Mientras los minoristas enfrentan desafíos que van desde cadenas de suministro complejas hasta costos de devolución vertiginosos, mantenerse a la vanguardia requiere innovación audaz y asociaciones inteligentes. Nuestro nuevo informe, Los innovadores de la NRF de 2025: empresas tecnológicas centradas en el comercio minorista a seguir, elaborado en asociación con el Comité Asesor de Innovación de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), es una descripción common de 50 empresas que enfrentan esos mismos desafíos. Estas empresas expondrán como parte del NRF Huge Present Innovators Showcase 2025 la próxima semana.
¿Quiénes son los innovadores de la NRF 2025 y cómo se eligen?
El Comité Asesor de Innovación (IAC) de NRF, un grupo de más de 20 líderes de la industria, capitalistas de riesgo y aceleradores de tecnología (del cual Forrester es miembro), seleccionó e invitó a las empresas como participantes del NRF Innovators Showcase 2025. El IAC evalúa a las empresas basándose en cuatro criterios clave:
Relevancia del problema. ¿La tecnología resuelve un problema crítico para los minoristas? Significado. ¿Qué tan extendido e impactante es el desafío que se está abordando? Ajuste del producto al mercado. ¿La solución ha demostrado su valor a través de asociaciones y pilotos? Escalabilidad. ¿Está la empresa preparada para ofrecer resultados a escala en toda la industria?
¿Cuáles son algunos de los desafíos minoristas que enfrentan estas empresas?
El comercio minorista aporta 5 billones de dólares anuales a la economía estadounidense y emplea a más de 50 millones de personas, pero la industria enfrenta varios obstáculos:
Cadenas de suministro complejas. Los crecientes costos y los cambios en el comercio international están perturbando el flujo de bienes, lo que genera la necesidad de soluciones más ágiles y eficientes. Desafíos en la tienda. Dado que más del 70% de las ventas minoristas aún se realizan en tiendas físicas, los minoristas deben equilibrar la eficiencia operativa con la entrega de experiencias atractivas para los clientes. Altas expectativas del cliente. Los compradores ahora esperan interacciones fluidas y personalizadas en todos los canales y puntos de contacto. Costosa logística inversa. La gestión de las devoluciones, que cuestan a los minoristas casi 890 mil millones de dólares al año, sigue siendo una presión importante para la rentabilidad.
Este informe muestra tecnologías que abordan estos desafíos de frente, ofreciendo una hoja de ruta para operaciones minoristas resilientes y rentables en cuatro áreas (consulte la lista completa de innovadores de NRF 2025 en la siguiente tabla):
Revolucionando las cadenas de suministro. Las cadenas de suministro optimizadas no son negociables para los minoristas modernos. Las empresas de este grupo están transformando la colaboración con los proveedores, simplificando el abastecimiento international y acelerando la comunicación de la cadena de suministro con la incorporación rápida del intercambio electrónico de datos, entre otras áreas. Transformando las operaciones en la tienda. Las tiendas físicas siguen siendo la columna vertebral del comercio minorista, pero necesitan herramientas más inteligentes. Innovaciones como los carros inteligentes y los sistemas de seguridad mejorados mejoran la eficiencia operativa y la participación del cliente. Estas tecnologías cierran la brecha entre los espacios minoristas físicos y digitales. Personalización del compromiso con el cliente. La personalización impulsa la lealtad del cliente y las ventas. Herramientas como soluciones de creación y gestión de contenido, contenido de video que se puede comprar e información sobre visualización digital, entre otras, permiten experiencias personalizadas, tanto en línea como en la tienda. Agilización de pagos y devoluciones. Los procesos eficientes de pago y devolución son clave para la rentabilidad. Piense en soluciones como optimizar la logística inversa, minimizar los rechazos de pagos, integrar métodos de pago y mejorar la entrega de última milla.
Si está en el NRF Huge Present, pase por el NRF Innovators Showcase 2025 en el River Pavilion en el Javits Middle del 12 al 14 de enero para conocer a estas empresas.
Los miembros de NRF y los clientes de Forrester pueden descargar el informe desde sus respectivos sitios internet para ver descripciones más detalladas de cada una de estas empresas.
