes en los próximos doce meses. Sin embargo, el 69 por ciento de los líderes empresariales dudan de que sus sistemas de facturación actuales puedan respaldar su estrategia de crecimiento internacional de manera efectiva. En consecuencia, muchos están considerando reevaluar su software program de facturación para facilitar la escalabilidad world.
Tras examinar a más de 2000 responsables de la toma de decisiones en empresas de suscripción en nueve países, Stripe reveló que la mayoría planea experimentar con planes de suscripción más flexibles en el futuro. Por ejemplo, una forma de hacerlo es habilitar la facturación basada en el uso (73 %). Sin embargo, los sistemas de facturación existentes a menudo carecen de la flexibilidad necesaria para respaldar estas estrategias de precios creativas.
Lucha contra la deserción involuntaria
El nuevo informe de facturación también revela que la pérdida involuntaria de clientes sigue siendo un problema persistente para las empresas de suscripción. La pérdida involuntaria de clientes ocurre cuando una suscripción finaliza de manera involuntaria, por ejemplo, debido a pagos fallidos debido a tarjetas de crédito vencidas.
A pesar de que el 40 por ciento de las empresas experimentaron un aumento en la pérdida de clientes involuntaria durante el año pasado, muchas carecen de datos exhaustivos para cuantificar la pérdida de ingresos. El 43 por ciento de las empresas no pueden cuantificar el impacto en los ingresos de la pérdida de clientes o de los incumplimientos de pago. Otro 79 por ciento admite que no ha implementado ninguna medida, como políticas de reintento, para mitigar la pérdida de clientes involuntaria.
“Reducir la pérdida de clientes debería ser una prioridad para todos los líderes empresariales: es más económico que adquirir nuevos clientes y es una forma eficaz de maximizar los ingresos y aumentar el valor de vida del cliente. Esperamos que este informe y las características de recuperación de ingresos de Stripe sean una base útil para las empresas”, afirmó Sarita Singh, directora regional y directora common para el sudeste asiático, la India y la Gran China en Stripe.
“En el caso de la pérdida involuntaria de clientes, hemos comprobado que los reintentos inteligentes de Stripe han funcionado muy bien para nosotros. Están integrados en Stripe Billing y utilizan el aprendizaje automático para volver a intentar la tarjeta en el momento óptimo. Hemos recuperado millones de dólares en ingresos que de otro modo se habrían perdido; esto es muy importante para nosotros como empresa de suscripciones”, afirmó Nadia Ali, directora financiera de Midjourney.
Proporcionar una solución
Para ayudar a las empresas de todos los tamaños a acelerar el crecimiento de los ingresos, reducir la rotación y crecer globalmente fácilmente, Stripe lanzó Stripe Billing en 2018.
Stripe Billing es un producto de software program que ayuda a más de 300.000 empresas a gestionar cientos de millones de relaciones de facturación con sus clientes, facilitando la configuración de planes de facturación, la personalización de la lógica de precios, el cálculo de los montos adeudados, la vista previa de las próximas facturas, la aplicación de descuentos, el envío de recordatorios de pago, el seguimiento de los pagos, entre muchas otras cosas.
El servicio admite una amplia gama de modelos de precios, incluidas transacciones únicas, contratos basados en ventas, precios escalonados y precios basados en el uso.
