La incertidumbre macroeconómica sobre la inflación y las tasas de interés está afectando a los artículos caros y provocando cambios entre los consumidores.
Cada vez más propietarios de viviendas, que han optado por no comprar una nueva residencia debido a los altos tipos de interés de las hipotecas y los altos precios de las viviendas, están embelleciendo sus propiedades y haciendo reformas. Cada vez más propietarios de automóviles, que se enfrentan de forma comparable a la inflación, mantienen sus vehículos en la carretera durante más tiempo, con el objetivo de mantenerlos bien mantenidos y equipados adecuadamente.
“Los mayores costos de endeudamiento han hecho que los consumidores sean más cautelosos a la hora de endeudarse para compras discrecionales”, dijo Curtis Howsedirector ejecutivo de Hogar y Auto en Sincronía.
Muchos consumidores se están centrando en las necesidades básicas. Según la edición de febrero/marzo de PYMNTS Intelligence,Nueva verificación de la realidad: el informe de sueldo a sueldoSegún un estudio realizado a más de 4200 consumidores estadounidenses, el 60 % de los encuestados ha reducido las compras minoristas no esenciales debido al aumento de precios. Howse dijo que cree que ofrecer opciones de financiamiento y pagos a plazos permite a los clientes comprar artículos de mayor precio.
“Se trata de artículos que de otro modo no habrían podido comprar”, dijo Howse a PYMNTS.
Y al utilizar datos específicos de los clientes, los comerciantes pueden fomentar relaciones más sólidas con los clientes e incentivar la repetición de compras, como señala Synchrony. en efecto se posiciona como una extensión de la marca del minorista, dijo.
Esfuerzos omnicanal
Las herramientas digitales de Synchrony siguen siendo diferenciadores clave y ofrecen una experiencia de compra integrada al permitir a los clientes acceder fácilmente a financiación dondequiera que elijan realizar esas comprasél dijo.
“Por ejemplo, muchos clientes pueden determinar si son elegibles para recibir financiamiento en unos pocos minutos en su dispositivo móvil, a través de nuestras capacidades directas al dispositivo”, dijo.
Como las ofertas y promociones de financiación siguen a los consumidores dondequiera que estén, la financiación desempeña un papel essential a la hora de “cerrar la brecha entre las compras on-line y las tradicionales”, afirmó Howse. Después de todo, los consumidores pueden buscar repuestos para automóviles y muebles para el hogar en la tienda, compran on-line y pueden volver a comprar para tomar su decisión closing.
Al permitir una experiencia integrada en todos los canales, los minoristas pueden utilizar opciones de financiación, como préstamos a plazos, para ofrecer a los clientes una forma de pago coherente y versatile, ya sea que compren en la tienda, en línea o mediante aplicaciones móviles. Este enfoque de financiación omnicanal elimina la fricción y permite a los clientes aprovechar ofertas promocionales y completar compras en su plataforma preferida, afirmó Howse.
“En última instancia, se trata de una cuestión de elección”, dijo a PYMNTS.
También hay un efecto positivo en cadena, afirmó Howse. Los programas de financiación, en colaboración con empresas como Synchrony, con lealtad y recompensas en la combinación, “crean un camino para la promoción, tal vez ante amigos y familiares y otras personas que el consumidor pueda conocer en relación con esa marca”.
Ejemplos de la industria automotriz
Howse señaló que las empresas asociadas han obtenido buenos resultados. Puso como ejemplo que, en la industria automotriz, Continental se asocia con Synchrony para oferta Financiación versatile para sus concesionarios. Casi 2.000 concesionarios de Continental están inscritos en el programa Synchrony y las ventas en lo que va de año han aumentado un 30%.
Asimismo, Synchrony comenzó a ofrecer opciones de pago flexibles para Neumáticos de gran marca hace poco más de un año. Desde entonces, más de 13.000 titulares de tarjetas han utilizado Synchrony para ayudar a que las reparaciones de sus automóviles sean más convenientes.
El programa, dijo Howse, “es continuo a crecer rápidamente”, con ventas en lo que va del año que ya han aumentado un 70%.
“Estos valores agregados hacen que sea más possible que los consumidores y clientes permanezcan leales a la marca y sigan comprando”, dijo.
Al descubrir que una compra de $2,000 es asequible mediante pagos en cuotas, dijo Howse, un consumidor puede agregar compras adicionales a esa compra. mismo visita, aumentando así los ingresos del comerciante.
Al mirar hacia el futuro y ver la evolución de la financiación, Howse dijo: financiación voluntad integrarse más perfectamente en la experiencia de compra basic, con capacidades como escanear códigos QR o actividades en la tienda, como solicitar financiación directamente en dispositivos móviles.
Sincronía asociado con plataforma de software program ServicioTitan En abril, se integrará la financiación de Synchrony en la plataforma. La colaboración permite a los contratistas en el campo Dar a los clientes la opción aplicar para financiación dentro de la plataforma o utilice el procesamiento de aplicaciones directo al dispositivo y la tecnología precargada de Synchrony para agilizar el proceso.
“Se trata de estar en ese ‘punto de necesidad’ una vez que se ha tomado la decisión y el consumidor continúa utilizando todas las herramientas que son a su disposición para tomar la decisión de compra”, dijo Howse a PYMNTS.
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